Гарантийный ремонт техники

Важная информация в статье на тему: "Гарантийный ремонт техники". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Гарантийное обслуживание

Покупая продукцию в нашем магазине, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией.

Вся продукция, купленная в BestHomeShop, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Любые дополнительные вопросы вы можете задать специалистам гарантийного отдела BestHomeShop через форму обратной связи.
Купленный товар не работает/вышел из строя в процессе эксплуатации/не соответствует заявленным характеристикам:
Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев собственным сервисным центром BestHomeShop.

Источник: http://besthomeshop.ru/garant

Правила приема техники на гарантийный ремонт.

При оформлении в заявке на ремонт необходимо указать следующую информацию:

  • ФИО заказчика
  • Контактный телефон заказчика
  • Марка и модель сданной техники
  • Комплектность техники при ее приеме
  • Подробное описание проблемы неисправности техники

Внимание! Техническое обслуживание оборудования, включающее в себя чистку, промывку, смазку, а так же пуско-наладочные работы, не входит в гарантийное обслуживание и осуществляется сервисным центром за счет потребителя.

Закажите у нас ТО — это продлит срок службы оборудования.

Россия, Москва, пр-т Вернадского, д. 6Вс3

© 2011 — 2020 Мастерская «Сервисный день» официальный сервис по ремонту и гарантийному обслуживанию инструмента и техники в Москве и области

Источник: http://servisday.ru/company/warranty_repair.php

Гарантийный ремонт бытовой техники

Круглосуточный телефон: 8(800)200-29-61

Гарантийное обслуживание и ремонт

Что бы ни случилось с вашим бытовым прибором Bosch — вы можете быть уверены в нашем сервисе. Наши специалисты устранят любой дефект в рамках гарантийного срока, а также после его окончания.

Считайте, что вопрос уже решен.

Что такое заводская гарантия

Bosch производит бытовую технику с девизом «Разработано для жизни». И это действительно так: бытовые приборы Bosch ежедневно помогают миллионам потребителей легче справляться с повседневными делами. В России на всю крупную и малую бытовую технику Bosch установлен гарантийный срок 12 месяцев.

В соответствии с российским законодательством, в случае неисправности прибора по вине производителя в течение гарантийного срока прибор должен быть отремонтирован за счет продавца или производителя. При этом ремонт выполняется авторизованной на проведение гарантийных ремонтов организацией — например, авторизованным сервисным центром или фирменным сервисом производителя. Таким образом, в случае обнаружения неисправности во время гарантийного периода, можно обратиться как к продавцу, у кого был куплен прибор Bosch, так и напрямую к производителю.

В соответствии с законом, устранение недостатков товара должно быть произведено в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (обычно этот срок не может превышать 45 дней). При этом в случае ремонта по гарантии гарантийный срок на прибор продлевается на время, во время которого прибор не использовался. Для подтверждения даты покупки прибора при гарантийном ремонте рекомендуется сохранять документы о покупке прибора (чек, квитанцию и т.д.).

Подробно об условиях гарантийного обслуживания вы можете прочитать по ссылке ниже. Эта информация также содержится в комплекте документов с каждым бытовым прибором Bosch.

Вызвать мастера по гарантии

Прибор вышел из строя во время гарантийного срока? К сожалению, иногда такое может случиться. Bosch создает высококачественную и максимально надежную бытовую технику, при этом обеспечивая непревзойденный уровень сервиса. Даже в случае поломки вы можете быть уверены, что работоспособность прибора будет восстановлена в кратчайшие сроки за счет производителя.

Для оформления заказ на ремонт просто позвоните по бесплатному круглосуточному телефону службы поддержки или заполните онлайн-форму для вызова нашего специалиста на дом (для ремонта крупной бытовой техники). Также ниже по ссылке вы найдете список всех авторизованных в России сервисных центров по ремонту бытовой техники Bosch.

Круглосуточный телефон службы поддержки Bosch:
8 (800) 200 29 61

Гарантийный ремонт — это бесплатно?

Да, в случае, если неисправность прибора возникла не по вине потребителя, а в следствие дефекта, допущенного производителем при изготовлении прибора, ремонт осуществляется за счет производителя, то есть бесплатно для потребителя.

Важно заметить, что согласно российскому законодательству, бремя доказательства причины возникновения неисправности во время гарантийного срока лежит на продавце или производителе. Иными словами, если прибор вышел из строя в течение одного года с момента покупки, необходимо просто обратиться к продавцу или производителю и заявить о неисправности. После обращения работоспособность прибора будет восстановлена за счет производителя. Разумеется, если прибор эксплуатировался согласно предписаниям производителя, без нарушения инструкции по эксплуатации и т.д. — подробнее об исключениях смотрите далее.

Какие случаи не являются гарантийными

Производитель несет полную ответственность за производимую бытовую технику — за качество всех комплектующих и запасных частей, безопасность и надежность эксплуатации техники в целом. Поэтому Bosch гарантирует безвозмездное устранение любой неисправности по гарантии. Однако, на ряд случаев обязательства производителя по устранению неисправности в рамках гарантии не распространяются. Итак, в случае поломки заводская гарантия не распространяется, если:

  • Прибор использовался в нарушении предписаний инструкций по эксплуатации, монтажу, установке, транспортировке и т.д., в том числе в нарушении технических требований электросети, водопровода;
  • Прибор использовался в целях, отличных от следующих: личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности либо удовлетворением бытовых потребностей в офисе предприятия или организации;
  • В прибор происходило вмешательство третьих лиц (постороннее вмешательство) — например, прибор пытались отремонтировать неавторизованные сервисные центры, в том числе с использованием неоригинальных запчастей;
  • Прибор подвергся воздействию непреодолимой силы (пожара, затопления, природной катастрофы и т.п.), в прибор попали насекомые и грызуны и т.д.
  • Из строя вышли естественно изнашиваемые детали, например, лампы освещения, элементы питания.
Читайте так же:  Как получить землю за третьего ребенка

То есть во всех случаях, когда причиной неисправности стал сам прибор, устранение этой неисправности происходит за счет Bosch. В остальных случаях, когда имеет место некорректная эксплуатация или форс-мажорные обстоятельства, гарантия не распространяется.

Однако, даже при наступлении негарантийного случая или после окончания гарантии, наши специалисты отремонтируют ваш прибор.

Круглосуточный телефон службы поддержки Bosch:
8 (800) 200 29 61

Источник: http://www.bosch-home.ru/servis/remont-i-obsluzhivanie/po-garantii

Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию».

Источник: http://cnews.ru/articles/servisnye_tsentry_hitrosti_i_ulovki

Права потребителя при гарантийном ремонте

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции. В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем. Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» . Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Читайте так же:  Обязаны ли мы платить за опломбировку приборов учета газа и воды

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.
    Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца. Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.

Источник: http://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Гарантийный ремонт техники

Когда в приобретенном товаре обнаруживаются неполадки, покупатели, прежде всего, заботятся о его ремонте. Именно поэтому они обращаются к продавцу с требованием выполнить гарантийный ремонт.

Если поломка была обнаружена в гарантийный период, потребитель вправе рассчитывать на безвозмездный ремонт. Все расходы, связанные с устранением неполадок на себя берет изготовитель, организация, которая занимается поставками данного товара из-за границы, так называемое обязательное лицо, или непосредственно сам продавец.

Часто исполнители пытаются всеми возможными способами избежать финансовых затрат, поэтому ищут причины, чтобы отказать потребителю в его законном праве.

Как сдать технику на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Ваши действия в том случае, когда продавец берет на себя обязанность устранить неисправности товара:

  • Составьте заявление и передайте его продавцу. Для этого лично посетите магазин, в котором был приобретен товар. Заявление должно быть в письменном виде, в двух экземплярах. Если вы не можете этого сделать самостоятельно, найдите себе доверенное лицо, которое будет защищать ваши интересы, снабдите его нотариально заверенной доверенностью. Желательно, чтобы этот человек имел опыт в решении вопросов с гарантийным ремонтом, или имел юридическое образование. Итак, заявлений должно быть два. Первое вы передаете продавцу, а втрое остается у вас. Но прежде всего, позаботьтесь о том, чтобы исполнитель поставил на нем отметку о принятии заявления, печать и подпись.
  • Передайте товар на ремонт. Одновременно с передачей заявления, передайте исполнителю товар, в котором обнаружены недостатки. Продавец принимает вашу вещь в любом случае, даже если пока не понятно, является ли данный случай гарантийным. В процессе передачи продавец составляет специальный документ – акт о принятии товара.

Ваша задача, в данной ситуации, внимательно отнестись к содержимому этого документа. В нем, в частности, должна быть указана следующая информация:

  • дата принятия товара на ремонт;
  • кто передал товар;
  • лицо, принявшее товар;
  • описание товара со всеми подробностями (заводской номер, видимые повреждения, наличие следов использования, прочее);
  • состояние заводских пломб, если таковые есть в наличии;
  • недостатки, обнаруженные покупателем;
  • результат осмотра товара продавцом, признание случая гарантийным.

В большинстве случаев, покупатель самостоятельно приносит товар на ремонт. Но если изделие весит более 5 кг, его доставка на ремонт становится обязанностью продавца.

Исполнитель может сам организовать доставку крупногабаритного товара или компенсировать расходы покупателя. Присутствуйте при проверке состояния товара. Продавец обязан проверить принимаемый на ремонт товар.

Существует два способа проверки:

  • в момент передачи изделия;
  • после поступления товара.

Оптимальным вариантом является проверка товара при его поступлении, когда неполадки обнаруживаются сразу, и продавец признает случай гарантийным.

То есть акт приема-передачи товара составляется в то же время, когда покупатель обратился к продавцу со своими требованиями о проведении гарантийного ремонта.

В противном случае, когда продавец не может это сделать в момент поступления изделия, проследите за тем, чтобы ваш товар был правильно подготовлен к проверке.

Читайте так же:  Получение кредита без справки в почта банке

Для этого он тщательно упаковывается (чтобы третьи лица не смогли вскрыть упаковку и каким-то образом повлиять на результаты проверки). Упаковка может быть из любого материала (картон, полиэтилен), но главное, чтобы на ней стояла подпись продавца и ваша.

В ваших интересах присутствовать при вскрытии товара и его проверке. Продавец обязан вас известить о дате и времени ее проведения.

В документе, который составляется по результатам проверки, обязательно указывается факт присутствия покупателя при ее проведении.

Если проверка была проведена без вас, вы имеете законное право не признавать ее результаты.

Зачем нужно соблюдать такие условности?

Дело в том, что некоторые не совсем честные продавцы, стараются намеренно изменить состояние товара таким образом, чтобы результаты проверки показали вину самого покупателя в неисправности товара.

Например, самым распространенным способом доказательства вины владельца мобильного телефона в нарушении правил использования гаджета, что привело к его поломке, является пролитая на него жидкость.

Если сам владелец гаджета такое не делал, то нечестные продавцы могут сделать это намеренно. Попробуй потом доказать, что они не правы.

Требуйте выдачи аналогичного товара на время проведения ремонтных работ.

Если ваш товар длительно использования находится в сервисном центре, вы имеете законное право потребовать выдачи подменного товара.

Чтобы этого добиться, составьте заявление на имя продавца, и укажите в нем свое требование.

Получив такое заявление (в письменном виде), исполнитель обязан предоставить вам подменный товар в течение трех дней после вашего обращения по данному поводу.

Обратите внимание! Не все товары могут выдаваться покупателю в качестве подменного.

Видео (кликните для воспроизведения).

Существует определенный список изделий, которые не могут выдаваться во временное пользование в период проведения гарантийного ремонта:

  • Транспортные средства (машины, мотоциклы), водный виды транспорта (яхты, моторные лодки, скутеры, прочее).
  • Электрические бытовые приборы, предназначенные для личного пользования (фены, электрические машинки для бритья, щипцы, прочее). Электрические приборы, использующиеся в медицинских целях.
  • Электрические бытовые приборы, которые используются в приготовлении еды, или для обработки продуктов.
  • Предметы мебели.
  • Оружие гражданского образца, его части.

Отказ продавца от проведения ремонта по действующей гарантии

В том случае, когда вы получаете отказ от принятия товара на ремонт, вы изначально начинаете действовать по тому же плану, что был предложен выше. То есть, вы подали заявление с требованием о проведении гарантийного ремонта, и передали товар продавцу.

Продавец утверждает, что ваш случай не является гарантийным

Когда продавец, проведя проверку неисправного товара, не признает за собой обязательства выполнить данный ремонт безвозмездно, так как случай не гарантийный, дальнейшие события могут развивать следующим образом:

  • Исполнитель инициирует дополнительную экспертизу качества товара;
  • Обязанное лицо не проводит дополнительных проверок, так как уверен в результатах основной диагностики.

Рассматривая первый случай, следует особое внимание уделить некоторым деталям. Для дополнительной экспертизы потребуется время. Если проверять товар будут не в момент его передачи, а позже, он должен быть упакован соответствующим инструкции образом (помещен в упаковку, тщательно закрыт, опечатан, подписан продавцом и покупателем).

Важно! При проведении проверки необходимо присутствие и продавца, и покупателя.

Если продавец не собирается проводить дополнительную проверку, вы можете организовать ее собственными силами.

Какой срок проведения гарантийного ремонта?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Как будут развиваться события дальше?

  • Исполнитель соглашается с решением дополнительной экспертизы, подтверждающей факт гарантийного случая. Если экспертиза подтвердила тот факт, что товар использовался с соблюдением всех необходимых правил, и он должен быть отремонтирован безвозмездно, исполнитель, в большинстве случаев, принимает данные результаты во внимание. Дело в том, что он осознает нецелесообразность дальнейших споров. Они могут только привести к лишним расходам. Тем более что пока будет длиться тяжба, сроки гарантийного ремонта могут закончиться, и тогда покупатель сможет выдвинуть другие законные требования – возврат денег, замена товара, выплата неустойки. А для продавца – это новые расходы;
  • Покупатель обращается в суд. Составление искового заявления в суд является крайней мерой в решении споров между продавцом и покупателем в деле ремонта по гарантии. Но если исполнитель не соглашается выполнить свои обязательства, покупателю ничего не остается, как действовать решительно и принимать более радикальные меры.

Обратите внимание! Вы сможете добиться положительного решения суда, если выполните все необходимые в данной ситуации действия правильно.

То есть, вовремя передадите заявление продавцу, правильно оформите все документы, проведете дополнительную экспертизу, прочее. Прежде чем написать заявление в суд, составьте претензию, и направьте ее обязанному лицу. Если вы получите отказ, приобщите его к исковому заявлению.

Если обязанное лицо проигнорирует вашу претензию, также сообщите об этом факте. Дело в том, что отсутствие ответа на претензию признается как отказ.

Побеспокойтесь о том, чтобы в суде ваши интересы представлял профессиональный юрист, адвокат или представитель отдела по защите прав потребителей.

Исполнение постановления суда

Когда суд вынесет свое решение, получите исполнительный лист. Дальше от вашего имени будут действовать приставы, которым вы передаете исполнительный лист.

Сроки выполнения ремонта бытовой (или иной) техники по гарантии

В законодательных актах можно найти информацию о двух сроках, которые выделяются для ремонта товара по гарантии:

  • Срок в 45 дней со дня передачи товара на ремонт (срок согласован с покупателем и внесен в акт приема-передачи товара);
  • В кратчайшие сроки, то есть сразу после поступления товара на ремонт. Данный срок,конечно, зависит от способа устранения неисправности. Но он не может быть больше 45 дней.

Как рассчитывается временной период гарантийного ремонта?

Первым днем срока считается день передачи товара на ремонт. Последний день – день возврата товара покупателю.

Если товар подвергается дополнительной проверке или стороны никак не могут решить, кто должен осуществлять ремонт, и пытаются решить проблему в суде, то гарантийный срок ремонта в этот момент не приостанавливается.

Читайте так же:  Что означает кража денег во сне

Иногда случается так, что исполнитель не успевает выполнить ремонт своевременно. Такое положение дел является нарушением норм закона.

При этом никакие отговорки исполнителя не принимаются во внимание. Даже если в сервисе нет необходимых деталей, или они не были доставлены в нужный срок, клиента это не должно волновать.

Он не обязан ждать свой товар больше установленного срока, или соглашаться на его продление.

Если сроки ремонта по гарантии превышены, ситуация может развиваться следующим образом:

  • Стороны,на добровольном началах, заключают между собой соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта;
  • Клиент отказывается от продолжения ремонта и выдвигает другие законные требования:
  • замена некачественного товара аналогичным;
  • предоставление другого товара той же марки, но с другим качеством. При этом осуществляется перерасчет стоимости товара;
  • возврат потраченных на приобретение товара денежных средств;
  • снижение стоимости некачественного товара.

Обратите внимание! Иногда просрочка сроков выполнения гарантийного ремонта технически сложного товара позволяет покупателю решить проблему выгодным для него способом.

Он может потребовать возврата денег, и замены своего товара качественным изделием.

Дело в том, что при обнаружении поломки в технически сложном товаре, покупатель не может сразу требовать его замены или возврата денег. А просрочка сроков дает ему такую возможность.

В данном случае, если вы решили воспользоваться просрочкой, то постарайтесь истребовать товар у исполнителя. В противном случае, вам его все же отремонтируют, но позже, и вы не сможете вернуть деньги или получить замену.

Также у покупателя есть еще один рычаг давления на исполнителя, затягивающего со сроками гарантийного ремонта. Таким рычагом является выплата неустойки за просрочку сроков.

По закону размер неустойки определяется в расчете 1 % от стоимости товара за каждый день.

Рассмотрим следующий пример. Предположим, что у вас сломался телевизор, и вы передали его продавцу для проведения ремонта по гарантии. Цена телевизора составляет 60 тысяч рублей.

Пока ваш телевизор будет находиться в ремонте, вам нужна его замена. Потребовав подменный товар, вы провели в ожидании не три дня, положенных по закону, а десять.

То есть, просрочка составила семь дней. Давайте подсчитает сумму неустойки. Семь дней – это 7 %. Получается, что исполнитель обязан выплатить вам неустойку в размере 420 рублей (7 % от 60 000 рублей).

Если вы имеете право на выплату неустойки, составьте письменно заявление о данном требовании. В противном случае, исполнитель подумает, что вы не компетентны в данном вопросе, а сам он вряд ли предложит вам компенсацию за затягивание сроков ремонта.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-remont-texniki.html

Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону

Домашние приборы ломаются, даже если куплены они недавно. Законодательство определяет срок ремонта по гарантии, а также ответственность мастерской за его нарушение.

Бытовая техника – довольно дорогостоящий товар, даже если речь идет о кухонной утвари, такой как микроволновка или мультиварка. Тем более, что изделие известного производителя с множеством функций часто стоит не меньше стиральной машины или морозильной камеры.

Как бы бережно вы не обращались с приборами, они все равно ломаются. Это неприятно, но исправимо, особенно, если техника находится на гарантии.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на ремонт рассматриваемой категории товаров?

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», продолжительность починки техники по гарантии не может быть более 45 дней.

Отсчет времени начинается с момента подписания акта приема-передачи изделия на ремонт. Очевидно, что на время починки прибора, потребителю необходимо подобрать замену, например, если ремонтируется бытовой рефрижератор, магазин или производитель в 3-дневный срок обязаны подобрать холодильник аналогичной модели, передача которого также происходит по акту.

Важно! Ваш оппонент по своей инициативе никогда вам этого не предложит. Тем не менее, в ЗоЗПП приведен полный перечь товаров, при гарантийном ремонте которых, замена предоставляться не должна. Очевидно, если вы сдали в починку электрическую зубную щетку, подобная на время ремонта вам предложена не будет.

Термин ремонта техники по гарантии может быть дольше заявленного, по причине отсутствия необходимых деталей в сервисном центре.

Такая ситуация – не редкость, особенно, если речь идет о приборах иностранного производства. Условия соглашений о поставке комплектующих часто предусматривают месячный срок для обеспечения мастерских нужными деталями.

Если потребитель сдал изделие на гарантийное обслуживание в середине этого термина, ему действительно придется подождать. Правда, сервисные центры с хорошей репутацией стараются не задерживать клиентов и подобрать дефицитные комплектующие у компаний-партнеров.

Важно! Если вы решите подождать, пока придут запчасти к вашей технике, то дальнейшее сотрудничество с мастерской должно быть регламентировано новым договором.

Обратите внимание! Минимальный срок гарантийного обслуживания техники не может быть меньше 1 года со дня покупки. В течение этого срока производитель безусловно подтверждает факт, что изделие будет работать без перебоев, при условии соблюдения правил хранения, транспортировки, эксплуатации.

Примечательно, что некоторые компании, продукция которых пользуется повышенным спросом и не залеживается на прилавках, устанавливают гарантию на свой товар, начиная со дня выпуска.

При этом потребителю необходимо точно определить дату изготовления прибора. Опять же, за аксиому берется тот факт, что хранение вещи на складах производителя, его транспортировка в торговые точки и сохранность товара в магазине были корректными.

Важно! Дата покупки изделия не всегда соответствует дате, с которой начинает действовать гарантийный срок.

Когда период действия договора на гарантийное обслуживание техники для дома можно продлить?

Согласно ч. 2 ст. 471 ГК РФ, основанием для пролонгации термина гарантийного обслуживания, являются обстоятельства, в связи с которыми потребитель лишается возможности пользования прибором.

При этом срок гарантии останавливается до момента прекращения действия таких обстоятельств и продолжается лишь тогда, когда они будут устранены.

Читайте так же:  Новые правила расчета отпускных

Закон, регламентирующий права потребителей, подтверждает этот факт и указывает, что срок гарантии продлевается на столько дней, сколько изделие провело на ремонте в мастерской. Покупатель не мог пользоваться своей покупкой, в противном случае, его права будут нарушены.

Термины отсчитываются ото дня, когда потребитель предъявил претензию о некорректной работе прибора продавцу или изготовителю товара, а заканчивается – только в день, когда вещь в исправном состоянии передается владельцу.

Сервисный центр при выдаче техники обязан письменно описать выявленные дефекты, отметить перечень произведенных работ, замененных деталей и механизмов. Мастеру необходимо зафиксировать дату приема изделия в ремонт и день выдачи починенного прибора клиенту.

При каких обстоятельствах могут отказать в гарантийном ремонте техники?

Как было сказано выше, по завершении ремонта, представитель продавца или мастер сервисного центра, где производилась починка, обязан отчитаться за проделанную работу.

Возьмем за пример ситуацию с починкой планшета. Итак, в квитанции или в акте приема-передачи устройства на ремонт должны быть обозначены:

  • дата обращения клиента;
  • подробное описание неисправности;
  • перечень работ, проведенных с целью устранения поломки;
  • список замененных деталей, материалов;
  • день, когда изделие было принято в сервисный центр и дата, когда планшет выбыл из ремонта.

Потребитель, совместно с мастером, проверяет исправность прибора. Факт работоспособности устройства фиксируется в акте приема-передачи.

Важно! Никогда не полагайтесь на слова представителя сервисного центра о том, что изделие починено и проблем с его использованием после гарантийного ремонта нет.

Проверяйте работоспособность товара на месте в присутствии заинтересованной стороны. Если дома выяснится, что устройство не функционирует или заявленные дефекты не исправлены в ходе починки, а вы уже поставили подпись в акте приема-передачи, претензии стороне не могут быть предъявлены!

Какой срок гарантии после ремонта бытовой техники?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Мастера не всегда стараются чинить прибор или признавать его безнадежно испорченным. Если вы разочарованы качеством починки изделия, направляйте оппоненту претензию с указанием всех недочетов. Копию бумаги с подписью стороны оставляйте себе, она послужит доказательством, если дело дойдет до судебной тяжбы.

Отказ в гарантийном обслуживании возможен, только если выяснится, что поломка стала следствием неправильного использования, хранения или перевозки товара. Очень часто представители магазина или изготовителя ссылаются на механическое повреждение устройства или попадание в него жидкости.

Важно! Вы имеете полное право инициировать проведение независимой экспертизы, если уверены в своей правоте. Платить за исследование будет его инициатор.

Если оппонент будет не согласен с заключением специалистов, за защитой своих законных интересов вам придется обращаться в суд. Если инстанция примет ваши доводы и вынесет решение в вашу пользу, ответчику придется компенсировать стоимость проведение экспертизы.

Однако, если вы решите вводить суд в заблуждение, на вас будут возложены все издержки, включая расходы по перевозке и сохранности товара.

Как защитить свои права при осуществлении ремонта подобной продукции?

Не секрет, что некоторые сервисные центры стараются одурачить своих клиентов, норовя сделать их виновными во всех бедах, произошедших с прибором. Ведь изделие необходимо починить по гарантии, а бесплатный ремонт не входит в планы предпринимателей. Торговые точки тоже часто отрекаются от покупателей, ищут надуманный предлог для отказа в гарантийном обслуживании.

Как поступить в этом случае?

Ниже приведены наиболее распространенные проблемы потребителей и нормативная база для их решения.

Устранение поломки прибора длится очень долго

В период гарантийного обслуживания, изделие может находиться на ремонте не дольше 45 дней.

Ссылки мастеров на большую загруженность, нехватку кадров не должны вас беспокоить. Закон возлагает на сторону материальную ответственность за нарушение права потребителя на приемлемый срок ремонта.

Это – неустойка в сумме 1 % (починка по гарантии) или 3 % (устранение неисправностей после истечения гарантии) от стоимости изделия за каждый лишний день его нахождения в мастерской.

Если же вам привели обоснованные аргументы того, что вам лучше подождать и через 5 дней забрать хорошо отрегулированный прибор, вы добровольно можете заключить договоренность о дополнительных сроках.

Потерялась квитанция, а изделие на гарантийное обслуживание без нее не принимают

Отсутствие чека не отменяет гарантию на товар. Конечно, вам потребуется доказать то, что устройство куплено в конкретной розничной сети. Для этого чек не нужен, — подтвердить факт покупки могут свидетели (друзья или родственники). Если вы занимались шопингом в одиночку, помочь вам может запрос записи с камер видеонаблюдения.

Важно! Практика показывает, что получить такое доказательство без помощи адвоката непросто. Если вы решили отстаивать свои права до конца, не пренебрегайте помощью профессионала!

Наличие скрытых дефектов

Ввиду того, что бытовая техника – это сложные механизмы, понять, что конкретное устройство имеет недостатки, в ходе эксплуатации не всегда возможно. Внутренности приборов скрыты под корпусом, который нельзя вскрывать самостоятельно для сохранения гарантии, да и уровень технических знаний большинства потребителей не позволяет разобраться в том, почему устройство «слегка барахлит».

Вы, как потребитель, вправе заявить требования о неисправности вещи в течение 24-х месяцев со дня получения товара.

Ваша расписка об отсутствии претензий к качеству изделия в момент его получения не лишает вас такой возможности. Скорее всего, вам придется провести экспертизу для установления причин поломки.

Устройство часто ремонтируется

Чинить стиральную машину каждых полгода не хочется никому, однако, если прибор постоянно (более 1 месяца в году) находится в сервисном центре по причине поломки, — сдавайте товар в магазин, требуйте его замены или возврата денег.

Любая проблема с бытовой техникой решаема. Потребителю важно помнить свои права и вовремя пользоваться возможностями, предоставленными законодательством. В сложной ситуации не лишней окажется и помощь юриста.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/srok-garantii-na-remont-bytovoj-texniki-po-zakonu.html

Гарантийный ремонт техники
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here