Как составляется претензия за непоставку товара

Важная информация в статье на тему: "Как составляется претензия за непоставку товара". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Как составляется претензия за непоставку товара?

Согласно договору поставки, заключенному между заказчиком и продавцом, основной обязанностью поставщика принято считать передачу товара. В случаях, когда поставщик не выполняет свои обязанности по договору или делает это в неполном объеме, а также не намерен решать возникшие разногласия, и не отвечает на звонки, то для того, чтобы отстоять свои права, заказчик должен предпринять ряд определенных действий.

Вполне возможно, что дело будет разрешено только в суде. Однако в случае, когда в соглашении между сторонами говорится о том, что решение споров должно быть произведено в досудебном порядке, возникает необходимость проведения претензионной переписки.

Специалисты в данном вопросе рекомендуют решать вопрос с помощью претензии даже в отсутствие необходимости досудебных разбирательств, так как многие поставщики не желают портить свою репутацию судебными разбирательствами и зачастую идут навстречу требованиям заказчика.

Обратите внимание на то, что претензия также послужит доказательством того, что с вашей стороны были предприняты попытки решить вопрос мирным путем. Данный факт будет являться дополнительным аргументом в вашу пользу в суде.

Важно проследить за тем, чтобы адресат, указанный в документе, поставил соответствующую отметку о принятии и регистрации претензии. Для этого попросите принимающее документ лицо оставить личную подпись и печать, свидетельствующие о принятии претензии или же пошлите документы заказным письмом с уведомлением о прибытии.

Как правильно составляется претензионное письмо за просрочку поставки товара?

Составляя претензию, не забудьте включить некоторые обязательные моменты:

  1. Опишите пункты, прописанные в договоре: условия поставки, количество изделий, сроки поставки и прочее.
  2. Пропишите, какие именно нарушения допустил поставщик товара: нарушил сроки доставки, поставил товар, качество которого не соответствует заявленному производителем и прочее.
  3. Предоставьте документацию, которая является подтверждением ваших слов: акт о расхождениях при приемке товара, квитанции о внесении предоплаты и прочее.
  4. Поставьте поставщика в известность относительно своих требований: возместить убытки, выплатить неустойку, повторно поставить товар и т.д.
  5. Для того, чтобы добиться от поставщика желаемого, в обязательном порядке укажите о своих намерениях обратиться в суд в случае неудовлетворения требований, прописанных в претензии. Также сообщите о том, что в случае судебных разбирательств вы намерены не только взыскать потраченную на товар сумму, но и упущенную выгоду. Исходя из конкретной ситуации, пропишите, на что именно вы имеете право при обращении в суд. Помните, что если суд встанет на сторону покупателя, то поставщик будет должен возместить все расходы, связанные с проведением судебного разбирательства.

Если вы оказались в ситуации, когда поставщик запросил предоплату за товар, однако не поставил товар в полном количестве или вовсе не передал товар, то согласно закону, вы можете потребовать от продавца возврата денежных средств или полную поставку товара, указав один из вариантов в адресованной ему претензии.

Помните, что если вы больше не желаете сотрудничать с поставщиком, то вы также сохраняете за собой право расторжения договорных отношений.

Вдобавок ко всему, вы можете заявить о возмещении убытков и выплате неустойки (согласно договору или закону – статья 317.1 ГК России). Не забывайте о том, что у вас есть право на получение процентов за нарушение сроков поставки. Данное право регламентируется в статье 317.1 ГК России, несмотря на то, что в пункте 53 Постановления Пленума Верховного Суда России сказано о том, что начисление процентов за просрочку в поставке по статье 395 ГК России не влияет на вышеупомянутую статью. Вопреки этому факту, во избежание разногласий лучше всего сразу указать в претензии о том, что вы собираетесь руководствоваться статье 317.1 ГК России.

Образец претензии по оказанию услуг.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Что говорит закон о поставке приобретенной продукции?

Как известно, в случае возникновения разногласий между физическим лицом и продавцом, для разрешения конфликта стороны должны руководствоваться законом «О защите прав потребителей». Когда споры возникают между организациями, дело обстоит намного сложнее.

В зависимости от конкретной ситуации и условий, прописанных в договоре, сроки возврата денежной суммы могут значительно варьироваться. Если соглашение между сторонами не было установлено, спор разрешается согласно нормам, прописанным в действующем законодательстве.

В случае если речь идет о юридических лицах, применяется Гражданский кодекс России, а именно 3 параграф 30-й главы, в которой регламентируются договорные отношения между сторонами, касаемые поставки товаров.

В данном нормативно-правовом акте рассмотрены следующие моменты:

  • Порядок передачи товара (статьи 509,510);
  • Порядок разрешения споров, возникших в результате неполной поставки товара (статьи 511, 512);
  • Порядок действий во время приемки товара и расчета за принятую партию (статьи 513,514,515,516);
  • Формы претензий, предъявляемых в типичных ситуациях (статьи 517-524).

В случае, когда между сторонами не было составлено соглашения, споры разрешается согласно действующим законам. Нормативно правовые акты регулируют следующие области договорных отношений: сроки выполнения и составления претензии, санкции в случае просрочки поставки товара, последовательность действий при возникновении конфликта между сторонами и прочее. Из-за того, что законодательство практически в полной мере регулирует процесс поставки товаров, договоры между сторонами, как правило, содержат исключительно специфические и конкретные моменты определенных сделок.

Сроки возврата денег за непоставку купленного товара

По общеустановленным правилам ответ на письменную претензию должен быть дан в течение 10 суток с момента ее принятия в случае, когда между сторонами был составлен договор о поставке товара. В случае отсутствия определенного соглашения, покупателю необходимо составить письменное требование о допоставке товара, которое должно быть рассмотрено в течение 7 дней.

Читайте так же:  Возврат ндфл при долевой собственности

Если поставщик никак не отреагировал на выдвинутое требование, необходимо составлять претензию о возврате денежных средств и уплате неустойки. Возврат потраченной сумме покупателю должен быть также произведен не позднее 10 суток.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-za-nepostavku-tovara-obrazec.html

Как составляется претензия за непоставку товара без договора?

В случае непоставки товара, необходимо составить претензионное письмо. Даже если договор поставки не заключен между сторонами и порядок подачи претензии не определен. Руководствуйтесь законодательством Российской Федерации при составлении и подаче претензии оппозиционной стороне.

Разногласия или несоответствие качества предоставляемого товара или услуги могут быть решены в досудебном порядке. Посредством направления претензии второй стороне, оглашения своих требований и срока их исполнения.

При обращении в судебные инстанции претензионный документ свидетельствует о том, что истец пытался решить разногласия мирным путем, в досудебном порядке. А отказ поставщика от принятия претензии или выполнения требований будет также свидетельствовать в пользу истца.

Как правильно пишется претензионное письмо за непоставку приобретенной продукции без заключения договора?

В претензии опишите сложившуюся ситуацию, подтвердив факт нарушения ваших прав документально. К претензии приложите копии фотографий, актов, накладных, счетов или иных документов.

Оформление претензии не имеет четких форм, однако, старайтесь соблюсти официально-деловой стиль.

В документе укажите данные компании, в которую направляете претензию, или ее непосредственного руководителя. Также, укажите свои данные.

При написании претензии опишите ситуацию. Сошлитесь на нормативно-правовые акты законодательства РФ, которые подтверждают ваше непосредственное право на подачу подобной претензии и выдвижение требований. Приложите копии документации, подтверждающей договоренность о сделке.

Укажите сумму возврата или неустойки за нанесенный моральный или материальный ущерб, при необходимости.

Укажите способ возврата денег, при безналичном возврате средств укажите данные банковского счета или карты.

Если перед доставкой товара была оплачена некоторая сумма в качестве аванса, то отдельно необходимо заполнить заявление на возврат. Это заявление передается в бухгалтерию компании-продавца.

При заполнении заявления на возврат аванса сошлитесь на статью 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой подтверждается право покупателя требовать возврат аванса в полном объеме.

Укажите реальный срок, в течение которого ваши требования должны быть рассмотрены и ответ от организации должен быть получен.

Формулировка ваших требований должна быть четкой и не трактоваться неверно.

Как пишется претензия на возврат товара после ремонта?

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

При требовании выплаты компенсации, к претензии приложите расчеты требуемой суммы. Руководство организации, в которую направляете претензию, должно иметь представление о том, почему вы указали именно эту сумму.

Помните, что при наглом и наплевательском отношении продавца, вы можете отправить письмо с жалобой на компанию в Роспотребнадзор, по факту ущемления потребительских прав. В лучшем случае, при проверке организации к ней применят санкции, в худшем – ее закроют.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре, который остается у вас получатель претензии оставляет отметку о получении. Альтернативный вариант отправки претензии – заказное письмо с описью вложения и уведомлением о получении.

Какие законы регламентируют поставку купленной продукции?

Статьи Законов «О защите прав потребителей» регулируют отношения покупателей и магазинов.

При регулировании взаимоотношений юридических лиц опираются на договор, заключенный между сторонами.

Что делать, если договор поставки товара не заключен между организациями?

При отсутствии договора между сторонами опирайтесь на нормативно-правовые акты законов РФ.

Статьи 509 и 510 Гражданского Кодекса Российской Федерации регламентируют порядок поставки товарной продукции.

Случаи частичной поставки товара и варианты выхода из ситуации регулируют статьи 511 и 512 ГК РФ.

С 513 по 516 статьи ГК РФ указывают, в какой последовательности покупателю следует принимать и оплачивать поставленный товар.

А статьи 517-524 помогут при составлении претензии в основных случаях разногласий между покупателем и поставщиком.

В случае отсутствия договора между организациями, сошлитесь на статьи Кодекса РФ. Большинство общих случаев упомянуты в действующем Гражданском Кодексе РФ,

В какой срок можно вернуть деньги за непоставку груза?

Если вы не заключали договор о поставке товара, то обязательно отправьте письмо в организацию поставщика с требованием поставки товара. При выдвижении требования покупателем о доставки товара, требование должно быть исполнено в течение недели со дня подачи требования.

Если продавец не выполняет требования, то отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес поставщика. В претензии укажите требование вернуть денежных средства за товар. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней, со дня получения претензии поставщиком.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-za-nepostavku-tovara-bez-dogovora.html

Претензии

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Читайте так же:  Общие принципы и правила страхования имущества для физических лиц

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Источник: http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/

Образец претензии по качеству товара поставщику

Акт-претензия поставщику по качеству товара

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

Образец письма-претензии по качеству товара

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.

В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

Читайте так же:  Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте

Источник: http://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/obrazec_pretenzii_po_kachestvu_tovara_postavwiku/

Утром – деньги, вечером – стулья: как оформляется претензия о непоставке товара?

Можно ли вернуть свои деньги за непоставку товара в оговоренный срок с продавцом? Да, покупатель имеет на это право. Можно обратиться с жалобой в государственные органы или же подать иск в суд. Но сначала необходимо написать претензию продавцу и потребовать от него исполнения своих обязательств. Как же составить такое письмо в магазин?

Споры с поставщиком по договору

Причины разногласий продавца и покупателя могут быть связаны с качеством товаров и услуг, порядком их обслуживания, сроков изготовления и поставки. Но потребитель, который имеет на руках договор купли-продажи (например, чек и выписку о доставке), будет всегда прав, если магазин нарушил установленные условия продажи.

И если заказанный товар не был доставлен в ранее оговоренные сроки, то есть все шансы истребовать с продавца стоимость покупки и компенсацию. Для этого нужно сначала обратиться с жалобой в магазин, а затем написать в его адрес претензию. А если и это не помогло, то нужно действовать дальше.

Если отношения не оформлены

Ответственность сторон регулируется не только заключенным договором, но и законодательством РФ. А значит, что даже при отсутствии официальных документов о заказе покупатель может потребовать возврата своих денег. Но есть ряд сложностей:

  • Необходимо доказать факт покупки и наличия определенных договоренностей;
  • Не получится взыскать моральный ущерб и компенсацию;
  • Доказать нарушение сроков поставки будет проблематично.

Но написать претензию о непоставке товара или обратиться в суд можно. Но будет необходимо подготовить все документы или показания свидетелей, которые могут свидетельствовать о факте договоренности и предоплате за заказ.

Образец письма о не поставленном товаре

При покупке товара под заказ и по предоплате продавец и покупатель оформляют соглашение, в котором указываются основные условия договора сделки. Например, о том, что именно выбрал покупатель и в какой срок магазин должен произвести поставку.

Недовольства клиентов, которые заказывали товар, могут быть связаны с нарушениями различных условий соглашения. Доставка другого изделия или не в полной комплектации, срыв сроков – все это может быть основаниями для отмены покупки и возврата денег покупателю. Как же написать претензию продавцу о непоставке?

Нарушены сроки

Чаще всего при заказе товара споры с продавцом связаны именно со сроками. Точнее, их нарушениями. Если сроки поставки вышли, а покупка так и не была получена, то нужно обращаться с жалобой в магазин. Для начала высказать претензию можно устно, а затем подать ее в письменном виде.

В претензии обязательно нужно указать:

  1. Сведения о сторонах сделки: реквизиты продавца и контактная информация потребителя.
  2. Условия невыполненной поставки товара: что, когда и за какую стоимость было приобретено.
  3. Нарушения: в какой срок заказ должен был быть поставлен и сколько составляет задержка.

Завершают претензию требования клиента, например, об отказе от сделки или доставке товара в ближайший срок. Также потребитель имеет право потребовать с магазина неустойку, которая начисляется за каждый день просрочки поставки.

Претензию о непоставке товара нужно передать в магазин через сотрудника или направить ее заказным письмом. Обязательно укажите, что при отказе в рассмотрении обращения вы будете обращаться в иные государственные органы с жалобой.

Куда пожаловаться, если оплаченная покупка не доставлена?

На первоначальном этапе урегулирования вопроса о непоставке товара покупателю нужно составить письменную претензию продавцу. В большинстве случаев это будет достаточно для того, чтобы заявителю все-таки выдали его покупку или вернули ее стоимость. Для принятия решения у магазина имеется 10 дней с момента получения письма.

А вот если ответа на претензию о непоставке товара не последовало, то жалоба может быть направлена в иные государственные органы. Как правило, это суд, однако, заявить можно в полицию и в Роспотребнадзор. В последнее же ведомство письмо можно написать в электронной форме через сайт.

Обращаемся в суд

Не всегда обращение в правоохранительные органы или Роспотребнадзор приносит желаемый результат, поскольку взыскать деньги за непоставку товара в принудительном порядке может только суд. Порядок обращения будет следующим:

  1. Готовим документы о сделке: договор купли-продажи, чеки, выписки об оплате и иные бумаги.
  2. Составляем исковое заявление в трех вариантах для каждой стороны дела.
  3. Направляем иск в суд по месту регистрации магазина, если иная подсудность не указана в договоре.
  4. Получаем решение и взыскиваем свои деньги.

Если есть риск, что выбранный вами продавец-мошенник, то в суд также стоит написать обращение о принятии обеспечительных мер по иску.

Конечно, решение конфликта в суде – процесс не самый быстрый, однако, очень эффективный. Потребитель сможет не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию с ответчика всех расходов и компенсацию.

Компенсация, в соответствии с 44 ФЗ

Выиграть дело в суде и вернуть свои деньги за непоставку товара достаточно просто: для этого нужно иметь документы о покупке и доказательства нарушений со стороны продавца. Помимо обязательств по выплате долга, магазин будет обязан выплатить неустойку и штраф в пользу потребителя.

Размер пени – 1/300 ставки ЦБ РФ от стоимости покупки за каждый день просрочки поставки. Сумма штрафа же составляет 10% от цены заказа. В некоторых случаях магазин может законным способом избежать выплаты неустойки, если докажет, что нарушение сроков доставки заказа произошло по независящим от него причинам.

Полезное видео

Заключение

Претензия о непоставке подается продавцу, если он нарушил сроки соглашения и недоставил нужный заказ покупателю. В письме обязательно укажите условия сделки, факт оплаты и сроки задержки выполнения обязательств. Если жалоба осталась без внимания, то следует обратиться в суд и взыскать стоимость товара, а также неустойку и штраф.

Читайте так же:  Можно ли работать при инвалидности 2 группы

Источник: http://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-nepostavke-tovara.html

Как выглядит претензия поставщику за недопоставку товара?

Последствия недопоставки, какие документы оформляются

Согласно п. 1 ст. 466 ГК РФ, если поставщик поставил товара меньше, чем указано в договоре, покупатель вправе потребовать:

  • восполнения недопоставленного;
  • возврата поставленного обратно поставщику;
  • возврата денег за непоставленное.

Если покупатель от договора не отказался и срок действия договора еще не истек, то поставщик становится обязанным совершить допоставку (п. 1 ст. 511 ГК РФ).

По истечении срока основного договора поставщик уже не вправе допоставлять, а покупатель требовать этого и взыскивать неустойку за неисполнение требования (определение ВАС РФ от 07.11.2011 № ВАС-12410/11).

Покупатель может взыскать убытки, понесенные им в результате неполной доставки груза (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 22.10.2008 по делу № А-79-266/2008).

Если, несмотря на просрочку договора, поставщик привез, а покупатель принял допоставленный товар, это будет считаться разовой сделкой купли-продажи, независимой от завершившегося договора поставки.

Недопоставка фиксируется актом, о составлении которого можно прочитать ниже.

ВАЖНО! Недопоставка деталей оборудования не означает, что товар некачественный или имеет существенный недостаток. По этому основанию договор поставки расторгнут быть не может (постановление ФАС Поволжского округа от 24.12.2009 по делу № А49-2023/2009).

Бланк акта о недопоставке товара

Акт о недопоставке составляется в произвольной форме, если особый порядок не установлен договором.

Так, договор может содержать условие о применении инструкции о приемке товара по количеству, утв. постановлением Госарбитража от 15.06.1965 № П-6.

В пп. 16, 25–27 указанной инструкции регламентируется процедура оформления недостачи:

  1. При обнаружении недостачи приемка товара сразу приостанавливается и приглашается представитель продавца для оформления акта о недостаче.
  2. В акте указываются:
    • наименование получателя;
    • данные о лицах, принимавших участие в приемке;
    • дата и номер товарной накладной;
    • точное количество недостачи и т. д.
  3. К акту прикладываются копии сопроводительных документов и т. д.

Еще одна готовая форма, используемая при оформлении недостачи товара в ходе его приемки, — акт ТОРГ-2 (или ТОРГ-3 — для импортных товаров), утв. постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132.


Формы актов также могут быть предусмотрены договором (например, оформлены приложениями к нему).

Таким образом, если договор поставки содержит порядок и форму оформления недостачи, иной способ применяться не может.

Бланк акта недопоставки товара можно скачать здесь: Образец акта о недопоставке товара.

Образец претензии за недопоставку

Итак, претензия при неполной поставке товара составляется, если покупатель хочет:

  • отказаться от груза, который привез поставщик, и уплаты за него;
  • вернуть деньги за непривезенное;
  • отнести на поставщика расходы по приобретению продукции у другого продавца в части разницы между ценами по неисполненному договору и вынужденному заключенному (п. 1 ст. 520, ст. 524 ГК РФ);
  • взыскать неустойку в соответствии со ст. 521 ГК РФ.

Кроме того, претензионный порядок должен быть соблюден в силу требований п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, если вторая сторона отказывается удовлетворить вышеперечисленные требования.

Претензия составляется по общим правилам делового оборота. В ней указываются:

  • отправитель и получатель;
  • информация о нарушении;
  • требования отправителя;
  • срок выполнения требований;
  • предупреждение о переносе спора в суд в случае игнорирования требований.

Претензия по недопоставке товара содержит в себе требование — желаемый для покупателя исход спора. Это может быть расторжение договора поставки, взыскание неустойки и убытков, возврат уплаченных денег.

Источник: http://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/kak_vyglyadit_pretenziya_postavwiku_za_nedopostavku_tovara/

Поставщик не выполнил условия по договору? Пишем претензию о нарушении сроков поставки товара

При покупке может оформляться договор поставки, по которому продавец берет обязательство доставить потребителю товар в указанный в соглашении срок. При невыполнении этих обязательств пострадавшая сторона имеет право выставить требования.

Не поставили товар в срок по договору

Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.

Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:

  • Неурядицы на таможне;
  • Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
  • Недостаток персонала, его массовое увольнение;
  • Выход из строя транспортной техники;
  • Проверки контролирующими организациями;
  • И другие.

Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:

  • Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
  • Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
  • Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.

Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.

У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:

  1. Неустойка.
  2. Компенсация за моральный ущерб.
  3. Возмещение понесенных убытков.
  4. Оплата услуг юристов и судебные издержки.
  5. Штраф в размере 50% от суммы требований иска.

Например, неустойка начинает начисляться с того дня, в который продавец обязан был поставить товар. Размер неустойки – 0,5% от суммы перечисленных денег за каждый день просрочки. Например, если было уплачено 30 т.р., срок поставки просрочен на 15 дней, неустойка составляет: 30×15×0,005=2,25 т.р.

Но эта сумма не может расти до бесконечности, она ограничено размер предварительной оплаты. В указанном примере она не может быть больше 30 т.р. То есть, ее размер растет в течение 200 дней просрочки. Этого срока достаточно, чтобы:

  1. Убедиться в недобросовестности продавца.
  2. Выставить претензию о нарушении условий поставки товара.
  3. Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.
  4. Обратиться в суд и получить решение.
Читайте так же:  Потребительские кредиты для пенсионеров в сбербанке - популярные программы

Чтобы направить иск, необходимо собрать пакет документов, доказывающий справедливость требований заявителя. Одно из доказательств – рассматриваемая претензия и ответ, реагирование на нее продавца.

Образец обращения

Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:

  1. Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
  2. Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
  3. Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
  4. Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
  5. Условия соглашения, включая сроки его доставки.
  6. Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
  7. Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
  8. Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
  9. Список прилагаемых документов.
  10. Дата и подпись покупателя или доверенного лица.

Дополнительно стоит включить:

  • Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
  • Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.

К дополнительным документам относятся:

  • Договор поставки;
  • Платежные документы – чеки, квитанции;
  • Расчет неустойки;
  • Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.

Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.

Эти и другие документы (расчет причиненных убытков и упущенной выгоды) прикладываются к претензии продавцу.

Сроки для ответа

Порядок рассмотрения и урегулирования спора может прописываться в договоре поставки. Это касается и сроков, в которые открывается и проводится спор. В этом случае они обязательны для соблюдения. Если в договоре поставки не предусмотрен порядок урегулирования споров, ответ на претензию дается в течение 30 дней.

Поэтому перед тем, как настаивать на определении такого порядка урегулирования спора, нужно учесть положительные и отрицательные стороны. Отсутствие ограничений на подачу претензии:

  • Предупреждает финансовые потери при ошибках в направлении обращения;
  • Позволяет увеличить размер неустойки;
  • Дает покупателю больше свободы действий при выборе методов урегулирования спора;
  • Растягивает процедуру досудебного урегулирования на месяц и более (время на почтовые отправления).

Допущенная ошибка при направлении претензии о сроках соглашения – обычным письмом или лично, но без росписи ответственного лица на втором экземпляре – затрудняет процесс доказывания, что такое обращение осуществлялось. Продавец может отрицать сам факт получения обращения от потребителя.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответов от продавца может означать:

  • Он не получал претензию;
  • Ответ на нее еще не дошел;
  • Поставщик недобросовестный, игнорирует обращение.

Поэтому необходимо:

  1. Удостовериться о наличии документального подтверждения отправлений.
  2. Позвонить или лично обратиться к поставщику, уточнить причину затягивания с ответом.
  3. Написать жалобу в контролирующие организации.

Во втором случае можно подождать письма, если оно объективно не дошло по почте. Чтобы снять подозрения, у отправителя следует потребовать копии ответа (или их сканы, цифровые фотографии). Если в требовании отказано, а сроки после направления претензии превысили 40 дней, следует обращаться с жалобой.

Ее необходимо направлять в следующие организации:

  • Антимонопольный комитет;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Управления и отделы исполнительной власти на местах, которые отвечают за защиту прав потребителей.

Жалоба составляется одна, в ней меняется только адресат или в шапке документа указываются все инстанции, в которые направляется обращение. Дополнительно можно подать заявление:

  • О нарушении налоговой дисциплины – в ФНС;
  • О признаках мошенничества – в полицию и прокуратуру.

Подав жалобы и заявления, их копии можно направить поставщику. Такой шаг ускорит его и вынудит выполнять требования покупателя. В противном случае остается составлять исковое заявление, направлять его в суд и разрешать спор в ходе заседаний.

Практика дел

Грамотно собранная доказательная база является аргументов для разрешения спора в досудебном порядке или для признания исковых требований в суде. Так, столичным районным судом был рассмотрен иск юридического лица к частному предприятию, которое брало обязательство по договору поставки нефтепродуктов.

Заявленные требования:

  1. Вернуть предварительную оплату.
  2. Уплатить неустойку.
  3. Компенсировать госпошлину при обращении в суд.

Ответчик признал требования истца в полном объеме, суд удовлетворил иск, вынес соответствующее решение. Успех заключался в полноте собранной доказательной базы, а также в дополнительном финансовом риске для ответчика:

  • Размер неустойки мог вырасти;
  • Исковые требования могли увеличиться на сумму оплаты юридических услуг, а также проценты за пользование чужими деньгами и коммерческим кредитом.

Истец разумно согласился на исковые требования, чтобы снизить финансовые потери предприятия. В противном случае сумма иска могла увеличиться в 1,5 раза, что ставило бы ответчика перед риском банкротства. В свою очередь, истец не заинтересован включаться в длительную процедуру несостоятельности, поэтом найден компромиссный вариант.

Полезное видео

Заключение

Если товар не поставлен в срок, претензия не всегда решает спор. Но она является документом, с помощью которого конфликт между поставщиком и покупателем на ранней стадии переводится на язык юриспруденции, обрастает доказательной базой. Это упрощает дальнейшее судебное разбирательство, снижает и предупреждает финансовые и другие издержки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-narushenii-srokov-postavki-tovara.html

Как составляется претензия за непоставку товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here