Образец претензии к автосалону

Важная информация в статье на тему: "Образец претензии к автосалону". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Претензия к договору купли-продажи автомобиля

Когда претензия целесообразна

Если вы недовольны по тем или иным причинам качеством автомобиля, приобретенного у частного лица, то на написание претензии особо время тратить не стоит, разве что в том случае, если обращение в суд по каким-либо причинам затруднительно и есть желание попытаться разобраться с продавцом мирно.

Вполне оправдано написание претензии в случае покупки автомобиля через автосалон. Поскольку автосалон – это юридическое лицо, он, в случае продажи некачественного автомобиля или автомобиля с негодными документами, весьма уязвим для Роспотребнадзора. Поэтому есть большие шансы, что спор с автосалоном не придется доводить до суда и претензия будет удовлетворена.

Основания для претензии

Основным и наиболее распространенным поводом для написания претензии по договору купли-продажи автомобиля является несоответствие качества автомобиля заявленному.

При этом сложность дефекта не имеет значения. То есть поводом для написания претензии может быть как ржавчина кузова, так и не закрывающаяся пепельница в салоне.

Помимо этого, основаниями для написания претензии могут быть:

  • сокрытие факта нахождения машины под арестом;
  • несоответствия в документах на машину;
  • сокрытие факта продажи угнанной машины;
  • несоответствие тона цвета наименованию цвета, указанного в документах;
  • задержка с поставкой уже оплаченного автомобиля;
  • несоответствия между номерами основных агрегатов машины с их же номерами в документах.

Список не является исчерпывающим, поскольку причины для написания претензии никак и нигде не регламентированы. Это значит, что претензию можно писать по любому поводу, вызвавшему недовольство покупателя в связи с приобретением этой машины.

Другой вопрос, что для удовлетворения претензии ее доводы должны быть подтверждены соответствующими документами. Отсутствие подтверждения – основание для отказа не только в удовлетворении претензии, но и в удовлетворении иска в случае, если дело дойдет до суда.

Впрочем, это никак не ограничивает право покупателя на подачу претензии. Отметим, что претензия иной раз носит характер действия, направленного на то, чтобы хотя бы потрепать не вполне честному продавцу нервы, а не на достижение конкретных результатов.

Что такое претензия

Латинизированное слово «претензия» вполне можно заменить русским словом «жалоба». Смысл от этого не изменится, поскольку это действительно жалоба, направленная в порядке досудебного рассмотрения спора.

С точки зрения закона претензия – это не правоустанавливающий акт, а предупреждение контрагента о намерении обратиться в суд с иском. При этом претензия предлагает контрагенту выполнить определенные действия для того, чтобы избежать судебного разбирательства.

Кроме того, претензия это:

  • способ фиксирования события, неприятного для покупателя автомобиля;
  • доведение до сведения продавца, что заключенный договор купли-продажи не устраивает автора претензии;
  • доведение до сведения продавца, что автор претензии готов обратиться в суд.

Собственно именно последний пункт из вышеприведенного списка и есть основное назначение претензии. То есть в первую очередь претензия – это предупредительное действие.

Форма претензии

Устный скандал, учиненный продавцу автомобиля, тоже можно расценивать как претензию и примерно с теми же шансами на успех.

Сразу оговоримся, что претензии, являющиеся по закону обязательными, например претензии о расторжении договора аренды или претензии о туристическом продукте оформляются в письменном виде обязательно, поскольку без этого условия обращение в суд будет невозможным.

Что же касается договора купли-продажи автомобиля, то в этом случае устная претензия с предоставлением директору автосалона акта дефектовки будет иметь ту же юридическую силу, что и письменная претензия. Тем более что факт обращения с претензией можно подтвердить не только копией самой претензии, но и любыми другими свидетельствами, включая видео- и аудиозаписи.

Это значит, что и на письменную, и на устную претензию можно получить один и тот же ответ. То есть ее могут как удовлетворить, так и отказать в удовлетворении с равным успехом.

Принято считать, что адресат претензии обязан на нее ответить, и якобы к этому его обязывает Закон РФ «О защите прав потребителя» под угрозой привлечения к админответственности. Это не так. Ни один законодательный акт не предусматривает обязанность ответить на претензию. Возможно, это лакуна законодательства, но реальность такова.

Существует обязанность продавца исполнить обоснованные требования в срок (ст.21 ЗоЗПП) под угрозой начисления пени, но обязанность ответить на претензию нигде не зафиксирована.

Можно долго говорить о том, что ст. 29 ЗоЗПП делает ссылку на пункт 29 «Правил продажи отдельных видов товара», а тот, в свою очередь не регламентирует ничего, кроме как дает ссылку обратно на ст.29 ЗоЗПП. Но не для юристов это вряд ли будет интересно. Поэтому ограничимся выводом о том, что два нормативных акта ссылаются друг на друга и оба никак не устанавливают обязанность дать ответ на претензию.

Но в любом случае, с надеждой на ответ или без него, претензию по договору купли-продажи автомобиля лучше оформить в письменной форме.

Содержание претензии

Закон опять-таки никак не регламентирует содержание претензии. Это означает, что писать ее следует исходя из соображений здравого смысла. То есть претензия должна отвечать на вопрос «кто, что, от кого и на основании чего хочет». Если при прочтении претензии можно получить четкий ответ на этот вопрос, значит претензия написана правильно.

Для того чтобы облегчить себе задачу, можно воспользоваться имеющимся на сайте типовым шаблоном претензии по договору купли-продажи автомобиля. Текст претензии должен включать в себя следующие структурные компоненты и сведения:

  1. наименование (или ФИО для физических лиц) продавца автомобиля;
  2. ФИО (или наименование для юридических лиц) покупателя, его адрес и контактные данные;
  3. сведения о договоре отчуждения машины;
  4. сведения о причине написания претензии;
  5. обоснование претензии;
  6. собственно изложение требования, то есть абзац о том, чего вы хотите от продавца и какие действия, с вашей точки зрения, он должен выполнить;
  7. если речь идет о расторжении договора купли-продажи с возвратом денег, выплаченных за него, то следует указать также и способ возврата (наличными, на расчетный счет, переводом и т.д.);
  8. извещение о том, что в случае неудовлетворения претензии вы намерены обратиться в суд;
  9. перечень прилагаемых документов;
  10. подпись автора претензии.

Обоснование претензии

Любое требование к продавцу автомобиля должно быть обосновано. Это не значит, что автор претензии должен вписывать в текст выдержки из Закона «О защите прав потребителя». Отметим, что ссылки на закон в претензии вообще не нужны. Но поскольку для написания претензий люди часто обращаются к юристам, а юристам в этом случае надо отрабатывать гонорар, то ссылки на законы прочно вошли в обиход.

Задавшись целью направить претензию, следует помнить, что в части споров по договору купли-продажи автомобиля установлены следующие сроки:

  • в течение 14 дней со дня покупки, если речь идет о возврате автомобиля. Законодатель считает, что этого срока вполне достаточно, чтобы явные дефекты автомобиля были выявлены;
  • в отношении скрытых дефектов претензия может быть направлена в течение гарантийного срока.
Читайте так же:  Что делать, если жена запрещает видеться с ребенком

Заявленные требования следует подтвердить. В качестве подтверждений могут быть применены любые доказательства: акты дефектовки, заключение эксперта, фотографии и т.д. При этом следует помнить, что писать о наличии претензий не стоит, если вы попытались отремонтировать дефект собственными силами, а не в специализированном сервисе.

Отправка

Существует два общепринятых способа вручения претензии, способных дать подтверждение самого факта вручения:

  • личное:
  • посредством почтового отправления с обратным уведомлением о вручении.

Если решено вручить претензию лично, то явиться к продавцу следует с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр передается продавцу, а на втором он расписывается и ставит дату получения.

Ответ

Повторимся, что претензия по договору купли-продажи автомобиля от частного лица – это потеря времени. То есть если продавец в ответ на устную претензию не предпринимает никаких мер, то и на письменную он отреагирует точно также. В этом случае лучше сразу обращаться с иском в суд.

Что касается автосалонов, то обычно они дают ответы вовремя, вне зависимости от того, удовлетворяют они претензию или отказываются ее удовлетворить.

Поэтому считать дни в ожидании ответа не стоит. Если в течение месяца со дня вручения претензии продавец не исполнил ваши требования – обращайтесь в суд. Если же продавец согласился с вашими доводами, то спор можно считать оконченным и срок ответа уже не будет иметь никакого значения.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-dogovoru-kupli-prodazhi-avtomobilya

Претензии

Конфликты могут решаться двумя способами: досудебный и судебный. Часто судебному разбирательству предшествует досудебная попытка урегулирования. Иногда подобный порядок обязателен. Именно в рамках досудебного разбирательства используется такой инструмент, как претензия.

Когда составляется претензия?

Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:

  • Приобретен бракованный товар.
  • Оказаны некачественные услуги.
  • Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
  • Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.

Составление претензии отличается этими преимуществами:

  • Предупреждение судебного разбирательства.
  • Экономия денег и времени.
  • Быстрое удовлетворение требований заявителя.
  • Отсутствие судебных издержек.
  • Нет необходимости в подготовке пакета документов.

Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.

Обязательно ли подавать претензию?

Ранее претензия составлялась исключительно по желанию заявителя. Однако в 2016 году все изменилось. Тогда в ГК были внесены поправки. Теперь досудебное регулирование конфликта – это обязательная мера перед обращением в суд. Следовательно, составление претензии – это обязательный этап решения конфликта.

В статье 4 АПК указано, что дела гражданско-правового характера рассматриваются судом только по прошествии 30 суток с даты отправки претензии. Правило это актуально для финансовых дел. К примеру, это может быть передача денег и ценностей. Однако этот порядок может не соблюдаться при рассмотрении этих дел:

  • Банкротство.
  • Корпоративные конфликты.
  • Судебное производство.
  • Защита общественных интересов.

В указанных случаях претензия также может составляться, но это уже будет добровольное решение заявителя. Наличие этого документа – дополнительный аргумент в суде. Он повышает шансы на положительное рассмотрение дела.

ВАЖНО! Если лицо не отправит претензию, когда делать это нужно в обязательном порядке, его иск просто не примут в суде.

ВНИМАНИЕ! Основная функция претензии – доказательство того, что лицо пыталось решить проблему в досудебном порядке.

Особенности составления

Документ будет принят судом только в том случае, если он правильно составлен. Утвержденного образца претензии нет. Основа документа – это стандартное деловое письмо. Оно включает в себя эти реквизиты:

  • Основные сведения об отправителе и получателе (ФИО, наименование ЮЛ, юридический адрес, контакты).
  • Наименование документа (из него должно быть понятно предназначение бумаги).
  • Основание появления правоотношений, в рамках которых возник конфликт (к примеру, договор купли-продажи).
  • Ссылки на законы, подтверждающие позицию заявителя.
  • Требования заявителя.
  • Срок, в течение которого должен быть отправлен ответ.
  • Предупреждение об обращении в суд в случае отсутствия ответа.

Требования, зафиксированные в документе, должны быть хорошо сформулированы. Не допускается туманных и двусмысленных формулировок. Каждое положение претензии должно подтверждаться. Для этого используется дополнительная документация, которую нужно приложить к основному документу.


Важно правильно указать сроки ответа на претензию. Они должны быть реальными, иначе у суда возникнут вопросы. Реальный срок – это тот, который не обременит получателя. Он должен успеть составить ответ за отпущенное время.

Если требованием получателя является возврат денег, нужно указать сумму неисполненных обязательств. Сумма может включать в себя компенсацию издержек, пени и штрафы, компенсации. Требуется учитывать и это правило – указываемая сумма должна соответствовать той, которая будет фигурировать в иске.

Особенности отправки претензии

Отправителю нужно будет доказать, что он действительно отправлял претензию. Особенно это важно, когда составление документа является обязательной мерой. Существует несколько способов отправить претензию:

  • Личное вручение.
  • Отправка письма с уведомлением о вручении.
  • Отправка электронного письма.

Последний вариант считается наименее надежным, так как некоторые суды не принимают распечатку документов при рассмотрении дела.

ВАЖНО! Если к претензии прилагаются документы, доказывающие позицию заявителя, нужно зафиксировать их перечень.

Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenzii

Претензия к автосалону образец

В ООО «_______________»
_____________________________

от ____________________________
_____________________________

____________ года я заключил с ООО «__________» договор купли-продажи автомобиля № _______ марки ______________, ____ года выпуска, двигатель № ____________, VIN: __________________, уплатив его стоимость в размере ______ рубля, в том числе, __% НДС – ______ рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами.
Согласно п. 4.2 договора купли-продажи, на приобретенный мною автомобиль установлен срок гарантии – 3 года, при этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти суточный срок.

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BA_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%81%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%83_%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

В ООО «____________» ИНН _______________
Адрес:__________________________________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

Читайте так же:  Куда можно обратиться с жалобой на банк

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Источник: http://vozvratavto.ru/pretenziya-v-avtosalon-dileru

Образец претензии к автосалону

От: ______________________________________
___________________________________________

На основании изложенного,-

ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства № ________ от __________ года, заключенный между мною и ООО «___________».

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: ___________________________ в 3-дневный срок.
_______________
« » ___________ года

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8_%D0%BA_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%81%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%83

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Мечтая о хорошей, надежной машине, покупатель, конечно же, идет в автосалон. Бытует мнение, что купив новую машину, ее владелец продолжительное время не будет сталкиваться с проблемами, связанными с неисправностями.

Как бы ни хотелось разочаровываться, но поломки возникают не только в стареньких машинах. Эта участь не минует даже недавно сошедшие с конвейера автомобили.

Куда деваться автолюбителю, когда его еще пахнущая свежей краской машина, внезапно ломается? Понятно, что прямая дорога ведет к продавцу или дилеру.

К сожалению, не всегда можно встретить продавца, который с распростертыми объятиями встречает покупателя, требующего обещанного бесплатного ремонта.

Срочно находится куча причин, которые не позволяют выполнить обещание: то владелец сам виновен в поломке, то нет нужных запчастей, то еще какая-то непреодолимая проблема.

Потребителю ничего не остается, как писать претензию.

Как предъявить претензию по поводу проведения ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Когда продавец не идет навстречу покупателю и не помогает решать их общие проблемы, так как машина находится на гарантийном сроке, владельцу неисправного авто приходится решать проблему иным путем – направлять претензию.

Это документ призван урегулировать спорные моменты между сторонами конфликта. Поэтому чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов решить вопрос быстро и полюбовно.

Вручить претензию продавцу или дилеру, можно несколькими путями. Прежде всего, следует попытаться передать документ лично в руки продавцу.

Для этого приготовьте два экземпляра претензии. Первый вручите продавцу, а второй – оставьте у себя.

На втором экземпляре претензии продавец должен поставить отметку, подтверждающую факт приема претензии.

В том случае, если вашу заявку принимать не хотят, попробуйте воспользоваться доставкой с помощью курьера или обычной доставкой по почте.

Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Так продавцу или дилеру придется его принять и зарегистрировать. Данная претензия должна быть рассмотрена в установленный срок, отсчет которого начинается с момента передачи заявления.

Если в этот срок проблема решена не будет, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, вернуть машину продавцу и получить потраченные средства обратно.

Претензия за некачественный ремонт машины по гарантии

В процессе эксплуатации автомобиля может возникнуть ряд неприятных моментов, связанных с поломками. Если продавец не особо спешит решать эти проблемы, покупатель пишет претензию.

Когда предоставляется подменное авто на время гарантийного ремонта?

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

Так свое требование потребитель может выдвинуть в таких случаях:

  • При нежелании исполнителя принимать машину на гарантийный ремонт;
  • Ремонт машины – низкого качества;
  • В период использования авто обнаружены серьезные недостатки;
  • Продавец не соблюдает условия договора купли-продажи;
  • Покупатель не может забрать приобретенный товар из автосалона.

Если ремонт проведен не на должном уровне, потребитель может написать претензию с требованием о предоставлении качественного ремонта.

В заявлении следует указать на недостатки, являющиеся доказательством некачественного ремонта.

Важно! Чтобы реально получить качественное обслуживание машины, следует написать претензию. Но при этом подтвердить факт некачественного ремонта можно с помощью проведения независимой экспертизы.

Образец претензии, направленной в автосалон по вопросу ремонта автомобиля, в отношении которого действует договор на гарантийное обслуживание

Давайте рассмотрим основные требования к написанию претензии.

Документ должен быть написан в деловом стиле. В нем обязательно указываются статьи закона, на основании которых потребитель составляет претензию.

Далее указываются те пункты в договоре купли-продажи, которые продавец не хочет выполнять.

Важно! Обязательно указывайте основное требование. Это может быть замена машины, возврат денежных средств, выплата неустойки, прочее.

В том случае, если небольшие дефекты, обнаруженные в машине, не были устранены в течение месяца, вы можете требовать от исполнителя заменить автомобиль или вернуть деньги.

Если исполнитель не передает машину владельцу в установленные сроки, последний имеет право требовать возврата денежных средств или выплату неустойки.

Иногда в соглашении отдельно оговаривается размер возможной неустойки. Если такого пункта в документе нет, то ее размер составит 1 % от стоимости машины за каждый день просрочки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сумма неустойки не может быть выше стоимости самого автомобиля.

Ваши переговоры с исполнителем не привели к ожидаемому результату – пишите претензию. Оба экземпляра должны иметь регистрационные данные автосалона.

Это означает, что на документе записывается:

  • Дата передачи претензии;
  • Входящий номер регистрации;
  • Подпись представителя салона, принявшего претензию.

Оставьте один экземпляр претензии продавцу, а второй сохраните сами.

В том случае, если вашу претензию не принимают, составьте акт отказа и пригласите свидетелей и попытайтесь сделать это при них.

Важно! Свидетелями должны быть граждане, которые будут давать показания в суде.

Какими могут быть последствия написания претензии?

Читайте так же:  Как вернуть билет

Для рассмотрения претензии автосалон имеет один месяц. По окончании данного срока он должен сообщить о своем решении, а именно:

  • Выполнить требования потребителя;
  • Отказать в удовлетворении требований (отказ вручается в письменном виде);
  • Проигнорировать поступление претензии;
  • Есть акт об отказе от приема претензии.

Обратите внимание! Если в вашем случае исходом является один из трех последних вариантов, то следует перейти к более радикальным действиям и написать заявление в суд. Для этого лучше всего обратиться к помощи юриста.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/pretenziya-v-avtosalon-po-garantijnomu-remontu.html

Претензия автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».

  • Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  • Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
  • Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  • Дата составления претензии.
  • Подпись и ФИО полностью.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Что надо приложить к претензии

    Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

    Претензия? Какая претензия?

    Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

    Читайте так же:  Субсидии жкх принцип начисления и определение положенной суммы

    Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

    Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

    Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

    Ждем ответа

    По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

    Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

    Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-avtosalonu

    sergeyrodionov › Блог › претензии к автосалону

    Всем привет. может кому будет полезно

    Трактовка закона о защите прав потребителей.

    В отношении технически сложного товара (в нашем случае автомобиль) потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать замену в течение 15 дней со дня ПЕРЕДАЧИ потребителю такого товара.

    То есть не с момента вашей покупки автомобиля в автосалоне, а с того момента как вам его передали. Внимательно читайте договор купли продажи. Считайте дни которые машина находится в салоне, постановка на учет, установка доп.оборудования и.т.д.

    Можете потребовать расписку от автосалона, когда вам передали автомобиль.

    Обратите внимание, что по закону в течение этого срока (15 дней) достаточно выявления простого недостатка и не требуется фактора его существенности. Например, сломался бардачок, стеклоподъемник и.т.д.

    Если автомобиль стоит на учете, придется вам его снять с учета.

    По истечении 15 дней вернуть автомобиль можете только в одном из следующих случаях.

    А.Обнаружение существенного недостатка.

    Б. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков.

    В. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем в 30 дней вследствие его неоднократного ремонта.

    А. Сломался двигатель, коробка передач и.т.д.

    Б. Вы обнаружили недостаток, приехали в салон или автосервис данного автосалона.

    Обязательно, я подчеркиваю, обязательно срок (дата начала, дата окончания) устранения данных недостатков должен быть указан вам в ПИСЬМЕННОЙ форме. Если в письменной форме отказываются вам писать, значит должны устранить незамедлительно.

    Срок устранения не может превышать 45 дней.

    Допустим вам написали, устраним в течение 5 дней. Но не успели, можете заключить новое соглашение. И самое главное.

    Отсутствие запчастей, материалов или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке ремонта. Это по закону.

    Пусть снимают запчасти с другого автомобиля, это не ваши проблемы.

    Когда будут возвращать из ремонта, они обязаны предоставить вам список, что сделали, какие запчасти использовали и.т.д.

    В. Вот для этого и нужны такие расписки от сервиса, где указан срок ремонта. Набежало 30 дней за год, все, пусть забирают машину назад.

    Всегда пишите претензию на имя директора Юридического лица автосалона где вы купили машину и обязательно добейтесь того, чтобы на нем уполномоченное на это лицо, как правило это секретарь, поставило печать (Входящее) дату, число, подпись. Один экземпляр оставьте себе.

    В претензии подробно распишите свои проблемы и то что вы хотите, но, то что вы хотите только в единственном числе. Например или поменять или вернуть деньги писать не надо. Либо вернуть деньги, либо поменять.

    Обязательно напишите что вам нужен письменный ответ. По закону вам должны дать ответ в течение 10 рабочих дней. Салон вышлет вам это заказным письмом с уведомлением о получение.

    В случае спора о причинах возникновении недостатков продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет. Экспертиза должна быть проведена в 10-ти дневный срок.

    Можете конечно выслать письмо сами и вам также должны дать письменный ответ.

    Но прежде чем высылать, узнайте юридический и фактический адрес, они могут не совпадать.

    Если вам отказывают в выполнение ваших требований устно, требуйте письменный отказ.

    Далее с этим письмом идете в Роспотребнадзор. Салоны его очень бояться. Приезжает проверка в автосалон с вашей претензией, либо договариваетесь, либо нет. Значит суд.

    Вам могут предложить какие-то подарки, решать вам. Потом напишите отказ от претензий и все.

    При возврате автомобиля автосалону, автосалон не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость автомобиля, даже если и есть потеря товарного вида. Вам обязаны вернуть всю сумму, за автомобиль, доп.оборудование, постановку в ГИБДД. То есть все деньги которые вы заплатили в данном автосалоне год или два назад.

    Также вы можете предварительно договорившись с автосалоном выбрать себе такой же автомобиль. Вам просто установят все то же самое на него, а этот будут продавать через комиссионный отдел.

    И самое главное идите до конца. Суд и закон на защите потребителей.

    Источник: http://www.drive2.ru/b/669/

    Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

    Приобретая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется на качество и надежность своего будущего транспортного средства. Основное отличие покупки машины «с рук» и в автосалоне – это определенные гарантии, ответственность за которые принимает дилер. Соответственно, стоимость авто увеличивается, и клиент за удобство платит дополнительные денежные средства. В случае когда гарантии, указанные при составлении договора купли-продажи были нарушены, клиентом может быть выставлена претензия к автосалону.

    Основные причины оформления жалоб

    Пожаловаться на автосалон имеет право каждый покупатель автомобиля, который по каким-то причинам, независящим от него, не получил указанного в договоре обслуживания. Наиболее частой причиной написания претензий является вопрос ремонта автомобиля и его обмена на другую модель.

    Если человек приобретает автомобиль у официального поставщика и проводит периодическое сервисное обслуживание, он имеет полное право на покрытие работ по устранению неполадок в работе данного авто. Это право может быть утрачено в случае, когда автомобиль находился на техническом обслуживании в стороннем автосервисе, на авто были установлены детали, которые не лицензированы производителем, был изменен цвет автомобиля с помощью лакокрасочных веществ и т. д.

    Водитель имеет право выставить претензии в таких случаях:

    1. Переданный автомобиль имел заводские дефекты, неисправности, на которые не обратили внимания сотрудники автосалона.
    2. Дилер получил деньги за транспортное средство, но оно так и не было поставлено владельцу. Стоит отметить, что подача такой претензии возможна только в случае, если срок выдачи автомобиля уже истек.
    3. Авто нуждается в гарантийном ремонте, который должен быть осуществлен в пределах срока гарантии. Или же были осуществлены неосновательные действия ремонтной бригады, что привело к более серьезной поломке.
    Читайте так же:  Как взять автокредит без страховки каско

    До написания претензионного письма владелец авто должен удостовериться, что:

    • автомобиль застрахован, и на него распространяется страховка;
    • ремонт или обслуживание автомобиля проводилось только в официальных сервисных центрах;
    • при осуществлении ремонта оригинальные детали также заменялись на оригинальные и сертифицированные;
    • не проводилось перекрашивание или тюнинг авто.

    Последний пункт не всегда может быть указан в договоре. При покупке машины стоит уточнить этот вопрос.

    Подача претензии в автосалон

    При нарушении обязательств со стороны продавца покупатели имеют право на удовлетворение претензий. При этом не стоит забывать о:

    • соблюдении сроков подачи претензии или устного требования;
    • аргументации своей позиции и требований;
    • доказательствах.

    Перед тем как писать письмо, необходимо узнать о своих правах и обязанностях по отношению к продавцу. Стоит помнить, что вернуть товар можно в течение 14 дней. Это актуально в случае, если после покупки автомобиля были обнаружены неисправности, комплектация товара не соответствовала составленному договору, были замечены заводские дефекты.

    В таком случае владелец обращается в точку продажи и составляет акт возврата товара. При этом компания-дилер в течение 45 дней должна исправить свою ошибку, заменив товар, детали или же предложив другие условия покупателю.

    Если права потребителя не были удовлетворены, вариантов, куда жаловаться на автосалон, достаточно много: правоохранительные органы, Роспотребнадзор, прокуратура.

    В любом случае для восстановления своих прав потребитель должен осуществить 3 шага:

    1. Составить претензию к автосалону по образцу, который можно скачать в интернете.
    2. Обеспечить проведение независимой экспертизы, если это касается качества товара (наличие дефектов, неисправностей, несоответствующего пробега и т. д.). Независимая экспертиза позволяет определить характер дефектов или неисправностей, когда и каким образом они были выполнены.
    3. Подать иск в суд.

    Обращаться в суд необходимо только после того, как автосалон отказался удовлетворить претензии покупателя и уладить разногласия или ссылается на задержку с поставками. После возникновения подозрений, что автосалон умышленно или по ошибке нарушил права покупателя, рекомендуется обратиться к юристу. Юрист может подтвердить или опровергнуть подозрения автовладельца, разъяснить ему его права и дальнейшие действия. Далее покупатель вместе с юристом имеет право обратиться в автосалон и предъявить свои требования представителю компании.

    Составление претензии

    В случае если автосалон отказывается выполнять требования покупателя, тот имеет право составить претензию в соответствии с законом о правах потребителей. После ее получения автосалон должен рассмотреть и удовлетворить заявку покупателя.

    Сроки рассмотрения по закону

    • 20 дней — на замену транспортного средства;
    • 45 дней — на осуществление ремонта или доукомплектование авто в соответствии с условиями договора;
    • 10 дней — на возврат средств, которые были потрачены владельцем на приобретение.

    Если в течение этих сроков заявление не было удовлетворено, клиент может обратиться в суд с исковым заявлением на автосалон. Перед тем как составить и подать такой иск, рекомендуется провести независимую экспертизу, ознакомиться с образцом и порядком ее проведения. В некоторых случаях такая экспертиза может быть назначена непосредственно в процессе судебного разбирательства.

    Перед написанием претензии необходимо удостовериться, что этот документ будет составлен правильно. Ссылаясь на определенные документы и законы в претензии, необходимо приложить копии соответствующих документов. Стоит обратить внимание на сроки, в пределах которых покупатель вправе выставить требования.

    В зависимости от предъявляемых продавцу претензий срок подачи иска в суд или листа с требованиями варьируется. Так, к примеру, срок подачи заявления с требованием выполнить услуги или восполнить недостающий товар составляет до 2-х лет. В случае если гарантийный срок и срок службы не установлен, то до 10 лет. Сроки предъявления требований указаны в законе о правах потребителей.

    Для составления претензии понадобится копия договора купли-продажи, номер гарантийного талона и личные данные. Юристы рекомендуют указывать законы УК, ГК РФ или других кодексов, которыми следует оперировать покупателю при составлении жалобы. Целесообразным будет также прикрепить к жалобе сноски на эти законов и их основные пункты.

    Причины проведения независимой экспертизы

    Если компания-продавец не желает удовлетворять требований, которые указаны в претензии, покупатель имеет право запросить проведение независимой экспертизы. Ее целью является представление доказательств, что транспортное средство имеет те или иные дефекты, неисправности, недостаток в комплектации и т. д. Заключения экспертиз предъявляются на рассмотрение суду. Результаты будут являться весомым аргументом в судебном разбирательстве.

    При обращении в автосалон владелец имеет право потребовать проведение такой процедуры за счет дилера. Как показывает практика, экспертиза решает спор в сторону продавца.

    Эксперта выбирает непосредственно инициатор данного правового действия. Однако независимого автомобильного эксперта вправе нанять обе стороны. Если между результатами есть отличия, суд имеет право пригласить третьего специалиста.

    Проводить экспертизу необходимо, если салон пишет отказ на предоставление услуг на основе требований покупателя, а также когда написанный документ требует подтверждения слов клиента.

    Оформление претензии: содержание, структура, образец

    Оформление претензии проводится по определенному образцу или бланку. Его можно попросить непосредственно в точке приобретения авто или составить самостоятельно при помощи юриста. Рекламации к автосалону и автосервису имеют различные цели, поэтому перед составлением документации необходимо уточнить свои права по отношению к одному и другому центру обслуживания покупателей.

    Составленный документ должен иметь следующую информацию и детали:

    1. Название организации/компании/ООО, которому адресована жалоба.
    2. Ф. И. О. заявителя, адрес, контактная информация.
    3. Название документа: «Претензия».
    4. Точное число заключения договора, номер ПТС (паспорт транспортного средства) и номер соглашения.
    5. Размер оплаченной суммы и суммы НДС.
    6. Пункты договора, которыми руководствуется заявитель и на основе каких законов.
    7. Описание проблемы (что отсутствует, какие неисправности или дефекты присутствуют).
    8. Указание требований по отношению к компании.
    9. Подпись и дата в конце документа.

    Составляется жалоба в двух экземплярах: первый отдают при возвращении автомобиля, второй покупатель оставляет себе.

    Менеджер автосалона обязан принять претензию и подписать ее. Вместе с претензией в магазин возвращается автомобиль. В претензии может быть предупреждение, что неудовлетворение требований покупателя повлечет за собой обращение в правоохранительные органы: прокуратуру, суд, полицию.

    Тонкости и нюансы процедуры

    В рамках статьи 18 закона о потребительских правах оговорено, что клиент вправе вернуть средства, заменить автомобиль и получить компенсацию, если приобретенное авто не соответствует договору и заявленному внешнему виду. Если в досудебном порядке требования покупателя не были удовлетворены в положенный законом срок, владелец авто может по суду истребовать компенсацию не более 1% от его стоимости за каждый день просрочки. При этом общая сумма просрочки не должна превышать стоимость.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://pravklient.ru/obrashcheniya/pretenzii/k-avtosalonu.html

    Образец претензии к автосалону
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here