Гарантия на ремонт автомобиля

Важная информация в статье на тему: "Гарантия на ремонт автомобиля". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Гарантия на ремонт автомобиля

Все, что создано руками человека, рано или поздно выходит из строя. Не обходит стороной эта участь и автомобили. Любой автовладелец мечтает о том, что его любимая машин продержится как можно дольше.

Когда речь заходит о гарантийном периоде, считается, что на это время собственник авто может забыть о проблемах с ремонтом и лишних растратах. В этот период решение проблем берет на себя производитель или продавец. Хотя, не всегда все получается гладко, потому что гарантийный срок хранит в себе много неожиданных нюансов.

Гарантийные обязательства продавца на ремонт автотранспортного средства

Производитель или продавец, передавая товар покупателю, берут на себя ответственность за качество товара.

То есть гарантийные обязательства – это своеобразная ответственность исполнителя за то, что товар будет служить потребителю долго, а в случае необходимости в гарантийный период все проблемы и расходы с ремонтом автомобиля исполнитель берет на себя.

В реальности передать автомобиль на гарантийный ремонт, и получить его исправным в кратчайшие сроки не всегда так просто, как должно быть.

Какими бы знаменитыми ни были производители, им не выгодно тратить довольно большие средства на замену каких-то крупных блоков авто. Намного проще заменить сломанную деталь и все.

Да и сам гарантийный ремонт стоит достаточно дорого, как для производителя, так и для сервисных центров. Поэтому слишком большого рвения в бесплатном устранении неполадок автомобиля вы не увидите.

Дилеров, которые занимаются реализацией автомобилей, больше всего интересует процесс продажи своего товара, а не процедура его гарантийного ремонта, что уж говорить о сроках выполнения ремонтных работ.

Кроме этого дилеры, несмотря на наличие установленного изготовителем гарантийного срока, часто сами устанавливают сроки и условия выполнения ремонта по гарантии.

Если вы сдаете авто в ремонт, будьте предельно внимательны, особенно изучая все документы, содержащие сроки и условия выполнения ремонта.

Не подписывайте договор до тех пор, пока не согласуете с исполнителем все интересующие вас моменты.

Прежде всего, для уточнения сроков, поинтересуйтесь в других автомастерских, сколько будет длиться устранение неполадок, которые возникли в вашем авто, в их мастерской за деньги.

При передаче машины в сервисный центр заключается письменное соглашение между сторонами, в котором обязательно прописывается срок выполнения необходимых работ.

Если предложенные исполнителем сроки вас не устраивают и, тем более, если они установлены в разрез с законодательными нормами, не подписывайте договор, а обратитесь в организацию по защите прав потребителей.

В практике осуществления ремонта по гарантии выделяют три вида сроков:

  • Гарантийный срок, предусмотренный Законом;
  • Гарантийный срок, установленный изготовителем товара;
  • Гарантийный срок, установленный продавцом.

Давайте более подробно рассмотрим каждый вид гарантии.

Первый вид гарантии – по Закону.

В Гражданском кодексе РФ устанавливается гарантия на машину сроком в 6 месяцев. То есть, не имеет значения, какой марки или модели ваш автомобиль, вы можете в положенные полгода обратиться к продавцу,с требованием устранить неполадки безвозмездно.

Второй вид гарантии – от изготовителя.

Существует два распространенных типа гарантии от производителя.

Первая – европейская, предусматривает гарантию сроком до 2 лет. Какой пробег имеет автомобиль на момент обращения с требованиями о ремонте, при данном типе, не имеет значения.

Азиатски тип гарантии более долгосрочный – три года или при наличии пробега автомобиля в 100 тысяч км.

На выпускаемые в России автомобили на переднем приводе устанавливается гарантия сроком в три года. Пробег, при этом, ограничивается 50 тысячами км. Стоит отметить, что данный лимит пробега в России обычно заканчивается ранее трех лет.

Третий вид гарантии – от продавца.

Если ознакомиться с законодательными актами, можно заметить, что срок гарантии устанавливает производитель. Только в том случае, если он этого не сделал, эту обязанность может взять на себя продавец.

Но когда гарантия назначается дилером, она не должна быть меньше по срокам, чем то, что обычно определяется изготовителем.

Если вас привлечет реклама дилеров, в которой говорится о бесконечной гарантии на автомобиль, задумайтесь, скорее всего, это просто пиар-уловка.

Когда продавцы сами устанавливают сроки, они, само собой, должны себя подстраховать. Поэтому в цену машины изначально закладываются все предполагаемые риски. Не в интересах дилера сильно тратиться на гарантийный ремонт.

В большинстве случаев большой срок гарантии предполагает ограниченный перечень гарантийных случаев.

Например, если в рекламе автосалона говорится о сроке гарантии в 10 лет, не рассчитывайте на оказание гарантийных услуг по любому поводу. Скорее всего, бесплатные услуги будут оказываться за редким исключением.

Как сдать автомобиль на гарантийный ремонт?

Если у потребителя есть право выбора сервисного центра, где будет производиться гарантийный ремонт, предпочтение стоит отдать тому центру, с которым не составлялось письменное соглашение.

Если сроки ремонта не указаны, ремонт должен осуществляться незамедлительно.

В соответствии с законодательными актами срок ремонта автомобиля должен быть минимальным (при этом учитывается способ проведения ремонтных работ).

Это объясняется следующим образом – машина ремонтируется столько времени, сколько по заводским нормативам отводится времени на выполнение таких операций.

Таким образом, срок гарантийного ремонта приравнивается к минимальному периоду, в течение которого данные неполадки могут быть устранены.

Определением этого срока лучше заняться уже после окончания работ. Он зависит от нормо-часов фактического ремонта машины.

Данные о фактическом ремонте необходимы как доказательство в случае возникновения проблем с качеством оказанных услуг.

Какая гарантия на автомобиль по закону?

Какой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей, читайте тут.

Когда вы сдаете машину в ремонт, вам обязательно выдается один из двух экземпляров заказа-наряда или заявки на проведение ремонтных работ (Постановление Правительства РФ от 11.04. 2001 г. № 290 «об утверждении правил оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»).

Читайте так же:  Как проверить кадастровый номер участка

В заявке или заказе-наряде вы должны указать все недостатки, которые были обнаружены в вашем авто. Подтвердить наличие данных недостатков обязан инженер по гарантии. Если вам такие документы не выдаются – ваши права нарушены.

Сервисный центр, принимая авто на гарантийный ремонт, обязан составить специальный акт о приеме-сдаче товара. В документе указываются все имеющиеся видимые повреждения машины, а также комплектующие автомобиля.

Важно! Заказ-наряд должен оформляться один раз при приеме машины. В случае требования исполнителя составит новый документ – смело отказывайтесь, так как данные требования незаконны.

Предлагая заключать новые заявки, ремонтники пытаются снять с себя ответственность за возможный некачественный ремонт автомобиля.

Не принимайте авто после ремонта без соответствующей случаю документации (заказ-наряд, акт о выполнении работ по ремонту, прочее).

Не имеет значения, как буде называться документ, который вам выдадут вместе с машиной.

Проследите, чтобы было два экземпляра данного документа. Один из них должен быть передан вам. Этот документ должен содержать сведения, о которых говориться в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей.

Документ, выдаваемый сервисным центром при возврате машины, содержит следующие сведения:

  • Дата обращения потребителя в сервисный центр;
  • Дата передачи авто на ремонт;
  • Дата выполнения ремонтантных работ, подробное описание, какие недостатки были устранены;
  • Дата возврата машины владельцу после проведения гарантийного ремонта.

Важно! Проверьте наличие в документе обязательных сведений о дате сдачи машины и дате ее возврата, а также наличие перечня запчастей, которые были заменены.

Особенности гарантии

Ни для кого не секрет, что автомобиль – это довольно сложный механизм, состоящий из тысячи деталей. Некоторые из них служат довольно долгое время, а другие изнашиваются катастрофически быстро.

В обязательствах на проведение гарантийного ремонта, эти условия должны обязательно указываться.

Запчасти, которые имеют небольшой срок эксплуатации, обычно не подлежат гарантийному ремонту, а если такие работы и предусмотрены, то с некоторыми особенностями.

В автомобиле есть комплектующие, не подлежащие ремонту по гарантии. К ним относятся:

  • приводные ремни;
  • фильтры;
  • различные лампочки;
  • свечи;
  • масла и прочие жидкости;
  • тормозные колодки;
  • все предохранители.

Довольно много нюансов есть в устранении недостатков, связанных с лакокрасочным покрытием автомобиля.

В большинстве случаев, гарантия на такое покрытие составляет такой же срок, как на весь автомобиль в общем.

Но при этом, есть небольшая особенность, которая касается сквозной коррозии.

Когда речь идет о сквозной коррозии, то срок гарантии может быть больше, чем общий срок в 2-5 раз.

Может показаться, что таким образом производитель проявляет заботу о своих покупателях. Но не все так гладко, как кажется. Гарантийный срок, в данном случае, будет действовать при проявлении сквозной коррозии.

Что означает сквозная коррозия? Это когда кузов проела ржавчина до такой степени, что сквозь образовавшуюся дыру можно продеть палец.

Обычная ржавчина, которая образовалась на поверхности, не принимается во внимание.

Не всегда можно понять, хорош ли тот факт, что на ЛКП установлен длительный гарантийный срок. Тем более с учетом наших российских дорог и климата.

Например, если у вашей машины появились механические повреждения или дефекты из-за воздействия химических веществ – гарантия не действует. Но если машина потеряла свой яркий цвет из-за высоких температур, или железо начинает крошиться из-за мороза, то данный случай будет считаться гарантийным.

Обратите внимание! Когда зимой коммунальщики следят за состоянием дорог, они не беспокоятся о состоянии ваших машин, и смело используют химические реагенты. Те вещества, которые легко разбивают лед, также негативно воздействуют на металл.

Но если вы обратитесь к исполнителю с требованием ремонта прогнивших порогов или днища авто, скорее всего вам будет отказано.

Если вы настойчивы – обращайтесь в организации, которые следят за состоянием зимних дорог. В данном случае их вину в разрушении корпуса авто можно буде доказать, хотя и не совсем легко.

В течение какого времени должен быть выполнен ремонт машины по договору гарантийного обслуживания?

В соответствии с российским законодательством, ремонт машины в сервисном центре по гарантии не может длиться более 45 дней.

Если исполнитель начинает доказывать, что ремонт в данный временной период не возможен, то их доводы не могут быть законными.

Обратите внимание! В том случае, когда исполнитель отказывает вам в осуществлении ремонта по гарантии, или затягивает сроки, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств, затраченных на приобретение машины или обмена автомобиля.

Когда вы постоянно сталкиваетесь с обнаружением поломок в новой машине, задумайтесь о ее возврате продавцу. Частые поломки говорят о низком качестве товара.

Кроме этого, если ваше авто находится в ремонте в течение гарантийного срока в совокупности до 30 дней в году, вы можете также требовать возврата денег.

Что делать, если срок ремонта по гарантии был превышен сервисным центром?

Как мы уже упоминали выше, гарантийный ремонт может длиться не более 45 дней.

Но что делать в той ситуации, когда исполнитель пропустил все возможные сроки?

В таком случае законом предусмотрены определенные наказания. Речь идет о выплате неустойки. Ее размер приравнивается к 1 % от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Важно! Исполнитель не реагирует на ваши требования в выплате неустойки – обращайтесь в суд. В данном случае, если суд примет решение в вашу пользу, исполнителю придется заплатить штраф, который приравнивается к половине стоимости иска.

Описанная ситуация возможна только в случае превышения установленного срока ремонта по гарантии.

Как поступить в ситуации отказа исполнителя принимать машину на ремонт, если аргументом со стороны автосалона является неправильная эксплуатация машины владельцем?

Требуйте проведения экспертизы, и обязательно лично присутствуйте при данной процедуре.

Если вы не согласны с результатом проведенной автосалоном экспертизы, инициируйте независимую диагностику.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnye-obyazatelstva-na-remont-avtomobilya.html

Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

Потребитель просто обязан знать свои права, иначе проблем с гарантийным ремонтом будет немало. Часто отдавая машину на ремонт в автосервис владелец авто даже не представляет, с какими трудностями ему придется столкнуться.

Читайте так же:  В каком возрасте можно уходить на пенсию какие условия досрочного выхода на пенсию

Как часто сроки ремонта продлеваются без согласия клиента. Или мастера не разрешают контролировать ход ремонтных работ. Еще одной проблемой является отсутствие запчастей или поставщики везут их слишком долго.

А сколько беды может принести некачественно выполненный ремонт. Последствия могут быть довольно тяжелыми, даже катастрофическими. Машина может сгореть, попасть из-за поломок в ДТП. Как результата – ремонт, ожидания и новые неисправности.

Зная свои права, владелец неисправного автомобиля сможет легко избежать проблем, навязанных нерадивыми мастерами.

Видео (кликните для воспроизведения).

Проблеме некачественного ремонта можно посвятить отдельную статью.

В автосервисе есть еще одна особенность – вам ремонтируют то, о чем вы не просили, а потом требуют оплатить расходы. Причем доходит до того, что машину просто не отдают, пока вы не оплатите все непредвиденные расходы, навязанные мастерами.

Исходя из всего вышеизложенного, напрашиваются разные вопросы. Например, можно ли предъявлять претензию автосервису, предусмотрена ли в законе ответственность СТО за неправильные действия?

Кроме этого, хотелось бы узнать, чего может ожидать владелец машины от сервисного центра при просроченных сроках ремонта, предоставлении услуг низкого качества, прочее.

Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства

Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом. Потому что в соответствии с нормами Закона обязательство о гарантийном ремонте берет на себя именно продавец.

Сервисный центр не может взять на себя гарантийные обязательства, именно поэтому и спрос с них невелик. Согласно Закону «О защите прав потребителей» производители отвечают за то, чтобы их продукция бесперебойно работала в течение гарантийного периода.

Договор, который заключается между покупателем и продавцом, должен содержать условия, соответствующие законодательным нормам. При этом не должно быть ухудшение условий для покупателя. Продавец может их только улучшить.

Если вас заинтересовали условия, на основании которых существует возможность гарантийного ремонта,ознакомьтесь с содержимым сервисной книжки. Этот документ составляется производителем и находится со всей технической и прочей документацией на автомобиль. Стоит отметить, что сроки и условия гарантийного ремонта у разных производителей разные.

Одним из самых важных этапов в эксплуатации автомобиля являются первые 15 дней после передачи товара покупателю.

Именно в этот период вы имеете право не только требовать бесплатно устранить проявившиеся неисправности. Вы можете смело требовать заменить автомобиль или вернуть затраченные на покупку средства.

Правда стоит сказать, что поломка не должна быть ничтожной. Если у вас просто перегорела лампочка, вам никто менять машину не будет.

Все неисправности, которые обнаружатся после данного срока, не могут быть поводом для безоговорочного возврата денег или замены машины. Тут уже начинают действовать другие правила.

Машина отремонтирована не вовремя, то есть исполнитель не успел это сделать в течение 45 дней – требуйте выплаты неустойки, которая равна 1 % от стоимости автомобиля, за каждый лишний день.

Дело в том, что дилеры хорошо знают законы, поэтому часто манипулируют клиентами, которые мало осведомлены в тонкостях ремонта по гарантии.

Их хитрость иногда доходит до того, что вместо записи о приеме машины на гарантийный ремонт, делается отметка о принятии авто на диагностику.

Довольно часто задержку ремонта связывают с отсутствием в центре необходимых запчастей. Следует отметить, что крупные сервисные центры обычно всегда имеют основные запчасти, которые подвержены быстрому износу и часто ломаются.

Конечно такими запчастями, как двигатели или коробки передач, склады сервисов не забиты, так как эти детали выходят из строя редко.

В случае отсутствия запчастей дилер заказывает их у производителя. Далее все идет по налаженной схеме. Детали заказываются и пересылаются заказчику. Особых проблем не должно возникать. Часто задержки с ремонтом связывают с большой загруженностью сервисных центров.

Передавая автомобиль на гарантийный ремонт, убедитесь, что в документах записана именно та цель, с которой вы обратились в сервисный центр.

Если вы решили написать претензию, не забудьте что нужно составлять два экземпляра. Один из них остается вам, а второй вы предаете исполнителю. Кстати, на вашем экземпляре должна стоять отметка о принятии претензии.

В том случае, если вам не подписали претензию, никто не гарантирует, что машина будет продолжительное время находиться, как бы, на диагностике, но никто ремонтировать ее не будет.

Вам не подписали претензию – забирайте машину. Воспользовались эвакуатором, чтобы доставить машину – требуйте компенсации расходов (обязательно возьмите чек о предоставлении услуг эвакуатора).

Иногда важно отправлять претензию продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. Впоследствии, если вдруг возникнет такая необходимость, эта бумага может стать доказательством в суде.

Документы, выдаваемые после проведения ремонта машины

После ремонта при передаче машины вам должны выдать следующие документы – наряд на выполнение работ (накладная, составленная в программе 1 С) и кассовый чек.

Если машина находится на гарантийном сроке, в сервисной книжке должна быть сделана запись о произведенных ремонтных работах.

Как заполняется наряд на выполнение работ?

В этот документ вносятся сведения о выполненных работах, затраченном времени, стоимости одного часа и стоимость работы в целом. Кроме этого, в наряд записываются использованные расходные материалы, ГСМ, запчасти.

Какая гарантия дается на автомобиль?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Далее мастер указывает данные о вашем автомобиле, кто и какую работу выполнял, и кто за что несет ответственность. В конце ставится подпись мастера, дата, печать.

Выдача машины из ремонта должна сопровождаться передачей владельцу письменного отчета о выполненных работах.

Как именно будет оформлен данный отчет, не имеет значения, главное, чтобы он содержал следующие сведения:

  • дату обращения покупателя с требованием осуществления гарантийного ремонта;
  • когда машина была передана на ремонт;
  • какие работы проводились и когда;
  • запчасти и детали, использованные при ремонте;
  • дату передачи машины владельцу.

Права и обязанности автосервиса при проведении ремонтных работ в отношении автомобиля

Какие права имеет клиент при обращении в сервисный центр:

Права владельца авто при ремонте транспорта в автосервисе

Итак, вы, как потребитель, имеете право на оказание вам услуг по ремонту автомобиля, а также требовать выполнения установленных сроков. Но кроме этого, вы можете воспользоваться еще и другими правами потребителя.

Читайте так же:  Кто считается по закону обязательным наследником

Вы можете:

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantiya-na-remont-avtomobilya-v-avtoservise.html

Ремонт и гарантия на автомобиль от дилера

Приобретая новый авто мы, конечно же, надеемся на заводскую гарантию, предоставляемую производителем, для некоторых покупателей это чуть ли не основная причина покупки нового, а не поддержанного, бу автомобиля с пробегом, предполагая, что с ее помощью можно избежать множества проблем с транспортным средством. Никто не хочет думать о том, что ему придется ознакомиться с таким понятием как ремонт автомобиля по гарантии. Но практика показывает обратное. Любой автомобиль может сломаться, даже новый. Тут как говориться, как кому повезет. Поэтому лучше заранее знать: на что распространяется гарантия на автомобиль.

Основания для замены автомобиля на новый при нарушении автосалоном, дилером условий, сроков ремонта машины по гарантии.

Помните, что если вы ставите свой автомобиль на станцию технического обслуживания сроки диагностики и ремонта автомобиля по гарантии по закону не могут превышать 45 дней. Если сервисная станции пытается каким-либо образом затянуть ремонт, оправдывая это дело любыми причинами, то помните, что они нарушают закон. Причины могут быть самыми разнообразными: нехватка запчастей, «эту деталь надо заказывать» и так далее. Нужно знать одно. В том случае, если составленная вами претензия на ремонт авто по гарантии не удовлетворена в установленные законом сроки, то по окончании этих сроков вы можете вернуть потраченные за автомашину деньги или спокойно потребовать его замену, обмен на новый аналогичный предыдущему некачественному.

Другой вариант, если после покупки ваш автомобиль часто выходит из строя, даже по незначительной причине, то это вполне может послужить поводом для замены, возврата некачественного транспортного средства авто магазину. Здесь по закону установленные следующие критерии: если приобретенный вами автомобиль невозможно было использовать из-за различных постоянно возникающих неполадок более 30 дней в любой гарантийный год, то это однозначно товар ненадлежащего качества. Вы имеете право обменять, вернуть его обратно.

При наличии существенного недостатка Вы можете требовать замены на новый авто. Под существенным недостатком понимается: повторяющийся дефект — неоднократно ломается один и тот же узел автомашины; неоднократная поломка различных его узлов при которых Вы не можете пользоваться ТС (двигатель, коробка передач. ); ремонтные работы неисправности по гарантии приведут к несоизмеримым затратам времени и средств.

Случается ситуация, когда на авторизованных станциях технического обслуживания вообще отказываются проводить ремонт автомобиля по гарантии, всяческими путями пытаясь доказать вам, что именно на ваше повреждение гарантия почему-то не распространяется и требуют оплатить ремонт. Снова таки мотивируется это большим количеством отговорок: бензин неважный, дороги еще хуже или вы машину водите каким-то неподобающим образом. Попробуй разберись, где здесь заканчивается правда и начинается ложь. В этих случаях предусмотрено проведение экспертизы, которая поможет выяснить, кто должен оплачивать ремонт автомобиля. Помните, что всегда любое СТО будет пытаться уклониться по возможности от диагностики, ремонта авто по гарантии при малейшей технической возможности или увидев вашу неуверенность и неважную юридическую подготовку. Если же отказ СТО в проведение ремонта по гарантии окажется не законен, то это 100% основание заменить, вернуть авто и получить обратно деньги в полном объеме.

Основные причины при которых сервисный центр, автодилер может снять, отказать в ремонте автомобиля по гарантии.

  • ремонт авто в «придорожных» автосервисах, не имеющих отношения к техническому обслуживанию от официального дилера, автопроизводителя;
  • нарушение регламента прохождения технического обслуживания (ТО) предусмотренного заводом изготовителем;
  • самостоятельная установка и использование не оригинальных деталей и расходных материалов, нарушение правил эксплуатации автомашины;
  • установка любого дополнительного оборудования с посторонней помощью;
  • изменение технических характеристик автотранспорта.

А теперь давайте каждый из этих пунктов разберем подробнее и выясним нюансы и возможные ошибки, допускаемые владельцами новых автомобилей.

Гарантия автомобиля после покупки это сам по себе спорный вопрос и часто он возникает, когда владелец не хочет пользоваться услугами, проходить ТО у официального дилера и прибегает к работам по ремонту в так называемых гаражных мастерских. Владельца можно понять, так как суммы за диагностику и прохождение ТО у официального автоцентра в разы выше, чем в автомастерских «на стороне», в таких случаях заводская гарантия на автомобиль перестает действовать. Некоторые «дотошные» водители, если их так можно назвать, обращались в суд в случаях описанных выше и выигрывали их, возвращая себе дилерскую гарантию на авто. Если для Вас это дело принципа, то можете действовать по такому же пути, но задумайтесь, нужны ли Вам судебные издержки и траты на адвоката, чтобы вернуть гарантию завода производителя. Да и сам ремонт у неофициального дилера не несет за собой гарантий, поэтому претензии по ремонту предъявить очень сложно, а бывает и так, что просто и некому их предъявлять.

Что же касается планового прохождения ТО у официального автодилера, то здесь каждый производитель устанавливает свои сроки. В среднем каждое техническое обслуживание необходимо проходить раз в год или же через каждые 10 000 — 15 000 км – это зависит от того, что наступит раньше. Обычно допускается чуть более раннее или позднее обслуживание, но о допустимых пределах необходимо уточнять заранее в самом автосалоне. Если же в установленные сроки Вы так и не явились в салон, сервис на очередное плановое ТО, то Ваш автомобиль автоматически снимается с гарантийного обслуживания, и о каком-либо дальнейшем бесплатном ремонте Вы можете забыть.
При прохождении ТО у официального дилера допускается установка некоторых неоригинальных расходных материалов, например, воздушный или салонный фильтр, но в сервисной книжке обязательно сделают пометку о том, что использовались не оригинальные запчасти, тем самым снимая с себя ответственность за их функционирование. А в случае какой-то поломки или дефекта могут отказать в ремонте автомобиля по гарантии ссылаясь на эту запись, если конечно смогут доказать, что именно из-за не оригинальной детали произошла поломка.

Читайте так же:  Оспаривание завещания на квартиру

Нарушение правил эксплуатации достаточно размытый пункт, но есть некоторые особенности эксплуатации каждого автомобиля, которые необходимо соблюдать — для этого дается брошюра с инструкциями (сервисная книжка) к каждому авто. Поэтому советуем Вам внимательно изучать все документы, которые предоставляет автоцентр, автомагазин при купли-продажи нового автомобиля. Вот Вам пара примеров не соблюдения правил эксплуатации:

  1. Использование автомобиля не по назначению — большая часть автомобилей, продаваемая на рынке, предназначены для перевозки людей в городских условиях, а вот применение такого авто в гоночных соревнованиях не допустимо, что может негативно сказаться на его техническом состоянии и при возможности производителя доказать данный факт — снятия его с гарантии.
  2. Неопытный водитель может забыть снять ручник и ездить какое-то время с ним, что может привести к поломке узлов автомобиля.
  3. Езда по затопленной территории, когда машина по капот находится в воде тоже может привести к серьезной неисправности.

Еще один популярный повод снять Ваш автомобиль с гарантийного обслуживания — это самостоятельная установка дополнительного оборудования на автомобиль. Однако, с одной стороны дилер не имеет права запрещать Вам устанавливать, например, ту же самую сигнализацию, но он может порекомендовать сделать это в их официальном сервисе, дабы сохранить дилерскую гарантию. Работы по установке различного доп оборудования обычно связаны с вмешательством в электросхемы и механизмы автомобиля, поэтому ссылаясь на пункт «внесение изменений в конструкцию автомобиля» автосалон может отказать Вам в дальнейшей гарантии, если работы были произведены не в официальном сервисе. Но вот, насколько применение этой формулировки законно в данной ситуации остается под большим вопросом. Здесь без проведения независимой экспертизы будет не обойтись.

Следующий пункт, возможно можно считать самым логичным из всех – это стороннее вмешательство в любой электронный блок автомобиля, его прошивка или установка чип-тюнинга, дабы выжить из двигателя как можно больше мощности. Естественно, в данной ситуации думать о сохранении заводской гарантии не имеет никакого смысла, так как все возможности двигателя Вашего авто рассчитаны и прописаны документально, поэтому пытаться «выжать» больше, выходя за рамки дозволенного — это лучший способ загубить свое авто.

Практика показывает, что если вам отказали в ремонте авто по гарантии, вам вряд ли вернут деньги. Но вы вправе требовать проведения независимой технической экспертизы в соответствующих органах или организациях. Это научные лаборатории или исследовательские организации. Именно заключение этих органов имеют достаточно юридической силы, чтоб воздействовать на автосалон. Результаты экспертизы бывают разными. В том числе и неудовлетворительными для вас. В этом случае придется оплатить всю стоимость проведения этих недешевых процедур. Наша компания оказывает полный спектр услуг по защите прав автовладельцев и возьмет решение всех проблем с дилерским центром на себя.

Источник: http://vozvratavto.ru/remont-avtomobilya-po-garantii-diler

Гарантия после ремонта автомобиля

На автомобиле был произведен ремонт коробки передач. В сервисе объявили на словах гарантию на ремонт и на запчасти в течении двух недель. Через полтора месяца коробка передач опять сломалась. В заказ-наряде на ремонт автомобиля про гарантию ничего не сказано, договор не заключался. Могу ли я требовать гарантийного ремонта автомобиля за их счет? Пробег после ремонта составил 7000 км. Заранее спасибо.

Ответы юристов ( 2 )

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в выполненной работе недостатков Вы вправе требовать их устранения, если докажете, что они возникли по причинам, возникшим до принятия результатов работ. Это требование можно заявить в течение двух дет с момента выполнения работ.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Источник: http://pravoved.ru/question/278146/

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Саму формулировку фразы «сроки гарантийного ремонта автомобиля» можно воспринимать по-разному.

Для одних — это период, в течение которого можно бесплатно отремонтировать вышедший из строя автомобиль, то есть эквивалент понятия «гарантийный срок».
Для других – время, за которое автомобиль должен быть отремонтирован после обращения в сервисный центр, то есть сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля.

О гарантийном сроке достаточно рассказано в других разделах сайта
На второй трактовке остановимся подробнее.

Закон о защите прав потребителя (ЗЗПП) четко определяет:

  1. Если между вами и сервисным центром заключено письменное соглашение о ремонте с указанием его сроков, то окончить ремонт следует в оговоренный срок, который не должен превышать 45 дней
  2. Если сроки гарантийного ремонта не определены письменно – исправление неисправности должно быть осуществлено «немедленно». В минимально необходимый для устранения такой конкретной неполадки временной отрезок.

Какие практические выводы следует сделать из положений закона?

Во-первых, внимательно читать, какой срок гарантийного ремонта указывается в документах, оформляемых при сдаче вами автомобиля в сервисный центр. Чаще всего ставят «законный» срок в 45 дней. Если подписать такую «бумагу», возможно, вам придется полтора месяца ожидать замену щетки стеклоочистителя. Поэтому вы вправе отказаться от подписи такого соглашения и потребовать незамедлительного ремонта автомобиля в соответствии со статьей 20 ЗЗПП.

Не исключено, что для сложного ремонта салон подстрахуется и укажет даже больший срок, в надежде, что вы подпишете, не читая. Но подобное «соглашение» — даже подписанное вами – юридической силы иметь не будет.

А за каждый день просрочки дилер будет обязан заплатить вам неустойку в 1% стоимости самого автомобиля.

Причем добровольно. Иначе – при взыскании в судебном порядке – на него будет наложен еще и штраф.

Впрочем, бывает и так, что автосалон вообще отказывается принимать ваш автомобиль в ремонт

Отказ в гарантийном ремонте мотивируется, как правило, тем, что неисправность, якобы, возникла из-за неправильной эксплуатации автомобиля. То есть вы само во всем виноваты. Или вам расскажут, что «сняли» автомобиль с гарантии, поскольку вы устанавливали сигнализацию в другом техническом центре. Вторая причина незаконна – и вы можете подавать жалобу руководству автосалона, а при отсутствии должной реакции – и в суд.

А истинного виновника поломки может назвать техническая экспертиза, заказать которую можете как вы, так и автосалон. Расходы на нее обязана будет возместить неправая сторона.
Впрочем, если дилер понимает, что отказ от гарантийного ремонта невозможен, он может – да хоть в отместку, ибо ничто человеческое не чуждо даже работникам крупных компаний – попытается затянуть ремонт, поскольку запчасти, мол, долго идут из-за границы, к примеру.

Читайте так же:  Налог на квартиру где узнать и как вернуть

На этот счет закон отвечает однозначно: отсутствие запасных частей и материалов не может служить основанием для увеличения сроков проводимых работ.

Есть и еще два немаловажный аспекта, касающихся сроков гарантийного ремонта

Во-первых, на вновь установленную или отремонтированную систему гарантия «возобновляется». К примеру, если до окончания гарантийного срока автомобиля осталось два месяца всего, то новую деталь все равно можно будет заменить бесплатно в течение нового гарантийного срока – для этой конкретной детали.

Во-вторых, срок пребывания в гарантийном ремонте должен приплюсовываться к гарантийному сроку автомобиля. То есть, гарантия на машину, к примеру, заканчивается в конце марта. Но в январе она была поставлена на полтора месяца в гарантийный ремонт. Тогда конец общего гарантийного срока должен быть перенесен на середину мая.

Как видите, в вопросах о сроках гарантии и правилах гарантийного ремонта, есть много нюансов.

Разобраться в них вам всегда помогут наши специалисты. Обращайтесь в любое время.

Источник: http://avtoyurist-moskva.ru/vozvrat-avtomobilya/pravila-garantijnogo-remonta-avtomobilej/sroki-garantijnogo-remonta-avtomobilya

Правила гарантийного ремонта автомобилей

В гарантийных обязательствах каждого завода-производителя автотранспортного средства оговорены сроки и условия замены вышедших из строя деталей или узлов, которые утратили свои рабочие качества в процессе правильной эксплуатации автомобиля. Гарантийные документы указывают сроки и объемы гарантийного обязательства производителя — перед покупателем.

Сроки выполнения замены деталей называются гарантийными сроками, а сам ремонт – гарантийным ремонтом автомобиля.

Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля

Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля – это выполнение законного права покупателя на получение качественного товара, они позволяют избежать затрат на ремонт автомобиля (зачастую, достаточно крупных!). Однако, получить гарантийный ремонт в полном объеме и в максимально краткие сроки – очень трудно.

Даже самые известные авто-производители не заинтересованы в заменах, скажем, целого блока, а останавливаются на замене конкретной, вышедшей из строя, детали. Ну и работы по проведению

Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля

бесплатного (и затратного для гарантийной мастерской!) ремонта также не слишком выгодно делать быстро.
Дело в том, что дилеров, производящих гарантийный ремонт автомобиля сроки, в общем, волнуют в последнюю очередь.

Каждый дилер может сам устанавливать сроки гарантийного ремонта и прописывать в договорах условия проведения. При передаче владельцем автомобиля — своего «железного коня» в гарантийную мастерскую, он должен внимательно изучить договор оказания гарантийной услуги и свериться со сроками, например, мастерской, которая взялась бы устранять тот же дефект за деньги. В письменном договоре должны быть указаны разумные сроки, и ином случае владелец автомобиля может их обжаловать в организации по защите прав потребителя.

Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является поводом для обращения в органы, призванные защищать владельца в соответствии с «Законом о защите прав потребителя». Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля

Какой срок гарантийного ремонта считается недопустимым?

Если ремонт оказался сложным, и повлек за собой, например, замену большого узла, связанного с частичной разборкой и последующей сборкой автомобиля, или, предположим, гарантийный ремонт двигателя автомобиля – автомобиль не должен находиться в мастерской более 45 суток. Иногда СТО ссылается на отсутствие нужных деталей для замены, и просит владельца подождать, пока дилер не получит их, например, из-за границы.

Если владельца автомобиля не устраивают предполагаемые сроки гарантийного ремонта, он может (и вправе!) потребовать от автосалона возврата средств или замены автомобиля на другой такой же, аналогичный по комплектации.
Мы оказываем юридическую помощь при гарантийном ремонте автомобиля
Срок выполнения гарантийного ремонта считается с момента заявления владельца автомобиля о неисправности. Внимание! Именно эта дата, а не дата передачи автомобиля на ремонт в мастерскую, считается началом гарантийного ремонта.

Что необходимо сделать, когда автомобиль, находящийся на гарантийном сроке обслуживания, вышел из строя?

Необходимо как можно раньше известить об этом автосалон. Обычно автосалон бесплатно предоставляет эвакуатор для доставки автомобиля в ремонтную мастерскую. Согласно статье 20 статьи ЗЗП (Закона о защите прав потребителя) ремонт должен начинаться немедленно после заявления владельца транспортного средства о поломке.

При отказе в предоставлении эвакуатора (по любой причине – выходные, праздники, очереди и прочая), владелец автомобиля должен вызвать эвакуатор за свой счет и сохранять чек на эту услугу. Автосалон должен будет вернуть затраченные средства. Возврат должен быть проведен не позднее 10 дней с момента предъявления чека продавцу.

Что делать в случае, когда гарантийный ремонт продолжается более 45 дней, обозначенных в Законе, как максимально возможный?

При нарушении гарантийных сроков автосалон, продавший покупателю неисправный автомобиль, обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.
Если автосалон отказывается выплатить своему клиенту эту сумму, то покупатель вправе обратиться в суд, где суд может наложить на автосалон штраф в размере 50% от общей суммы иска.
Разумеется, все вышесказанное справедливо только при нарушении сроков гарантийного ремонта.
Что же делать, если гарантийная мастерская отказала в гарантийном ремонте, сославшись на нарушение владельцем правил эксплуатации автомобиля?
Вы вправе требовать у мастерской проведения экспертизы. При проведении экспертизы желательно присутствовать самому владельцу транспортного средства.
Если мнение эксперта будет не в пользу владельца, он вправе провести независимую экспертизу.

Чтобы сэкономить деньги и время, желательно доверить ведение сложных и спорных дел, касающихся:

  1. Качества гарантийного ремонта
  2. Неполного объема требуемых работ в рамках гарантийных обязательств
  3. Сроков проведения гарантийного ремонта

А в особенно сложных случаях, и отказа от предоставления гарантийных услуг, обращайтесь за помощью к профессиональным автоюристам. Вам непременно помогут!

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://avtoyurist-moskva.ru/vozvrat-avtomobilya/pravila-garantijnogo-remonta-avtomobilej

Гарантия на ремонт автомобиля
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here