Экспертиза технически сложного товара

Важная информация в статье на тему: "Экспертиза технически сложного товара". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.

Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.

Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством

Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.

Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.

Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.

Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.

Какие товары относятся к рассматриваемой категории?

К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.

С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

  • Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
  • Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
  • Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
  • Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
  • Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
  • Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
  • Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
  • Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
  • Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
  • Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

Как заполнить акт экспертизы товара, читайте тут.

Как проводится экспертиза подобной продукции?

При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.

Сама по себе экспертиза – это совокупность так называемых технических свойств материала изделия, и целью будут выступать их сравнения с принятыми стандартами, а также определения возможности, благодаря которой использование изделия будет по назначению.

Экспертом выступает любая несовершенно летняя персона, которая обладает специальными знаниями и навыками, позволяющими ему провести на достойном уровне процедуру осмотра и выдать заключение.

Требования об обмене и возврате продукции можно смело предъявлять как изготовителю напрямую, так и продавцу. Клиент имеет право выбрать, так как они отвечают за качество и недостатки товара. Это только в том случае, если потребитель не виноват в появлении дефектов на товаре.

Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.

У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?

Осуществить возврат обычных товаров, а также проверку качества и провести экспертизу продавец должен за свой счет и клиента следует известить об этом заранее. Потребитель может обратиться в независимую экспертную компанию, и узнать о качестве товара.

Заключение в обязательном порядке прилагается к претензионному письму, и если продавец не согласен с заключением, которое было выписано – у него есть возможность повторно отправить товар на экспертизу, но уже к другому специалисту. Любое несогласие с проведенной продавцом экспертизой позволяет потребителю оспаривать ее в суде.

Обычно это касается случаев, когда, имеется несколько экспертных оценок и заключений. Точка будет поставлена после проведения экспертизой в суде.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/sroki-na-provedenie-ekspertizy-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.

На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств. В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза. Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

Чем это отличается от экспертизы?

Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине. То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет. Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.

Читайте так же:  Положены ли льготы по ндфл матери-одиночке

Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации. В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание. Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.

Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки. В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы. Это позволит установить точную причину плохого качества продукции.

Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.

При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков. В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества.

Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.

Сроки проведения по закону «О защите прав потребителей»

После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.

Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

  1. Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
  2. Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
  3. Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.

Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):

  • возврат денег;
  • обмен изделия на аналогичное;
  • устранить брак, если это возможно;
  • получить компенсацию за ремонт;
  • снизить цену изделия.

Основания для назначения

Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.

При приеме продукции

При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

  • комплектность;
  • маркировка;
  • соответствие изделия принятым нормам.

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.

И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.

При продаже некачественной продукции

Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги. Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества. Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует. И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.

При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.

Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.

Кто производит контроль?

В основном этим занимаются продавцы. Делается проверка путем:

  • визуального осмотра;
  • испытания функций;
  • анализа и т.д.

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.

Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит. Для этого потребуется провести специальное исследование. При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).

Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей. В их штабе может также присутствовать эксперт. (п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки, человеку нужно сперва подать претензию. Если же товар, купленный в магазине, не соответствует правилам безопасности, то можно обращаться в Роспотребнадзор незамедлительно (п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Данные Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Проверка качества товара выполняется, чтобы выявить в нем недостатки. В идеале она должна проводиться в сервисном центре производителя, но на практике это происходит в магазине, где была совершена покупка, а занимаются этим продавцы. Если выявить поломку с помощью обычного осмотра не получится, то требуется проведение профессиональной экспертизы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: http://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/proverka/kem-vypolnyaet-i-kakie-sroki.html

Кто делает экспертиза технически сложного товара

Если в качестве работы товара выявлены недостатки, покупатель имеет возможность отказаться от купли-продажи данного товара и потребовать возврата оплаченных за товар денежных средств или потребовать его полноценной замены на товар той же модели или аналогичный товар другой марки в соответствии с перерасчетом стоимости. Если данный товар был предъявлен в течение 15 календарных дней, с даты приобретения товара, или недостаток был обнаружен в течение пятнадцати дней, и была предъявлена претензия (согласно части 5 17 статьи данного Закона), магазин (продавец) должен принять товар, если он ненадлежащего качества.

Читайте так же:  Наложение и снятие ареста на денежные средства

В необходимом случае магазин (продавец) должен проверить качество товара, покупатель может потребовать своего участия при проведении проверки товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков между участниками договора купли-продажи, согласно статьям с 20-22 настоящего Закона, продавец проводит экспертизу технически сложного товара за счет своих средств.

Экспертиза качества технически сложного товара — порядок проведения, права и обязанности сторон

Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение технически сложного товара самим потребителем.

Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным. В этом случае единственно верным решением будет проведение экспертизы качества технически сложного товара . Экспертиза качества технически сложного товара – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

  1. определение причин образования дефектов,
  2. процент снижения качества товара.

Кто вправе проводить экспертизу Экспертизу качества технически сложного товара вправе проводить:

  1. специалисты в данной области — эксперты,
  2. общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Кто делает экспертиза технически сложного товара

Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом. Важно знать:

  1. Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  1. Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование.

Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП).

Экспертиза товаров

Основные виды товароведных экспертиз Товароведная экспертиза подразделяется в зависимости от объектов, которые подвергаются экспертному исследованию, на экспертизу продовольственных товаров (молочных, плодоовощных, зерномучных, мясных и др.) и экспертизу непродовольственных товаров (швейно-трикотажных, парфюмерно-косметических, кожевенно-обувных и др.).

Возврат технически сложного товара независимая экспертиза

Эксперты Интернет-магазина Feldhaus Klinker считают такой путь более продуктивным и не дающим возможности недобросовестным продавцам уйти от ответственности и произвести махинации с товаром.

Инфо Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Источник: http://advokat-davletov.ru/4843-kto-delaet-ekspertiza-tekhnicheski-slozhnogo-tovara.html

Сроки возврата и проведения экспертизы сложного технического товара

Доброго времени суток.

24.11.19 в магазине wildberries была приобретена видеокарта для п.к. стоимостью 28 999 рублей.Оплата производилась в пункте выдачи,картой.

В первый же день обнаружились недостатки в виде воя подшипников,и артефактов на мониторе при включении компьютера.Обратившись в службу поддержки вилдбериес,был дан ответ,что данный товар,возврату и обмену после оплаты не подлежит.

После, проконсультировавшись с представителем MSI в России(именно от этого вендора была куплена видеокарта)который подтвердил,по предоставленным ему аудио и видео файлам возможность наличия брака, 28.11.19 обратился напрямую, в пункт выдачи вилдбериес с просьбой о возврате уплаченных средств,в связи с неудовлетворительным качеством товара.На что их сотрудник,предложила изложить суть проблемы на бланке,который был предоставлен там же,упомянув что в случае обнаружения производственного брака в ходе проверки,мне будут возвращены денежные средства.

Спустя некоторое время,написав в поддержку вилдбериес в ВКонтакте,для того что бы узнать о ходе проверки и результатах,мне был дан ответ,что срок проведения экспертизы в их магазине,может составлять до 45 суток т.к. товар является технически сложным,и при положительном результате средства будут возвращены.

По найденной мной информации в правилах торговли и в законе о защите прав потребителей, сотрудники магазина обманывают о сроках проведения экспертизы.

Прошу помощи в сложившейся ситуации,какие мне предпринять дальнейшие действия?

Ответы юристов ( 1 )

Отношения которые возникли у вас, регулируются Законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Для правильного ответа на ваш вопрос необходимо уточнение, у вас имеется акт, подтверждающий прием товара в пункте выдачи?

При положительном ответе на вышеуказанный вопрос необходимо требовать в претензионном порядке.

Собственно, отвечая на ваш вопрос «де юре», стоит отметить, что:

Предполагаю, что ваш товар относится к технически сложному товару и имеет соответствующий код согласно Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности.

Ко всему вышеуказанному стоит заявить о моральном вреде.

Собственно, отвечая на ваш вопрос «де факто», стоит отметить, что:

Исходя из практики, обращение граждан за прямой юридической консультацией позволяет решить вопрос «под ключ», ориентировочно через 3-5 месяцев в виде присужденной денежной суммы, которой, как правило хватает на 2-3 новых предмета, взамен вышедшего из строя.

Если Ваш вопрос требует срочного решения, необходима помощь в составлении письменных документов, участие защитника по представлению ваших интересов в суде, в службе судебных приставов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта не все услуги в чате оказываются на бесплатной основе

Читайте так же:  Договор купли-продажи дома с землей с использованием материнского капитала

Источник: http://pravoved.ru/question/2628141/

Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Рынок наполнен множеством различных товаров, значительная часть которых, является технически сложными. При этом никто не застрахован от покупки некачественного изделия. Когда выявляется дефект — потребуется провести проверку качества или экспертизу технически сложного товара. Рассмотрим, что обе процедуры собой представляют, когда необходимы и сколько занимают времени.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое технически сложный товар

Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

  • летательные устройства;
  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
  • сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
  • некоторые разновидности легкового транспорта;
  • плавательные приспособления с двигателем;
  • принтеры и мониторы с электронным управлением;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • техника и т.д.

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

Видео (кликните для воспроизведения).

Экспертиза и проверка качества

Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.

Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.

Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.

Когда необходимы

Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества. Подобная ситуация не такое уж и редкое явление. Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка. Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу. Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами. При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте.

Сроки выполнения

Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней. Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем. Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

  • 45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;
  • 20 дней – когда требуют заменить товар;
  • 10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.

Нужно принимать во внимание, что отсчёт начинается не с момента написания претензии потребителя, а с момента получения её реализатором.

Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока

Проведение экспертизы или проверки не должно выходить за временные рамки, указанные выше. Если без каких-либо причин продавец их не соблюдает, такие действия можно расценивать как отказ в удовлетворении заявленных требований. Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.

Отличия двух процедур

Не следует путать понятия экспертизы технически сложного товара и проверку его качества. Под первой процедурой подразумевают комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки. Проводит экспертизу независимый эксперт. Срок для этого устанавливается, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.

Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее организовать проведение такой процедуры другой организацией или специалистом. В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.

В свою очередь, проверка качества представляет собой исследования материала и технических свойств продукта на соответствие их существующим стандартам, а также возможности использования изделия по назначению. Она проводится непосредственно представителем магазина либо сервисным центром. Её основная цель – установить сам факт наличия или отсутствия дефектов. По результатам процедуры выдаётся акт проверки. На проведение подобного мероприятия выделяют 20 дней.

Сводная информация

Название процедуры Цель Кто проводит Кто оплачивает Сроки проведения
Экспертиза — выявить причину поломки — специальная организация — по общему правилу продавец

— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента

— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)

— 20 дней (при обмене изделия)

— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)

Проверка — подтвердить наличие недостатка — продавец или сервисный центр — продавец — 20 дней

Заключение

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Читайте так же:  Земли под лпх


Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://pravpotreb.com/tovary/ekspertiza-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Экспертиза технически сложного товара

Наша экспертиза позволит точно установить причину неисправности и характер ее возникновения.

Мы готовы провести экспертизу любого вида бытовой техники от телевизоров и стиральных машин до холодильников и кондиционеров.

Мы проводим экспертизу мягкой мебели, спального гарнитура, шкафа-купе, стола (стульев), стенки, комода (тумбочки), кухонного гарнитура и т.д.

Мы поможем достоверно подтвердить наличие дефекта (брака), а также выявить характер его возникновения.

Наши специалисты определят причины возникновения дефектов монтажа или производства окон и рассчитают стоимость их устранения.

  • Вы здесь:
  • Главная
  • Экспертиза технически сложного товара
  • Экспертиза технически сложного товара

    Экспертиза технически сложного товара любого уровня сложности может быть проведена в нашей компании в короткие сроки и по низким ценам. Мы проводим экспертизу бытовой техники, электроники, сотовых телефонов, компьютеров, оргтехники и т.д. Поэтому если вы задаетесь вопросом: где сделать экспертизу? Обращайтесь за помощью к нашим специалистам.

    Экспертиза технически сложного товара должна выполняться в соответствии с требованиями действующего законодательства. Поэтому к выбору экспертной организации стоит подходить серьезно. Обратившись в нашу компанию, вы можете быть уверены в том, что наши эксперты подготовят для вас качественный отчет. В нашей компании при участии партнера может быть выполнена бесплатная диагностика телефона.

    Экспертиза технически сложного товара потребовалась нашему клиенту, который обратился к нам за помощью. Несколько лет назад он приобрел телефон Philips стоимостью 18 000 рублей. Все это время телефон работал исправно, однако в последствие стал часто «зависать», а затем и вовсе перестал включаться.

    Поскольку гарантия от производителя на телефон уже истекла, наш клиент обратился в сторонний сервисный центр для ремонта. Он просил устранить дефект, внеся предоплату в размере 3 500 рублей.

    Когда наш клиент пришел забирать телефон, он обнаружил, что неплотно прикрывается задняя крышка, при этом телефон был отремонтирован. Владелец смартфона сразу же написал претензию в сервисный центр, однако ему отказались возвращать деньги за ремонт, а также устранять дефект, который возник по вине сервисного центра. Получив ответ на претензию, наш клиент стал решать спор в судебном порядке. Однако для того, чтобы обратиться в суд ему потребовалась экспертиза продукции. Он стал искать организацию, где может быть проведена качественная экспертиза технически сложного товара. За помощью он обратился к нашим экспертам.

    Наш специалист провел исследование и выяснил, что при ремонте телефона была заменена основная плата устройства. При ее демонтаже были сломаны внутренние крепления корпуса, это привело к тому, что части пластикового корпуса стали неплотно прилегать друг к другу, а также ненадежно фиксироваться. Задняя крышка телефона и вовсе была заменена на деталь от смартфона того же производителя, но другого модельного ряда. Это усугубило проблему прилегания деталей корпуса.

    Экспертиза технически сложного товара, которую выполнил наш эксперт, помогла клиенту выиграть суд. Он смог взыскать с сервисного центра стоимость телефона в двукратном размере и деньги, уплаченные за ремонт. Также нашему клиенту по решению суда сервисный центр выплатил неустойку и другие компенсации.

    Источник: http://xn—-7sbkebmgo6badnges4o.xn--p1ai/primer68

    Экспертиза технически сложного товара

    У планшета был обнаружен существенный недостаток до истечения 15-ти дневного срока и написана претензия с требованием вернуть деньги. На десятый день претензионного срока продавец потребовал от меня ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ о работоспособности планшета — из авторизованного сервисного центра и готов сам сдать планшет в сервисный центр (продавец — фирменный магазин SAMSUNG и сервисный центр этой же фирмы). А я требую от продавца, чтобы он известил меня о времени и месте проведения данного осмотра и я сама принесу туда планшет.

    Звонила в этот сервисный центр сама — там мне отказали в осмотре планшета в моём присутствии и сказали его сдавать на неопределенный срок.

    Я не против осмотра планшета, но очень боюсь оставлять планшет у продавца или в сервисном центре, так как они заинтересованы в невозврате мне денег и могут (нарочно или случайно) повредить планшет.

    Существует ли какой-нибудь законодательный акт, в соответствии с которым я могу хранить планшет у себя и принести его для осмотра в указанное продавцом время?

    Ответы юристов ( 1 )

    В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителя, в отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Таким образом, поскольку недостаток был обнаружен в течении 15 дней, и в этот же срок предъявлена претензия, в данном случае не нужно чтобы товар имел существенный недостаток, важно чтобы он имел любой недостаток! А вот если бы Вы обнаружили недостаток по истечении 15 дней, и далее уже предъявили претензию, вот тогда для удовлетворения вашего требования необходимо было, чтобы товар имел — существенный недостаток!

    Согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Читайте так же:  Страхование путешественников как не остаться без медицинской помощи за границей

    К сожалению, согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и потребителя, что предполагает, возврат товара с недостатком продавцу и предъявление ему претензии, а уже после этого, если он сомневается в причине возникновения недостатка, он может провести проверку качества товара! Как при проверке качества, так и при проведении экспертизы — потребитель имеет право присутствовать при ее проведении! Это необходимо указывать в претензии, или в ином документе, который бы подтверждал что Вы заявляли Ваше законное право присутствовать при проведении либо проверки качества товара, либо проведения экспертизы.

    Чтобы обезопасить себя, Вы можете сделать проверку качества в каком-либо независимом сервисе, если конечно цена для Вас будет приемлема, и сразу же после результата, вернуть его продавцу! В таком случае, у Вас на руках будет официальный результат, который подтверждает причину поломки, а также тот момент, что недостаток возник не по Вашей вине! И уже после этого, в случае нарушения закона и не уведомления или не надлежащего уведомления Вас о месте и времени проведения проверки качества, будет совсем иное заключение, чем у Вас, Вы смело можете настаивать на проведение экспертизы, результаты которой можете оспорить в суде!

    Спасибо большое, мой случай подпадает и под ст.18 п.1 и под ст.18 п.5. Проблема не в этом.

    По поводу основного вопроса.

    На 50 процентов я его, вроде бы, решила.

    Я нашла в ГК РФ статью 503 п.5, в которой говорится:

    «При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель ПО ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.»

    Моя претензия была написана на имя индивидуального предпринимателя (директора магазина). Ко мне от него такого требования в ответе на претензию не поступало, да и своих личных координат для связи он мне мне не оставил. Связаться с ним и передать ему планшет у меня нет возможности.

    Но в магазине, когда я отдавала претензию, продавец (а не директор) претензию принял, а вот осматривать планшет отказался. То есть, он мне предложил, на выбор, оставить планшет у себя или в магазине, но при этом сказал, что осматривать его и включать, проверять — не будет.

    Существует ли какой-нибудь нормативный акт, однозначно говорящий о том, что продавец ДОЛЖЕН был осмотреть планшет на предмет отсутствия механических повреждений, определить наличие недостатка (я имела возможность этот недостаток продемонстрировать!), мы с ним должны были составить акт по результатом осмотра, и только после этого я должна передать планшет? Про такой способ передачи товара (с осмотром и составлением акта) много где людьми упоминается, но не могу найти ссылок на нормативный документ, регулирующий этот процесс.

    Источник: http://pravoved.ru/question/481187/

    Экспертиза технически сложного товара

    Наша экспертиза позволит точно установить причину неисправности и характер ее возникновения.

    Мы готовы провести экспертизу любого вида бытовой техники от телевизоров и стиральных машин до холодильников и кондиционеров.

    Мы проводим экспертизу мягкой мебели, спального гарнитура, шкафа-купе, стола (стульев), стенки, комода (тумбочки), кухонного гарнитура и т.д.

    Мы поможем достоверно подтвердить наличие дефекта (брака), а также выявить характер его возникновения.

    Наши специалисты определят причины возникновения дефектов монтажа или производства окон и рассчитают стоимость их устранения.

    • Вы здесь:
    • Главная
  • Электроника
  • Экспертиза технически сложных товаров
  • Экспертиза технически сложных товаров

    Экспертиза технически сложных товаров проводится в ООО «Эксперт-Центр НН» для различных устройств, таких как телефоны, смартфоны, компьютеры, планшеты, стиральные машины, телевизоры, холодильники, мультиварки и другая крупная и мелкая бытовая техника. Целью экспертизы может являться выявление дефекта и определение причины его появления, т.е. эксперт определит, чем вызван тот или иной недостаток в работе устройства, виноват ли в этом производитель. Данная экспертиза технически сложных товаров может потребоваться при возникновении споров с продавцом, когда есть необходимость отстаивать свои права в суде. Наличие подобной экспертизы может существенно сократить сроки судебного разбирательства. Стоимость экспертизы различна и зависит от сложности конкретного исследования.

    Однако рядовой покупатель бытовой техники и электронных устройств не всегда может точно определить, в результате чего возник тот или иной дефект в товаре, появился он по вине изготовителя или это результат неправильной эксплуатации, механического повреждения. Сотрудники ООО «Эксперт-Центр НН» помогут установить Вам точную причину поломки, для этого можно воспользоваться услугой предварительной экспертизы. Т.е. не заказывая полноценного исследования, заплатив всего 350 рублей, наш клиент имеет возможность получить информацию о результатах исследования, где эксперт определит, имеет ли дело перспективы, будет ли доказана вина производителя, имеет ли смысл Вам заказывать полноценную экспертизу.

    ООО «Эксперт-Центр НН» имеет в штате сотрудников только высококвалифицированных специалистов. В частности экспертизу технически сложных товаров проводит эксперт, который является профессиональным специалистом по ремонту, диагностике и разработке радиоэлектронной аппаратуры.

    Сведения об эксперте:

    Высшее образование по специальности «Радиотехника» факультета «Радиоэлектроники и технической кибернетики» (ФРК) Горьковского политехнического института им. А.А.Жданова.

    Стаж работы по разработке радиоаппаратуры 13 лет (от инженера до ведущего инженера Горьковского НИИ радиосвязи).

    Стаж работы по профессиональному ремонту радиоаппаратуры 19 лет (от мастера ремонтных работ до директора нескольких сервисных центров и мастерских по ремонту радиоаппаратуры и бытовой техники).

    В настоящее время в распоряжении эксперта имеется радиолаборатория с приборами и специальным оборудованием для проведения экспертных исследований и ремонта радиоэлектронной аппаратуры и бытовой техники.

    Мы проводим экспертизу различной категории сложности!

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://xn—-7sbkebmgo6badnges4o.xn--p1ai/elektronika/ekspertiza-tst

    Экспертиза технически сложного товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here