Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте

Важная информация в статье на тему: "Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Как заставить дилера, сто сделать ремонт авто по гарантии

Уровень сервиса на Российском авторынке из года в год остается на прежнем уровне, хотя по объему продаж автотранспортных средств мы занимаем ведущие позиции. Дилеры, в свою очередь, пользуются этим уже внаглую, завышая цены, отказывая в гарантийном ремонте и перекладывая ответственность на внешние факторы, и на самого владельца в том числе. В таком случае встает вопрос: существуют ли какие-то реальные способы заставить автосалон, дилера работать на совесть, сделать ремонт и устранить поломку по гарантии?

Конечно, приобретая новый автомобиль, мы хотим не только наслаждаться ездой, но и хорошими техническими характеристиками, не вникая в ближайшие «пару» лет в ремонтные работы, не считая регулярного технического обслуживания. Но, увы, мы не всегда получаем то, о чем мечтаем, и при возникновении какой-то поломки или дефекта мы надеемся на быстрый гарантийный ремонт, а как может быть иначе?

К нашему огромному сожалению, сейчас становится все меньше автоцентров, готовых выполнить все свои обязательства перед клиентом и такая услуга, как гарантийный ремонт, выполняется только тогда, когда это выгодно самому сто, а это бывает крайне редко, поэтому ее все чаще относят к разделу легенд. Только с помощью знания законов Вы сможете доказать свою правоту, и добиться от официального дилера оказания необходимых Вам услуг. Но опять же, в наших законах существуют лазейки, зная о которых дилер может распоряжаться ими в свою пользу. До суда дело доходит не всегда, так как, видя упорство клиента и владение знаниями законов, автопроизводитель может на каком-то этапе и уступить Вам, предложив вариант решения вопроса. Однако вопрос можно ли и как заставить сто, дилера поменять деталь по гарантии, устранить поломку остается актуальным всегда. Иногда, при возникновении спорных вопросов или прямого отказа в замене детали, стоит попробовать сменить официального дилера и просто обратиться в другой дилерский автосервис, возможно, именно здесь Вам безоговорочно произведут ремонт.

Итак, как заставить дилера починить машину — поэтапная инструкция:

  1. Необходимо отключить все свои эмоции, дабы своей вспыльчивостью не наговорить лишнего, чтобы потом это не обернулось против вас.
  2. Обязательно написать претензию, в которой должны быть объяснены причины обращения, описаны все ваши действия и требования, которые Вы хотите, чтобы были выполнены. Это письмо-претензия в обязательном порядке должно быть зарегистрировано и поставлены отметки: дата, когда принято, печать и подпись.
  3. Похожее письмо-претензию Вы пишите непосредственно производителю также с описанием проблемы и требованием повлиять на дилера, чтобы он произвел качественный гарантийный ремонт.
  4. Если дилер отвечает вам отказом, ссылаясь, например, на то, что это не гарантийный случай, то требуйте проведения независимой экспертизы. Главное, на всех этапах делать копии документов, чтобы в случае обращения в суд, вы могли предоставить всю информацию.

Что-бы заставить автосалон отремонтировать автомобиль по гарантии или выдать новый авто взамен бракованного, нужно соблюдать следующие рекомендации:

Частенько бывают такие случаи, когда салон, автосервис предпочитает не выдавать Вам какие-то документы, подтверждающие произведенный ремонт, и тогда многих клиентов ставит в ступор такой вопрос как: можно ли заставить дилера выдать заказ наряд при выдаче автомобиля на список услуг и оказание ремонтных работ, документы подтверждающие факт ремонта. Это довольно-таки важный документы, имея которые на руках, вы всегда можете обратиться с решением каких-либо споров о проведении работ, поэтому требовать их необходимо при сдаче или выдаче автомобиля с ремонта. Если просто просьба на сотрудников дилерского центра не действует, то предоставьте им требование в письменном виде о предоставлении Вам заказ-наряда или его заверенной копии. В этом случае руководству придется или выдать Вам то, что вы требуете или так же предоставить письменный отказ, на что они вряд ли пойдут.

Другая проблема, с которой часто приходится сталкиваться автовладельцам — это запрет на присутствие при ремонте авто или при прохождении технического осмотра. Данный запрет – это полностью инициатива руководства дилерского центра и никакими правовыми документами это не подкреплено, поэтому стоит заранее быть подготовленным и при возникновении такой ситуации, знать, как заставить дилера пустить в ремзону для контроля над проведением работ с Вашим авто. Законы Российской Федерации и здесь на стороне клиента — существует Постановление Правительства РФ № 290, с последующими поправками сейчас действует Постановление Правительства РФ № 43 от 23 января 2007 года «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», где говорится о том, что Вы имеете полное право проверять качество выполнения работ в любое время, только не вмешиваясь в работу мастера. При этом Вам обязаны обеспечить возможность нахождения в ремонтной зоне с учетом соблюдения техники безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии и технологического режима работы.

В некоторых случаях ремонт приходится делать неоднократно, создавая этим значительные неудобства владельцу, и в такой ситуации невольно закрадывается мысль о возврате авто и получении назад своих денежных средств. И это возможно — сейчас мы расскажем Вам, как заставить автосалон, дилера вернуть деньги в размере полной стоимости автомобиля. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить себе 100% стоимости авто можно, если: неоднократно выходит из строя какой-нибудь из важных узлов Вашего транспортного средства, то это считается недостатком особой значимости, поэтому ссылаясь на закон «О правах потребителей», Вы можете смело требовать от производителя как возврат денег, в размере полной стоимости авто, так и новый автомобиль.

Источник: http://vozvratavto.ru/zastavit-dilera-sto-avto

Дилер авто отказывает в гарантийном ремонте

В августе 2018г купил новую ладу калину у ОД, спустя неделю обнаружил проблемы с КПП, а именно плохо втыкалась заняя передача, приехал к ОД, у них ответ один, обкатка идет и подобное пока что нормально, спустя пару тысяч километров проблема осталась а к ней прибавилась новая, через раз втыкается 1я передача, ОД снова вешает лапшу на уши и отказывается даже разбирать коробку и смотреть что там не так. Вопрос: как с этим бороться?

Читайте так же:  Стоимость открытия наследственного дела у нотариуса

Ответы юристов ( 2 )

Здравствуйте. Следует начать с претензии в адрес продавца конечно. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник: http://pravoved.ru/question/2303317/

Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Выпуская или реализуя продукцию, производитель (продавец) устанавливают специальный срок, в течение которого они несут ответственность за качество товара, и выполняют его бесплатный ремонт. Этот срок называется гарантийным.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что безвозмездный ремонт гарантирован только в том случае, если неисправности возникли по вине производителя.

Когда в автомобиле обнаруживаются неисправности, возникшие по вине его владельца, речь о ремонте по гарантии не идет.

В каких случаях могут отказать в ремонте автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Каждый потребитель должен знать, когда ему будет отказано в бесплатном ремонте. Давайте рассмотрим ситуации, когда автовладелец получит отказ в проведении гарантийных ремонтных работ.

Нарушение автовладельцем сроков прохождения технического обслуживания транспортного средства у официальных дилеров

Чаще всего дилеры отказывают в гарантийном ремонте именно по этой причине. Дело в том, что от продажи машин они имеют не очень большую прибыль.

Можно сказать, что основная статья их доходов заключается в техническом обслуживании автомобилей. Стоимость данной услуги довольно высокая.

Но при этом официальные дилеры имеют очень хорошее оснащение. Но высокая стоимость работ не привлекает автовладельцев, и они стараются обращаться в сервисные центры, где цена работ не так завышена.

Неофициальные автомастерские предлагают своим клиентам достаточно широкий спектр качественных услуг за приемлемую цену. Поэтому и дефицита клиентов они не ощущают.

Важно! Если в вашей машине обнаружится какая-то поломка, ремонт на неофициальной станции техобслуживания будет платным.

Несмотря на тот факт, что гарантийный срок на автомобили устанавливает непосредственно производитель, заниматься гарантийным ремонтом у них нет технической возможности.

Поэтому они и заключают договора с дилерами, передавая им свои полномочия. В соответствии с этими договорами, ремонтом занимаются официальные дилеры, но оплачивает работу изготовитель.

Именно поэтому владельцу нового автомобиля следует обращаться за гарантийным ремонтом к уполномоченным организациям.

Но не все в этой ситуации так просто. Понятно, что дилеры, зарабатывающие на техническом обслуживании автомобилей абсолютно недовольны тем, что авто на гарантии обслуживается в неофициальных автосервисах, а за гарантийным ремонтом обращаются именно к ним.

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» на гарантийный ремонт принимаются автомобили, неисправности которых возникли по вине производителя.

Но если будет обнаружено обратное или станет понятным, что на работу авто повлияло воздействие третьих лиц, в гарантийном ремонте будет отказано.

Именно на эти нормы Закона и указывает дилер, когда не принимает машину на бесплатный ремонт.

То есть, он конкретно утверждает, что обслуживание на неофициальных автостанциях – путь к тому, что владелец машины полностью теряет право на гарантийное обслуживание.

Обратите внимание! Чтобы отказать клиенту, дилер должен иметь на руках результаты экспертизы, которые подтверждают появление неполадок из-за вмешательства специалистов неофициальных автосервисов.

Если такая экспертиза проведена не была, и дилер доказывает вашу «вину» голословно, его действия будут незаконными, собственно, как и сам отказ в ремонте.

На автомобиль было установлено дополнительное оборудование на неофициальных СТО

Позиция официальных дилеров в этой ситуации такова – если вы поставили себе дополнительное оборудование не у них, а воспользовались услугами другого автосервиса, то и ремонт вам выполнят там же.

Понятно, что и на установке того же музыкального центра или сигнализации дилер мог бы заработать определенные деньги, но вы не предоставили ему такую возможность. А цены на такую услугу у них слишком завышены, собственно, как и на само техобслуживание.

Обратите внимание! Как и в предыдущем случае, отказ без предварительно проведенной экспертизы, будет незаконным.

Давайте рассмотрим следующий пример. Вы установили на свой автомобиль сигнализацию у неофициального мастера. В результате этого действия в вашей машине сломался какой-то электронный блок. В этой ситуации отказ от гарантийного ремонта будет вполне законным, но только после проведения экспертизы.

Но если неисправность все же возникла по вине производителя, тот факт, что установку сигнализации выполнял не официальный дилер, а специалист со стороны, учитываться не будет. Машина будет отремонтирована по гарантии.

Использование для заправки автомобиля некачественного топлива

Очень часто автовладельцы слышат в ответ на требование осуществить гарантийный ремонт отказ из-за того, что для заправки машины владелец использовал некачественный бензин или другое топливо.

Конечно, то что качество бензина иногда оставляет желать лучшего вполне понятно, но дилеру все же придется доказать свою правоту. Экспертизы в данном случае не избежать, так же как и в предыдущих случаях.

К сожалению, дилеры могут прибегать к довольно хитрым схемам, лишь бы не ремонтировать машину по гарантии, поэтому могут встречаться даже подтасовки выводов экспертной комиссии.

Поэтому прислушайтесь к нашему совету. Когда вы передаете авто на ремонт в автосервис, потребуйте слить бензин, оставшийся в баке в несколько отдельных емкостей, а сам бак опечатайте.

Важно! Одна емкость с бензином должна остаться у вас. Таким образом, вы обратите внимание дилера на свою осознанность в наличии таких неприятных махинаций, и если возникнет такая необходимость, сможете доказать, что результаты экспертизы были подделаны.

В том случае, если бензин действительно окажется низкого качества, да еще эксперты докажут, что поломки произошли именно по этой причине, гарантийного ремонта вам не видать.

Какая гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля?

Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте тут.

В данной ситуации вам следует немного потревожить автозаправку, где вас обслуживали. Как это сделать расскажем в следующий раз.

Читайте так же:  Как узнать, кто собственник земельного участка

Машина использовалась не по ее прямому назначению.

Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации автомобиля встречается также довольно часто.

Предположим, вы захотели стать участником спортивных гонок. Обычный автомобиль вряд ли выдержит нагрузки, которые рассчитаны на специальные транспортные средства.

Как результат – поломка транспортного средства. Имейте в виду, что в данном случае бесплатный ремонт вам точно не светит. Хотя и здесь отказ должен быть основан на результатах экспертизы.

Неисправности, которые возникли в результате дорожно-транспортного происшествия или как результат воздействия стихийных бедствий, также не подлежат ремонту на бесплатной основе.

Рекомендации автолюбителям

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что причин для отказа в гарантийном ремонте достаточно. И если такая ситуация возникла именно с вами, требуйте отказ в письменном виде.

Имея на руках такой документ и будучи уверенным в своей правоте, вам следует инициировать дополнительную независимую экспертизу.

Что делать при получении отказа в проведении ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля?

Будучи уверенным в своей правоте, не сидите, сложа руки. Используйте все возможные способы для того, чтобы заставить исполнителя принять ваше авто на гарантийный ремонт. Таких способов много, хотя может быть и не все они очень действенны. Но попробовать все же стоит.

Угрозу, как способ добиться желаемого результата, отбрасывайте сразу. Нереально бороться с юристами, которые, кстати, есть в каждом сервисном центре. Чего доброго еще получите административное наказание за такие действия.

Важно! Все ваши попытки поменять решение сервисного центра должны носить законный характер.

В сложных ситуациях, когда вы чувствуете, что вам недостаточно собственных сил, уверенности, а особенно, знаний, обратитесь за помощью к специалистам.

Какие действия можно выполнить, чтобы добиться желаемого результата:

  • Направьте письмо (написанное на обычной бумаге) в главный офис компании по реализации автомобилей, и изложите в нем суть вашей проблемы и требования;
  • Направьте жалобу производителю, объясните суть проблемы, действия дилера и просьбу оказать на него влияние, а также принять машину на гарантийный ремонт;
  • Позвоните дилеру и предупредите его о ваших намерениях обратиться в суд, ссылаясь на статьи Закона;
  • Если никакой реакции на перечисленные выше действия не поступит, составьте исковое заявление в суд. Важно! Для составления иска лучше обратитесь к специалистам. Грамотный иск – больше надежды на его удовлетворение;
  • Посетите судебное заседание, важно наличие адвоката.

Обращение в суд считается крайней мерой в выходе из спорной ситуации, возникшей между потребителем и дилером.

Часто дилер, отказывая в гарантийном ремонте, тут же снимает машину с гарантии. Решением суда такое действие ответчика может быть расценено как незаконное, и суд потребует восстановить гарантийный срок. Кроме этого, если правда будет на вашей стороне, то ваш автомобиль будет отремонтирован бесплатно.

К сожалению, говорить о том, что подобных решений судом принимается много, нельзя. В большинстве случаев выигрывают дилеры. Потребители, чьи интересы не были защищены судом, не только буду ремонтировать авто за свой счет, но и еще будут иметь дополнительные расходы по оплате судебных издержек.

Поэтому стоит хорошенько взвесить все за и против, прежде, чем подавать в суд на крупную дилерскую компанию.

Ситуации, когда рассчитывать на гарантийный ремонт не стоит.

Из практики обращения за выполнением гарантийного ремонта, были выделены случаи, в которых даже не стоит тратить свои силы на обращение в сервисные центры за бесплатным ремонтом, к производителям, писать письма, жалобы или заявление в суд.

Даже если вы абсолютно уверены в своей правоте, не думайте, что и все остальные инстанции согласятся с вашим мнением. Суду нужны веские документальные доказательства, а не ваша глубокая уверенность.

Рассмотрим ситуации, когда вам будет отказано в гарантийном ремонте:

  • Механическое воздействие на автомобиль в результате дорожно-транспортного происшествия;
  • Несоответствующая правилам эксплуатация автомобиля, в результате чего возникли определенные неполадки;
  • Гарантийный период эксплуатации закончен. В данной ситуации возобновление срока гарантии невозможно, а ремонт может быть только платным;
  • Если вы самостоятельно установили дополнительное оборудование, официальный дилер откажет вам в бесплатном ремонте, а также снимет авто с гарантийного обслуживания.

Прибыль – это основная цель не только производителя, но и его уполномоченных организаций, сервисных центров и дилеров. В связи с этим вся деятельность данных компаний будет направлена на получение дополнительной прибыли.

Так что если дилер не видит материальной выгоды в том или ином случае, он постарается с ним не связываться. Тем более, если он будет чувствовать незримую поддержку самого производителя.

К сожалению, гарантировать, что описанные нами методы помогут вам добиться своей цели, мы не может. Все зависит от конкретной ситуации.

Поэтому, прежде чем добиваться своей цели, удостоверьтесь в своей правоте, иначе такие попытки грозят вам дополнительными расходами.

Образец претензии, составляемой в подобных случаях

  • Претензия составляется в двух экземплярах и направляется в сервисный центр;
  • Подготовьте пакет документов, необходимых как доказательства тех или иных действий;
  • В заявлении опишите основную суть вашей проблемы;
  • Составьте перечень ваших основных требований;
  • Передайте в авторизированный сервисный центр один экземпляр претензии и копии всех собранных документов;
  • Второй экземпляр, с отметкой лица, принявшего вашу претензию, оставьте у себя;
  • Кроме отметки на документе должна стоять дата приема претензии, личные данные и должность лица, принявшего жалобу. Также должно быть указано конкретно, что ваша претензия принята.

Согласно ст. 18, ст. 20 и ст. 23 Закона «О защите прав потребителя» покупатель имеет право обратиться к продавцу (дилеру, производителю) с требованием о выполнении гарантийного ремонта.

Незаконный отказ может грозить автосалону административным наказанием.

Получив отказ в гарантийном ремонте, владелец машины может подать жалобу в связи с тем, что его права потребителя нарушены. Исполнитель не может приводить в качестве оснований отказа отсутствие необходимых запчастей, комплектующих, прочее.

Если заявление автовладельца не будет рассмотрено в установленный Законом срок (полтора месяца), клиент имеет право требовать возврата денежных средств, затраченных на покупку автомобиля, который отказываются ремонтировать по гарантии.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/otkaz-ot-garantijnogo-remonta-avtomobilya.html

Что делать, если автосалон отказывает в гарантийном ремонте автомобиля?

Если заходит речь о покупке машины, то многие обращаются в автосалоны. Новый автомобиль хотя и обойдется дороже, но при этом риск столкнуться с мошенниками сводится к нулю. Вместе с тем, приобретение транспортного средства таким образом еще не свидетельствует о его 100 % качестве. И когда у водителя с машиной начинаются проблемы, то часто он не находит понимания у продавца. Поэтому возникает закономерный вопрос: что делать, если автосалон отказывает в гарантийном ремонте автомобиля? Вот случай из жизни.

Месяц назад приобрел в автосалоне машину. За то недолгое время, в течение которого я на ней езжу, обнаружились проблемы с двигателем, тормозной системой и внешним освещением. Поскольку автомобиль еще находится на гарантии, то я обратился к продавцу с просьбой устранить неполадки. Однако я получил отказ со ссылкой на то, что дефекты возникли вследствие неправильной эксплуатации машины. Как я должен поступить дальше в такой ситуации? Артем, г. Ижевск.

Попробуем разобраться в данной ситуации с самого начала. Прежде всего, необходимо изучить договор купли – продажи и условия гарантии. Из них можно составить представление относительно гарантийного срока и случаев, когда отказ в гарантийном ремонте автомобиля допускается. Дело в том, что на некоторые случаи, также как и на отдельные детали машины гарантия не распространяется.

Читайте так же:  Переоформление билета на самолет на другого человека

Когда обслуживание гарантийное, то ремонт автомобиля может осуществлять прикрепленная к автосалону СТО. Туда следует адресовать в автосалон заявление на гарантийный ремонт автомобиля. В нем следует указать такую информацию: реквизиты договора купли-продажи, описание автомобиля (модель, год выпуска, номера кузова и двигателя), а также перечень дефектов. Кроме того, при оставлении автомобиля на ремонт стоит составить акт приемки – передачи машины.

Сколько по времени должен длиться ремонт автомобиля на гарантии?

Если в договоре купли-продажи автомобиля сроки гарантийного ремонта не установлены, то покупатель вправе определить их самостоятельно в заявлении. Следует помнить, что по законодательству время гарантийного ремонта автомобиля не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей).

Сегодня машины отнесены к технически сложным товарам. Это означает, что если гарантийный ремонт автомобиля затянется больше, чем на полтора месяца, то покупатель смело может просить автосалон вернуть потраченные за машину деньги. Такие права потребителя закреплены в ст. 18 Закона о защите прав потребителя. При этом отговорка автосалона о том, что задержка в устранении недостатков вызвана отсутствием запчастей, не принимается.

На какие случаи гарантия не распространяется?

В соответствии с условиями приобретения конкретной машины могут быть установлены случаи, на которые требования по гарантийному ремонту не распространяются. Эти ситуации могут охватывать как конкретные комплектующие, так и основания возникновения дефектов. Например, автомобиль попадает в ДТП по вине водителя. Здесь на устранение повреждений гарантия уже распространяться не будет.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не действует гарантия и на дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации автомобиля. Для того чтобы установить причины поломки, покупатель вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. По закону она должна быть проведена средствами автосалона. И если выяснится, что не прав все-таки покупатель, то ему придется возместить все понесенные расходы. С другой стороны, владелец машины вправе не согласиться с заключением эксперта и обжаловать его в суде.

Что делать, если последовал отказ в гарантийном ремонте машины?

Если же, несмотря на положительные для потребителя выводы эксперта, продавец все равно откажется проводить ремонт, то покупатель вправе действовать следующим образом.

Владелец автомобиля может отремонтировать машину в другом месте. При этом нужно сохранить все акты, чеки, накладные и иные документы, подтверждающие расходы. Все понесенные затраты покупатель вправе взыскать с автосалона в качестве убытков. Кроме того, в данной ситуации собственник машины может претендовать и на моральный ущерб. Однако для этого следует предъявить претензию.

Претензия в случае отказа в гарантийном ремонте подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента ее получения. В противном случае покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании с автосалона соответствующих сумм. В данной ситуации владелец автомобиля получит право на начисление автосалону пени в размере 1% от стоимости машины за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть деньги за автомобиль?

С автомобилями ситуация достаточно интересная. Если в машине были обнаружены дефекты, то он вправе вернуть ее только в рамках 15-ти дней после покупки. Исключения составляют случаи, когда недостатки носят существенный характер. Тогда возврат машины и обратное получение денег возможны за пределами указанного срока.

Сложность состоит в том, что степень существенности недостатков для машины категория оценочная. Поэтому определить, существенны или нет дефекты, может только суд. Поэтому, в исковом заявлении о возврате денег следует обосновать невозможность эксплуатации машины при данных недостатках.

Независимо от того, по каким основаниям подается иск, потребитель вправе обратиться в районный суд как по своему месту жительства, так и на территории нахождения автосалона. В этом случае государственная пошлина не уплачивается.

Автомобиль вещь дорогая и для многих – незаменимая. Поэтому гарантийный ремонт требует серьезного отношения. Если вы столкнулись с отказом автосалона или СТО провести его, то юристы Правового Центра «Аргумент Плюс» всегда готовы прийти на помощь. Придя к нам в офис, вы можете получить не только устную, но и письменную консультацию. Наши специалисты разработают специально для вас претензию в автосалон и исковое заявление в случае, если автосалон откажет в гарантийном ремонте или возврате денежных средств. Кроме того, оформить заказ на эти документы можно и в нашем интернет-магазине юридических услуг.

Источник: http://argumentplus.ru/blog/potrebitel/avtosalon-otkazyvaet-v-garantijnom-remonte-avtomobilya.html

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ?

Покупка автомобиля – это радостное событие. Однако его может омрачить неожиданная поломка. Технический недостаток можно исправить, воспользовавшись гарантийным ремонтом. Но что делать, если автосалон отказываются осуществлять ремонт по гарантии? Ответ на этот вопрос вы найдете в данной статье.

Если вы являетесь владельцем неисправного автомобиля, но вам отказали в гарантийном ремонте, мы рекомендуем посетить бесплатную консультацию с нашими автоюристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля – это отказ владельцу автомобиля в ремонте неисправного транспортного средства. Отказ в ремонте также может проявляться в игнорировании автосалоном или дилером просьб владельца отремонтировать его автомобиль по гарантии. Отказ в ремонте автомобиля по гарантии может быть как письменным, так и устным – ваше требование также может быть вовсе не удовлетворённым.

Если вы обращаетесь в автосалон или к дилеру с просьбой оказать ремонт автомобиля по гарантии, то вас могут ожидать два варианта развития событий:

Читайте так же:  Задать вопрос юристу про пенсию бесплатно

— ваше требование может быть удовлетворено, и машину отремонтируют бесплатно

— вам могут отказать в ремонте автомобиля по гарантии

Важно! Чтобы ваше обращение не осталось проигнорированным, вы должны правильно его оформить. Если вы нуждаетесь в помощи профессионального автоюриста, мы рекомендуем посетить бесплатную консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Автосалон или дилер, отказывая клиенту в гарантийном ремонте автомобиля, рассчитывают на то, что владелец машины исправит все недостатки за свой счет. Тем не менее, это не означает, что вы действительно должны понести убытки. Существуют определенные шаги, которые позволят вам получить либо гарантийный ремонт, либо денежную компенсацию, которая полностью покрывает все расходы касательно ремонта автомобиля.

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ

Существует две категории отказа в гарантийном ремонте – законные и незаконные.

Законная причина подразумевает проведение независимой экспертизы, в результате которой выясняется, что поломка автомобиля – это вина его владельца. Например, неправильная эксплуатация, хранение, передвижение или воздействие на автомобиль посторонних лиц.

Все остальные причины отказа в ремонте автомобиля по гарантии являются незаконными.

Важно! Если автосалон или дилер отказывает вам в ремонте по гарантии, аргументируя это тем, что вы произвели неправильную эксплуатацию без проведения экспертизы, то это – незаконная причина, и вам не стоит поддаваться давлению.

Ниже перечислены самые распространённые причины отказа в ремонте автомобиля по гарантии:

— нарушение правил эксплуатации транспортного средства

— проведение ремонта вне автосалона или дилерского центра

— использование топлива, масла и других средств, которые могли повредить автомобиль

Факт того, что вам отказали в ремонте автомобиля по гарантии, можно считать наступившим, когда:

— вам отказали в письменной или любой другой форме, не указав или указав причины отказа

— отказ не последовал, но ремонт автомобиля не был произведен в установленный срок

Гарантийный ремонт – это устранение любых недостатков, возникших не по вине владельца, в автомобиле автосалоном или дилером в положенный согласно гарантии срок. Заблуждением является то, что отказ в гарантийном ремонте наступает только тогда, когда владелец автомобиля не получает официальный ответ на свою претензию. Это совершенно не так. Если у вас есть вопросы, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, то на них ответят наши профессиональные автоюристы на бесплатной консультации: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ

Для того, чтобы оспорить отказ в ремонте автомобиля по гарантии, вы должны совершить следующие шаги:

— покажите все необходимые документы автоюристу, чтобы тот смог проанализировать ситуацию

— установите причины возникновения неполадок автомобиля, после этого – составьте акт экспертного осмотра

— составьте и направьте в автосалон или дилеру письменную претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля

— подготовьте и направьте все необходимые документы в суд, если это понадобится

— в ходе судебного разбирательства требование провести гарантийный ремонт меняется на требование возместить ущерб в виде денежной компенсации

Спор относительного гарантийного ремонта автомобиля является наиболее сложной категорией в сфере права. Это связано с тем, что подобные дела имеют множества аспектов, о которых известно только профессиональным автоюристам. Чтобы не терять время, а также не понести дополнительные финансовые потери, мы предлагаем обратиться за помощью к нашим профессионалам. Консультация с нашими автоюристами является совершенно бесплатной.

ПРЕТЕНЗИЯ НА ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ

Претензия на отказ в гарантийном ремонте автомобиля – это письменное требование владельца машины устранить недостатки, которые были допущены до приобретения автомобиля. Говоря простыми словами, вы обращает внимание автосалона или дилера на то, что ваша просьба была проигнорирована, и теперь вы повторно требуете осуществить ремонт автомобиля по гарантии.

Прежде чем отправлять претензию, вам необходимо разобраться в следующих обстоятельствах:

— есть ли у вас доказательства того, что вы уже обращались в автосалон или к дилеру ранее

— действительно ли автосалон или дилер получил вашу претензию

Автоюристы проверяют эти факты для того, чтобы обзавестись необходимыми доказательствами: это поможет выиграть дело, если оно будет передано в суд. Если вы нуждаетесь в услугах автоюристов, мы рекомендуем связаться с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ НА ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ

Определенной формы претензии на отказ в ремонте автомобиля по гарантии нет. Однако существуют обязательные пункты, которые должны в ней содержаться. Среди них:

— наименование автосалона или дилера

— ваши данные, телефон и адрес для направления ответа

— заголовок – «Претензия на отказ в проведении гарантийного ремонта»

— описание ситуации и ваши основные требования

Ниже вы можете ознакомиться с образцом претензии на отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Скачать его вы можете по ссылке.

Когда ждать ответа автосалона на претензию?

По закону, автосалону для ответа отводится около тридцати дней – это срок может быть продлен по разным причинам.

Куда подавать жалобу, если у вас возникли проблемы с автосалоном?

Существует несколько структур, которые могут помочь недовольным клиентам. Среди них – Общества защиты прав потребителей и Роспотребнадзор.

Что делать, если автосалон игнорирует претензию, и разрешить конфликт не получилось?

Вы имеете право подать на автосалон в суд. Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного автоюриста, то мы рекомендуем обратиться к нашим специалистам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вы столкнулись с проблемами при покупке автомобиля и не знаете, куда обратиться за помощью, то мы рекомендуем связаться с нашими специалистами. К сожалению, самостоятельно урегулировать конфликт с автосалоном довольно трудно. Это связано с тем, что у обычных граждан часто отсутствуют необходимые знания в области права. Наши профессиональные юристы ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить грамотную претензию на автомобиль, а также будут представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: http://vernutavto.ru/chto-delat-esli-vam-otkazali-v-garantijnom-remonte-avtomobilya/

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Автомобили, даже новые, имеют свойство ломаться. Приобретая новый автомобиль в автосалоне, мы всегда рассчитываем на то, что при возникновении каких-либо проблем в процессе его эксплуатации, всегда можно обратиться к официальному дилеру и починить авто по гарантии. Но иногда автосалон отказывает в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что поломка возникла по вине владельца или третьих лиц. Как отстоять свои права на гарантийный ремонт и доказать, что поломка возникла не по вашей вине?

Читайте так же:  Что делать, если страховая задерживает выплату по осаго

Источник: http://argumentplus.ru/blog/potrebitel/otkaz_v_garantijjnom_remonte_avto.html

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

Покупая новый автомобиль, мы рассчитываем на бесплатный ремонт по гарантии. Давайте рассмотрим случаи, когда дилер может отказать в гарантийном ремонте, а когда нет.

Для начала разберемся, что такое гарантия. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что изготовитель (продавец) вправе установить гарантийный срок, в течение которого недостатки автомобиля будут устранены за счет того же изготовителя (продавца).

При одной оговорке. Неисправность должна носить именно производственный характер. Другими словами, если поломка вызвана действиями самого автовладельца, бесплатного ремонта не видать.

Рассмотрим возможные варианты отказов в гарантийном ремонте подробней.

Отсутствие отметок в сервисной книжке о прохождении техобслуживания у официальных дилеров

Это одна из самых распространенных причин отказа в гарантийном ремонте. Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.

Ремонт автомобиля

Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше. Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя.

Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится. Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.

А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?

В законе «О защите прав потребителей» есть ссылка, по которой изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что возникли они из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно на это и давят дилеры. Дескать, в условиях гарантийного обслуживания написано, что технические работы должны проходить исключительно в определенных СТО. В противном случае автовладелец теряет право гарантийного обслуживания.

Отказ в гарантийном ремонте будет обоснован и законен только в одном случае: если экспертизой будет установлено, что поломка машины возникла именно из-за проведенных работ в «левом» автосервисе. Во всех остальных случаях отказ незаконен.

Ремонт автомобиля

Установка дополнительного оборудования на стороне

В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование.

Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники.

Но и в этом случае отказ без экспертного заключения незаконен. Только если установка той же сигнализации привела к поломке какого-нибудь электронного блока в машине, придется чинить за свой счет. Но если это заводской брак, то неисправность должна быть устранена для вас бесплатно!

Заправка плохим топливом

Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте. Это, как правило, поломка двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина.

Формально, с точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. Лишь серьезное экспертное исследование может показать причину поломки.

Так как велика вероятность подтасовки данных исследования специалистами дилерской станции (их задача сделать все, чтобы не ремонтировать машину бесплатно), при подобных поломках, обращаясь на СТО, рекомендую сразу требовать отобрать топливо для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей (можно использовать пластиковые бутылки), а бак опечатать. Одну из проб, конечно, оставьте у себя. Это позволит исключить возможность подмены отобранного топлива, и вы всегда сможете провести независимое исследование качества топлива.

закон «О защите прав потребителей»

Если качество топлива в пределах нормы, то ремонт обязан будет провести именно дилер. При проблемах с качеством топлива (при условии, что эксперт свяжет поломку машины именно с плохой заправкой) предъявлять претензии уже нужно к АЗС, но об этом мы поговорим отдельно в ближайшее время.

Использование автомобиля не по назначению

Этот вариант отказа в ремонте по гарантии связан с нарушениями правил использования автомобиля. К примеру, вы решили поучаствовать на своей машине в спортивных гонках. В результате повышенной нагрузки ваш гражданский автомобиль не сдюжил и у него что-то сломалось. В этом случае никакого гарантийного ремонта вам не видать. Ведь машина не предназначена для подобных мероприятий. Но важно отметить, что и тут должно быть заключение технического специалиста.

Не пойдут вам навстречу с бесплатным ремонтом и в том случае, если причиной поломки является авария, повреждение машины из-за стихийных бедствий (град, ураган и пр.).

Рекомендации автовладельцам

Итак, причин отказа в гарантийном ремонте не так уж и много. Если вам отказывают в гарантийном ремонте, а вы уверены в отсутствии вашей вины, смело требуйте письменного отказа. Он должен быть обоснован и подкреплен экспертным заключением. Не согласны с выводом экспертизы? У вас есть право провести независимое исследование. Для этого обратитесь к независимому эксперту.

закон «О защите прав потребителей»

Если заключение стороннего эксперта будет в вашу пользу, есть смысл бороться дальше. Закон требует до суда направить автосервису претензию. Как правило, уже на этой стадии дилеры предлагают договориться мирно. Ведь если дело дойдет до суда, судебные издержки могут быть весьма серьезными.

Не удалось договориться? Тогда нужно обратиться в суд. Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.zr.ru/content/articles/902972-otkaz-v-garantijnom-remonte-m/

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here