Какой закон говорит о защите прав продавцов

Важная информация в статье на тему: "Какой закон говорит о защите прав продавцов". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Какие права имеет продавец при возврате товара?

В современном мире потребления процессы купли – продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее.

Покупатель всегда прав – под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов?

Перечень прав, которые имеет продавец в ситуации возврата приобретенной продукции покупателем

Вся информация о том, какие права есть у продавцов, на какую помощь они могут рассчитывать при возникновении спорных ситуаций относительно возврата товара, содержится в Законе № 294-ФЗот 26.12.2008 г. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте.

Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца.

Продавец имеет право:

  • На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.
  • На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки.
  • На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке.
  • На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора.

В законе№ 2300-1 от 07.02.92 г.«Озащитеправпотребителей»и ГК РФ определены основные права продавцов перед покупателями.

В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.

Примеры:

Пункт 3 статьи 486 ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств. Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

Покупатели могут:

  • Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.
  • Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.

Важно! Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).

Этот закон чаще остальных является весьма спорным, потому что покупателю апеллируя им, могут пытаться ввести продавца в заблуждение, и тем самым, предъявляют к ним вовсе не законные требования.

Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи. После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное.

В законе о правах продавца есть такой момент, что до судебного разбирательства, должен возникать определенный досудебный порядок по разрешению проблемных ситуаций.

Для того чтобы инициировать начало процесса по возврату покупки, покупатель обязан сначала переговорить с продавцом, составить письменное заявление-претензию и указать свои требования. И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях:

  • Со дня покупки прошло более 14 дней.
  • Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток.
  • У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков.
  • Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т.д.

В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей. Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак.

На практике оказывается, что далеко не все продавцы знают о своих правах и обязанностях, поэтому очень полезно при решении серьёзных споров обращаться к профессионалам своего дела, юристам.

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин?

Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам:

  • Если изделие оказалось ненадлежащего качества
  • Если покупатель отказался от покупки
  • На основании расторжения договора по купле-продаже

Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства. Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку.

14 дней, это предусмотренный законом срок, в течение которого покупатель без особых проблем и хлопот может вернуть продавцу свою покупку, или обменять на аналогичный товар, если есть такая необходимость.

Закон по защите прав потребителей указывает нам на такую возможность обмена на аналог. Под аналогом понимается товар с такими же свойствами, но другой формы, габарита, фасона, цвета, комплектации. Срок для замены на аналогичный товар дается такой же, как и для возврата, 14 дней со дня покупки.

Читайте так же:  Лишение прав родителя за неуплату алиментов

Важно! Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении.

Право на немотивированный возврат товара у потребителя по закону отсутствует, и деньги продавец ему возвращать не обязан. Особенно, если речь идет о товаре хорошего качества без дефектов. Под немотивированным возвратом понимается ситуация, когда покупатель просто без причин передумал его покупать.

Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи

Под процессом купли и продажи обычно понимается сделка, в которой участвую продавец и покупатель. В процессе этой сделки продавец продает покупателю товар за определенную сумму денег. Обычно эта сделка происходит в устной форме (розничная продажа), но возможна и в письменном виде.

О том, как вернуть билеты на автобус, читайте тут.

В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями.

Обязанности и права продавца:

Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены.

Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом.

Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный.

Наиболее частые нарушения прав продавцов

В современном обществе потребления действует негласный закон, согласно которому «покупатель всегда прав». И по факту оказывается, что с юридической точки зрения продавцы практически лишены поддержки от государства.

Нарушения прав продавцов встречаются намного реже и зачастую на них просто не обращают внимания. Ушлые потребители периодически пытаются вернуть использованный товар, выдавая его за нетронутый. Или придумывают совершенно нелепые причины для возврата изделия, помните, как в фильме «Бриллиантовая рука»?Хочу такой — же, но с перламутровыми пуговицами.

Если устав магазина дополнительно не защищает права продавца, то восстановить их бывает очень сложно и трудоемко.

Частые нарушения в правах покупателей:

  • Когда продавец не хочет брать обратно купленную у него вещь, не смотря на законные претензии.
  • Когда охрана проверяет сумки и личные вещи на входе в магазин либо на выходе. Согласно закону производить обыск имею право только полицейские. Кстати, задерживать покупателя охранники права тоже не имеют.
  • Когда цена на ценнике в магазине не соответствует цене, которая пробивается чеком. Этот момент называется предоставлением не верной, ложной информацией о товаре.
  • Когда магазин реализует некачественные или просроченные товары и отказывается принять их обратно.
  • Когда администрация магазина запрещает вести фото и/или видео съемку. На самом деле магазин — это, согласно закону, публичное место, равно как и вся информация, которая есть в нем, поэтому любой человек может в нем и фотографировать и снимать видео.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/prava-prodavca-pri-vozvrate-tovara.html

Защита прав продавца от потребителя

В эпоху тотального консюмеризма, когда права покупателя гарантированы отдельным законом «О защите прав потребителей», добросовестные продавцы товаров и услуг поднимают вопрос о необходимости внедрения норм права защищающих продавцов. В их отсутствие мы задаемся вопросом: как защититься от произвола потребителя? Давайте рассмотрим, как государство обеспечивает защиту прав продавца, если, например, потребитель желает вернуть уже уложенный и разрезанный ламинат, или тумбы, изготовленные по согласованному индивидуальному заказу, или «хорошо» поношенную вещь.

Перед дальнейшим обсуждением законодательной базы позволим себе привести ремарку, о том, что соблюдение продавцом положений закона «О защите прав потребителей» обсуждению подлежать не должно.

Какой закон защищает права, имеющиеся у продавца, в отношениях с покупателем?

Отношения продавца и покупателя относятся к гражданским правоотношениям, а значит по иерархии законодательных актов, нам необходимо обратиться к Гражданскому кодексу РФ, в котором договоры купли-продажи рассматриваются в отдельной главе 30, статьях 454-566.

Следующие нормативно-правовые акты приведем по списку для удобства пользования:

  • Помимо Гражданского кодекса, выше во вступлении мы уже упомянули закон «О защите прав потребителей» — его нужно знать наизусть, особенно 5 и 25 статьи: замена товара на аналогичный или возврат денег.
  • Далее, Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 01.05.2017)). Из него необходимо выучить 21 статью – права юридического лица при проверке.
  • «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) – этот документ нужно выучить в части касающейся вашей деятельности, например упомянутый выше уложенный ламинат возврату не подлежит.
  • Также, есть специальные законы, регулирующие права и обязанности отдельных поставщиков товаров и услуг, например, «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.
  • Ваш собственный договор купли-продажи (поставки) должен быть составлен максимально подробно и юридически грамотно. Помните, что положения договоров, предусматривающие худшие условия для потребителей, по сравнению с положениями законодательства, считаются незаконными. Настоятельно рекомендуем обратиться к помощи профессионалов при разработке договора для максимальной вашей защиты.

В каких ситуациях продавцу можно защищать свои права?

Выше мы перечислили источники, теперь мы обсудим, как ими пользоваться.

Образец претензии по гарантии.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Воспользуемся списком из первого раздела статьи:

  • Перечень не подлежащих возврату товаров в свободном доступе в интернете, найдите его, распечатайте, выделите маркером свою продукцию и используйте документ в виде доказательства своей правоты.
  • Детально изучите специальные законы, регулирующие вашу деятельность, держите их всегда под рукой, всегда обращайтесь к ним при разногласиях с потребителями.
  • Знайте наизусть свой собственный договор.
Читайте так же:  Что будет если оставил место дтп

Как действовать продавцу, если поступила претензия от покупателя?

Выше мы обсудили права продавца гарантированные законом и их применение, теперь рассмотрим практические шаги при получении письменной претензии от потребителя:

  • Вам принесли претензию, получите, распишитесь.
  • Внимательно ознакомьтесь.
  • Всегда отвечайте письменно, отвечайте в сроки и отвечайте грамотно.
  • Если согласны с требованиями, изложенными в претензии, составьте письменный ответ о согласии, удовлетворите требования. Приложите копию акта обмена, платежного поручения о возврате стоимости и т.д.
  • Если не согласны, пишите аргументированный отказ, приложите свидетельские показания, акт экспертизы. Проведение экспертизы дорогостоящее мероприятие, но если вопрос того стоит, то придется ее оплатить, желательно чтобы на ней присутствовал потребитель. Стоимость экспертизы можно будет взыскать с потребителя, если экспертиза укажет что, недостаток товара возник по вине последнего.
  • Грамотный ответ, быстрая реакция, эффективное решение ответа будет только на пользу вашему бизнесу. Выше мы привели механизмы защиты ваших прав, при грамотном и добросовестном подходе к делу, вы сможете выйти победителем из возникшей ситуации.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zashhita-prav-prodavca-ot-pokupatelya.html

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды.
    Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной.
    Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

Видео (кликните для воспроизведения).

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».
    Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.
    Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!
    Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.
Читайте так же:  Если не выплачивают зарплату на работе

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону?
    Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства.
    С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
  • Товары для личной гигиены;
  • Медицинские препараты;
  • Товары для ухода за малышами;
  • Нижнее и постельное белье;
  • Носки, чулки, колготки;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Ткани;
  • Провода, кабели;
  • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
  • Бытовая химия;
  • Ювелирные изделия;
  • Бытовая мебель;
  • Автомобили;
  • Животные и растения;
  • Бытовая техника с гарантией.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Источник: http://jasno.ru/osnovny-e-prava/prava-pokupatelya.html

Говорят покупатель всегда прав. Так ли это или на чьей стороне Закон?

У каждой эпохи есть свои лозунги. «Покупатель всегда прав» — это лозунг времён развитого капитализма, развития мировой экономики, преобладания сферы обслуживания над сферой производства и сильного давления конкуренции. Эта фраза, конечно, условна, но она является символом битвы за клиента и, конечно, за прибыль.

Какой закон определяет права покупателей?

Процесс купли-продажи – это сделка между двумя субъектами. С юридической точки зрения прав всегда тот, кто поступает по закону. В равенстве перед законом и заключается относительность фразы «клиент всегда прав».

Что это значит? При совершении сделки должны быть правы обе стороны. В противном случае это будет не сделка, а правонарушение или даже преступление.

Что это значит?

В России взаимоотношения продавцов и покупателей регламентируются Законом о защите прав потребителей (07.02.1992 г.). Несмотря на своё название, этот закон на самом деле регулирует все процессы купли-продажи.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Это предназначение констатируется в преамбуле, где говорится о том, что Закон:

  • регламентирует взаимоотношения между всеми сторонами рыночных отношений;
  • определяет характер потребительских прав;
  • обеспечивает приобретение качественного товара;
  • устанавливает необходимость предоставления и содержание информации о характеристиках товара или услуг;
  • формирует механизмы защиты прав всех сторон рыночных взаимоотношений.

Закон, защищающий права потребителей, состоит из 4 глав. Они посвящены следующим темам:

  1. Основным правам потребителя и продавца. В данной главе описаны права покупателя на достоверную информацию о товаре и услуге, на безопасность товара, компенсацию вреда и т.п.
  2. Защите интересов потребителя при купле-продаже товара. Суть защиты состоит в том, что покупатель может вернуть некачественный товар, устранить дефекты, обменять товар на аналогичный, но более качественный.
  3. Защите потребительских прав при пользовании услугами. В данном случае регламентируются сроки выполнения работ, последствия их нарушения, определяются механизмы отказа от некачественных услуг, исправления недостатков, проведения оплаты за выполненную работу. Кроме того, отдельно рассматривается регуляция некоторых специфических видов услуг.
  4. Общественной и государственной защите прав потребителей. Здесь описываются полномочия организаций, которые должны осуществлять деятельность в данной области.
Читайте так же:  Может ли бывший муж продать приватизированную мною квартиру без моего согласия

Закон в какой-то степени подтверждает широко тиражированный лозунг. Однако он же и ограничивает действия потребителей рамками допустимых общественных отношений

Так ли это?

Если обобщить все юридические нормы, то окажется, что человек может реализовывать свои права только в том случае, если он не нарушает законы.

При потребительских действиях человек предумышленно или нечаянно может нарушать права другого потребителя или своего контрагента, то есть продавца и исполнителя услуг.

Как понять, в какой момент происходит нарушение прав покупателя, а в какой — продавца? Об этом поговорим подробнее ниже.

Когда клиент прав?

Клиент может быть прав в том случае, если он осуществляет следующие действия.

Неправомерные требования покупателей

Если покупатель (клиент) бывает прав только в рамках закона, то следует допустить мысль о том, что он не всегда может быть прав.

Таким образом, клиент не всегда прав даже находясь под защитой закона N 2300-1.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Полезное видео

Далее мы рекомендуем Вам посмотреть следующее видео из цикла программ с одноименным названием.

Заключение

Лозунг «клиент всегда прав» в последнее время стал заменяться на более радикальный – «любой каприз за ваши деньги». Оба лозунга представляют собой всего лишь маркетинговый ход. Имеет ли право покупатель, на самом деле, на то или иное действие мало кто знает, однако все хотят оказаться выше закона.

Битва за клиента и закон часто не имеют ничего общего. Ведь закон призван защищать всех граждан. Получается, что, если клиент всегда прав, то продавец и поставщик услуг заведомо всегда виноваты. С юридической точки зрения это не только парадокс, но и дискриминация, то есть явление, находящееся вне закона.

А что Вы думаете на данную тему? Чьи права должны защищаться законом в первую очередь? Расскажите в комментариях о своих ситуациях, где Ваши права ставились на первое место или же наоборот, когда их нещадно нарушали.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vsegda-prav.html

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Читайте так же:  Взыскание долга по расписке

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Какой закон говорит о защите прав продавцов?

Организации, которые занимаются торговой деятельностью, зачастую сталкиваются с такими проблемами, как защита прав продавца. При этом совершенно не важен размах, с которым осуществляется деятельность, будь то небольшой розничный магазин или торговая сеть – такие ситуации случаются везде.

Однако стоит сказать, что чем больше поле осуществления деятельности, тем больше количество реализуемого товара, соответственно увеличиваются риски, связанные с таким явлением, которое именуется «покупатель-экстремист» или «потребитель-экстремист».

Многие продавцы ошибочно полагают, что у них отсутствуют права, в то время как потребители законодательно наделены большим спектром прав, которые закрепляются в законе «О защите прав потребителей».

Такая позиция продавцом неверна или не совсем верна. Это значит, что при правильном подходе продавец не будет обделен правами и сможет осуществить защиту своих прав.

Как можно защитить законодательно установленные права реализатора?

Пункт 3 статьи 486 Гражданского Кодекса РФ закрепляет право продавца требовать возврата стоимости товара, а также уплатить проценты за неисполненные обязательства финансового характера в том случае, когда товар не оплачен своевременно. Проценты определяются относительно ставке банка, которая действует на проценты в тот момент.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» у продавца возникает обязанность сделать обмен товара, который не соответствует качеству, при этом также необходимо произвести возмещение его стоимости либо ремонт по гарантии.

Однако покупатели зачастую незаконно используют права, которыми наделены в соответствии с данным законом. В частности, требования к товару они выдвигают слишком завышенные, специфику товара указываю, как недостаток либо умышленно создают повреждения на товаре и таким образом добиваются, чтобы продавец возместил стоимость вещи, а также как дополнение – ущерб морального характера.

Для того чтобы сделать оценку качества товара и определить является ли качество ненадлежащим, нужно провести экспертизу. Она проводится за счет денежных средств продавца и зачастую стоит далеко не дешево.

В статье 25 указанного выше указанного выше закона указывается, что продавец должен заменить товар непродовольственного типа, который считается соответствующим качеству, в том случае если покупателю не подошел его цвет, форма, размер и т.п. Это положение считается спорным, так как нередко возникают случаи, когда покупатели используют неосведомленность продавцов в свою пользу и предъявляют к ним требования, которые являются незаконными.

Обязательное соблюдение досудебного порядка при разрешении любых споров предусмотрено в законе о правах продавца. Для осуществления обмена товара покупатель должен сделать обращение к продавцу. Обращение составляется в форме письменного заявления, где покупатель излагает свои требования.

Обратиться в суд с целью решить спор, покупатель изначально не может, так как ему необходимо получить письменный ответ от продавца.

В частности, продавцом может быть аргументирован отказ, касающийся обмена товара, тем что:

  • четырнадцатидневный срок с момента приобретения товара, который имеется у покупателя для возврата товара, истек;
  • покупателем произведена попытка обмена товара, который уже находился в употреблении, например, его товарный вид нарушен, отсутствуют пломбы и ярлыки;
  • отсутствие кассового или товарного чека у покупателя;
  • покупатель хочет вернуть товар, который возврату не подлежит, так как входит в перечень товаров, на которых не распространяются правила возврата. Это могут быть драгоценные украшения, товары личной гигиены и прочее.

Про защиту прав потребителей продуктов питания читайте тут.

Перечень прав и обязанностей продавца

У продавца имеются такие права, как: внесенная в срок и в полном объеме плата за товар, который был продан покупателю, также на добросовестное отношение с покупательской стороны. В отношениях, складывающихся в гражданско-правовой сфере, у каждой стороны договора есть как права, так и обязанности. То есть если одно положение является правом покупателя, то оно же является обязательством продавца и наоборот.

Для продавца установлены обязанности:

  • Передать товар покупателю;
  • Принять товар, который покупатель намерен вернуть;
  • В случае, когда качество товара несоответствующее – произвести замену товара;
  • Устранить недостатки, которые имеются в товаре;
  • Производство ремонта по гарантии;
  • Производство проверки качества проданного товара за свой счет.

В статье 456 Гражданского кодекса РФ предусматривается обязанность продавца, которая заключается в передаче товара покупателю. Также устанавливается, что одновременно с вещью продавец передает принадлежности и документы, которые к ней относятся, при этом иные положения могут содержаться в договоре.

К таким документам как правовые акты либо договор относят: сертификат качества, инструкцию по эксплуатации, технический паспорт и т.д.

В случае приобретения товара дистанционно срок, в течение которого продавец должен исполнить обязанность по передаче товара устанавливается только положениями договора. Однако, если срок в договоре не предусматривается, сторонам необходимо руководствоваться нормами, которые закреплены в статье 314 Гражданского кодекса РФ.

Когда чаще всего потребитель злоупотребляет своими правами?

К таким правам относятся:

  • Информирование, так как законодателем установлен неполный перечень сведений, которые необходимо предоставлять покупателю.
  • Возврат товара несоответствующего качества. При помощи этого права покупатели чаще всего осуществляют возврат вещей и денежных средств, который при должной осведомленности продавцов был бы неправомерным.
  • Правовой статус потребителя, закрепленный в законе, не соответствует покупателю. Что значит, к примеру, что при доскональном изучении спорного вопроса может стать известным, что товар, из-за которого произошел спор приобретался лицом для того, чтобы осуществлять деятельность предпринимательской направленности.
  • Затянутые сроки при рассмотрении претензионных и исковых требований для того, чтобы был увеличен размер неустойки, которая начисляется в связи с пропуском срока удовлетворения требований.
  • Прекращение договора в случае, когда в товаре обнаружены незначительные дефекты. При этом товар уже использовался покупателем.

Во всех вышеперечисленных случаях вы можете защитить себя от подобного рода претензий и исков, к примеру:

  • разработайте договоры с поставщиками, где будут предусмотрены условия возвращения или обмена товара, качество которого не соответствующее. Такой договор должен быть составлен по всем правилам;
  • разработайте в соответствии с установленными нормами договор с покупателями, в котором ваши права будут максимально защищены.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zakon-o-zashhite-prav-prodavcov.html

Какой закон говорит о защите прав продавцов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here