Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

Важная информация в статье на тему: "Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Претензия автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».

  • Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  • Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
  • Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  • Дата составления претензии.
  • Подпись и ФИО полностью.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Читайте так же:  Оформление наследства без завещания

    Что надо приложить к претензии

    Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

    Претензия? Какая претензия?

    Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

    Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

    Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

    Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

    Ждем ответа

    По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

    Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

    Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-avtosalonu

    Mazda 6 ИС — 3 › Бортжурнал › Почитайте кому интересно, образец претензии к ОД.

    Всем добрый день! Думаю об этом много кто знает, поэтому читать будет неинтересно, но все таки, думаю кому то поможет наверняка.
    В основном обиды к нашему дилеру мы изливаем здесь в БЖ. Почти у каждого есть какие либо притензиии к работе дилера. Поэтому предлогаю сообща продавливать проблему письменными притензиями, в ссылке имеется для РФ. Тут все подробно описано, как правильно обращаться, что надо делать обязательно, почитайте будет интересно. Потом посмотрим результаты ответов, можно ответы разных дилеров использовать у Вашего ОД. Так что предлогаю начать, кто не хочет ехать, вышлите письмом. Начнем войну, коллеги?

    для ленивых:
    Образец претензии к дилеру

    Директору ООО «_________________»
    (юр. адрес продавца)______________
    (ФИО покупателя)_______________
    (адрес, телефон )________________

    П Р Е Т Е Н З И Я

    1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 950 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.

    Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

    Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

    В процессе эксплуатации, а именно __________, были обнаружены следующие недостатки:

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

    Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.

    В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.

    1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.

    Подпись Дата: «19» декабря 2013 г.

    НЕ ЗАБЫВАЕМ ГОЛОСОВАТЬ ЗА КЛАНОВОГО ВОИНА HOVIK009 !

    Источник: http://www.drive2.ru/l/2914181/

    Лада Гранта Продал авто За 270 000 р › Бортжурнал › Претензия НА Отказ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ .

    В ООО «ОДАС»
    Данные Официального дилера LADA:
    ООО «ОДАС»
    Индекс: 614077
    Тел.: 7 (342) 214 84 00
    Адрес: г. Пермь ул. Пушкарская дом 138 .

    от Нефедов Игнат Валерьевич
    Тел.:89091175566
    Фактический адрес проживания: г.Пермь Уинская дом1 кв.4
    Индекс: 614051
    Email :[email protected]
    Марка, модель автомобиля: ВАЗ 2190 LADA GRANTA
    Государственный регистрационный номер: Е398АЕ159
    Пробег автомобиля на данный момент: 14200 км.
    VIN автомобиля: XTA219010D0165970

    Считаю действия ООО «ОДАС» неправомерными поскольку:

    В соответствии со с п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

    В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).

    Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
    обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП .

    Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться в километрах.

    В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Читайте так же:  Сроки процедуры банкротства

    ООО «ОДАС» дал отказ на основании отсутствия Гарантийной книжки без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье. То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.

    Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

    В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.

    А так же В соответствии с п.5 ст.18 ФЗоЗПП Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

    В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
    Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

    Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.

    Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

    На основании вышеизложенного прошу:

    1 . Произвести гарантийный ремонт по устранению отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова (пороги) на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.
    2 . Произвести гарантийный ремонт по устранению неисправности замка вещевого ящика на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.

    Дата: «___» _______ 2015 г.
    Нефедов Игнат Валерьевич
    Подпись ________________

    Источник: http://www.drive2.ru/l/7906924/

    Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

    В ООО «____________» ИНН _______________
    Адрес:__________________________________
    От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
    адресу:_________________тел._____________

    Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

    1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
    2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
    3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
    4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
    5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

    В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
    Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

    _________________________/____________/ __________201_ г.

    Источник: http://vozvratavto.ru/pretenziya-v-avtosalon-dileru

    Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

    Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

    Мечтая о хорошей, надежной машине, покупатель, конечно же, идет в автосалон. Бытует мнение, что купив новую машину, ее владелец продолжительное время не будет сталкиваться с проблемами, связанными с неисправностями.

    Как бы ни хотелось разочаровываться, но поломки возникают не только в стареньких машинах. Эта участь не минует даже недавно сошедшие с конвейера автомобили.

    Куда деваться автолюбителю, когда его еще пахнущая свежей краской машина, внезапно ломается? Понятно, что прямая дорога ведет к продавцу или дилеру.

    К сожалению, не всегда можно встретить продавца, который с распростертыми объятиями встречает покупателя, требующего обещанного бесплатного ремонта.

    Срочно находится куча причин, которые не позволяют выполнить обещание: то владелец сам виновен в поломке, то нет нужных запчастей, то еще какая-то непреодолимая проблема.

    Читайте так же:  Возврат обуви по закону о защите прав потребителей

    Потребителю ничего не остается, как писать претензию.

    Как предъявить претензию по поводу проведения ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

    Когда продавец не идет навстречу покупателю и не помогает решать их общие проблемы, так как машина находится на гарантийном сроке, владельцу неисправного авто приходится решать проблему иным путем – направлять претензию.

    Это документ призван урегулировать спорные моменты между сторонами конфликта. Поэтому чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов решить вопрос быстро и полюбовно.

    Вручить претензию продавцу или дилеру, можно несколькими путями. Прежде всего, следует попытаться передать документ лично в руки продавцу.

    Для этого приготовьте два экземпляра претензии. Первый вручите продавцу, а второй – оставьте у себя.

    На втором экземпляре претензии продавец должен поставить отметку, подтверждающую факт приема претензии.

    В том случае, если вашу заявку принимать не хотят, попробуйте воспользоваться доставкой с помощью курьера или обычной доставкой по почте.

    Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Так продавцу или дилеру придется его принять и зарегистрировать. Данная претензия должна быть рассмотрена в установленный срок, отсчет которого начинается с момента передачи заявления.

    Если в этот срок проблема решена не будет, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, вернуть машину продавцу и получить потраченные средства обратно.

    Претензия за некачественный ремонт машины по гарантии

    В процессе эксплуатации автомобиля может возникнуть ряд неприятных моментов, связанных с поломками. Если продавец не особо спешит решать эти проблемы, покупатель пишет претензию.

    Когда предоставляется подменное авто на время гарантийного ремонта?

    Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

    Так свое требование потребитель может выдвинуть в таких случаях:

    • При нежелании исполнителя принимать машину на гарантийный ремонт;
    • Ремонт машины – низкого качества;
    • В период использования авто обнаружены серьезные недостатки;
    • Продавец не соблюдает условия договора купли-продажи;
    • Покупатель не может забрать приобретенный товар из автосалона.

    Если ремонт проведен не на должном уровне, потребитель может написать претензию с требованием о предоставлении качественного ремонта.

    В заявлении следует указать на недостатки, являющиеся доказательством некачественного ремонта.

    Важно! Чтобы реально получить качественное обслуживание машины, следует написать претензию. Но при этом подтвердить факт некачественного ремонта можно с помощью проведения независимой экспертизы.

    Образец претензии, направленной в автосалон по вопросу ремонта автомобиля, в отношении которого действует договор на гарантийное обслуживание

    Давайте рассмотрим основные требования к написанию претензии.

    Документ должен быть написан в деловом стиле. В нем обязательно указываются статьи закона, на основании которых потребитель составляет претензию.

    Далее указываются те пункты в договоре купли-продажи, которые продавец не хочет выполнять.

    Важно! Обязательно указывайте основное требование. Это может быть замена машины, возврат денежных средств, выплата неустойки, прочее.

    В том случае, если небольшие дефекты, обнаруженные в машине, не были устранены в течение месяца, вы можете требовать от исполнителя заменить автомобиль или вернуть деньги.

    Если исполнитель не передает машину владельцу в установленные сроки, последний имеет право требовать возврата денежных средств или выплату неустойки.

    Иногда в соглашении отдельно оговаривается размер возможной неустойки. Если такого пункта в документе нет, то ее размер составит 1 % от стоимости машины за каждый день просрочки.

    Сумма неустойки не может быть выше стоимости самого автомобиля.

    Ваши переговоры с исполнителем не привели к ожидаемому результату – пишите претензию. Оба экземпляра должны иметь регистрационные данные автосалона.

    Это означает, что на документе записывается:

    • Дата передачи претензии;
    • Входящий номер регистрации;
    • Подпись представителя салона, принявшего претензию.

    Оставьте один экземпляр претензии продавцу, а второй сохраните сами.

    В том случае, если вашу претензию не принимают, составьте акт отказа и пригласите свидетелей и попытайтесь сделать это при них.

    Важно! Свидетелями должны быть граждане, которые будут давать показания в суде.

    Какими могут быть последствия написания претензии?

    Для рассмотрения претензии автосалон имеет один месяц. По окончании данного срока он должен сообщить о своем решении, а именно:

    • Выполнить требования потребителя;
    • Отказать в удовлетворении требований (отказ вручается в письменном виде);
    • Проигнорировать поступление претензии;
    • Есть акт об отказе от приема претензии.

    Обратите внимание! Если в вашем случае исходом является один из трех последних вариантов, то следует перейти к более радикальным действиям и написать заявление в суд. Для этого лучше всего обратиться к помощи юриста.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/pretenziya-v-avtosalon-po-garantijnomu-remontu.html

    Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

    Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту

    Казалось бы, новое приобретение должно радовать покупателя, но не всегда настроение остается таким же после нескольких недель или месяцев эксплуатации товара.

    И речь идет не о том, что покупатель разочаровался в цвете машины, проблема куда серьезнее – бракованный товар.

    Производитель отвечает за качество своей продукции, поэтому при правильном подходе, любой брак может быть исправлен.

    Право на бесплатный ремонт будет предоставлено покупателю, если он обратится с требованием к продавцу или производителю и сообщит о недостатках товара.

    Обратите внимание! Как действовать в ситуации обнаружения недостатков в приобретенном товаре можно узнать, ознакомившись со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Чтобы продавец серьезно отнесся к вашей проблеме, не стоит все объяснять только на словах, обязательно пишите письменную претензию.

    Если у вас возникли иные спорные ситуации, связанные с защитой ваших прав потребителя, также сопровождайте ваше обращение письменной претензией.

    В каких случаях предъявляется претензия по ремонту автомобиля на гарантии?

    Основная причина составления претензии к дилеру –обнаружение недостатков в приобретенном у него товаре.

    Следует отметить, что претензия подается не только для того, чтобы машина прошла гарантийный ремонт. Такой документ может понадобиться для того, чтобы потребитель мог представить свои требования.

    Случаи, когда потребителю необходимо писать претензию:

    • Когда исполнитель отказывает в приеме товара на гарантийный ремонт;
    • В случае нарушения исполнителем сроков проведения ремонта по гарантии.

    Завод-изготовитель автомобилей, беря на себя ответственность за товар, утверждает, что он гарантированно прослужит покупателю без малейших проблем не менее трех лет.

    Читайте так же:  Сроки ремонта авто по гарантии

    Это неплохое гарантийное обещание. Но к сожалению проходит слишком мало времени, а владельцу нового авто приходится отправлять его на ремонт.

    Если гарантийный срок, установленный производителем, равняется трем годам, то все возникающие неполадки, вплоть до заедания стеклоподъемника или нарушения лакокрасочного покрытия, должны устраняться безвозмездно в срок, не превышающий 45 дней.

    Как составить претензию по вопросу ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

    Определенной формы составления претензии нет, как и не предусмотрены специальные бланки.

    Обычно документ составляется в произвольной форме. Хотя при этом есть пункты, которые обязательно включают в претензию:

    • «Шапка» документа состоит из:
    • Полного официального наименования адресата;
    • Сведений о клиенте (личные и контактные данные);
    • Название документа «Претензия».
    • Тело документа содержит:
    • Сведения о продавце, автосалоне, адреса;
    • Данные о приобретенном товаре;
    • Дата покупки;
    • Сведения о сроке гарантии и ее условиях;
    • Данные о проявившихся неисправностях;
    • Как решался вопрос до написания претензии;
    • Как продавец (дилер) отреагировал на обращение потребителя, по какому вопросу возникли разногласия;
    • Ссылка на нормативные документы.

    Текст претензии состоит из двух частей:

    • Описательной части (подробно описывается ситуация и наличие неполадок);
    • Просительная часть содержит непосредственно само требование к исполнителю.

    Что следует писать в описательной части документа?

    Обычно здесь описывается ситуация использования товара: где и когда он был приобретен, проходил ли автомобиль регулярное техобслуживание, когда были выявлены неполадки.

    Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?

    Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

    Далее идет подробное описание неисправности.

    Требования, записанные во второй части текса, должны быть четкими и понятными.

    Важно! Обязательно должна быть ссылка на законодательные акты, которыми руководствуется потребитель, высказывая свои требования.

    После основного текста документа предлагается список документов, прилагаемых к претензии (оригиналы, копии).

    Заверять документ следует своей подписью, а также ставится дата передачи претензии исполнителю.

    Важно! Документ составляется в деловом стиле, в нем не приемлемы эмоции и настроения. Записываются только факты, которые касаются сущности претензии.

    Какие требования следует изложить в претензии дилеру по ремонту на гарантии?

    Если вы обращаетесь к продавцу в первый раз – выдвигайте требования о гарантийном ремонте.

    В случае отказа, или если ваши права нарушаются, вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и на возмещение морального вреда, а также материального ущерба (в случае просрочки сроков ремонта или некачественного ремонта).

    Одним из требований претензии может стать требование о проведении дополнительной экспертизы, в результате которой необходимо определить гарантийность случая.

    Потребитель может требовать возмещения затрат на доставку товара в сервисный центр (например, доставка автомобиля в автосервис).

    В случае затягивания сроков выполнения ремонта на более, чем 45 дней, покупатель может требовать замены товара, возврат денег.

    Обмен товара осуществляется в течение 21 дня. Деньги могут возвратить в течение 10 дней после получения претензии.

    Какие документы приложить к составленной претензии?

    При передаче претензии необходимо подтвердить ее правоустанавливающими документами на товар. Это может быть договор купли-продажи, чек, квитанция или платежное поручение.

    Кроме этого, следует представить документы, подтверждающие наличие договора, удостоверяющего взаимоотношения между потребителем и уполномоченной организацией, касающиеся ремонта товара по гарантии.

    Все обращения потребителя к продавцу или уполномоченной организации обычно сопровождаются составлением различных документов.

    Таким образом, если вам уже приходилось обращаться за гарантийным ремонтом автомобиля, у вас должны остаться определенные документы (заявка, акт приемки, прочее).

    Все эти документы должны войти в общий пакет, который может понадобиться для тех случаев, когда вдруг возникнет необходимость снова обратиться по поводу гарантийного ремонта.

    Подведем итоги

    Никому в жизни не помешает хорошо знать свои права. Так вы сможете отстаивать свою точку зрения, руководствуясь нормами закона.

    Например, знание прав потребителя в вопросах гарантийного ремонта поможет вам устранить неполадки, возникшие в вашем автомобиле, бесплатно в гарантийный период.

    Никто не застрахован от неприятных сюрпризов, которые могут преподнести абсолютно новые товары. Случается так, что даже дорогостоящие автомобили могут иметь недостатки или серьезный брак.

    Чтобы избавиться от такой проблемы следует составить претензию к производителю, продавцу или дилеру с требованием осуществить гарантийный ремонт безвозмездно.

    Обратите внимание! Правильно оформленная претензия, а также наличие всех требующихся в такой ситуации документов – гарантия того, что ваша проблема обратит на себя внимание исполнителя, и вскоре вы получите исправный товар.

    Когда вы хорошо подготовлены и точно знаете свои права, то гарантийный ремонт будет проведен вовремя, даже если изначально вы получите отказ.

    Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/pretenziya-dileru-po-garantijnomu-remontu.html

    Претензия дилеру по гарантийному ремонту

    Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.

    Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.

    Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.

    В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.

    Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.

    Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?

    Для написания претензии существует масса оснований.

    Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:

    • недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
    • автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
    • владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
    • владелец машины понес убытки во время страхования;
    • ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
    • потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.

    Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.

    Читайте так же:  Пенсионеры-автовладельцы платить ли дорожный налог

    В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.

    Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.

    Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.

    В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.

    Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.

    Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.

    Как составить претензию по рассматриваемому вопросу?

    Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.

    Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.

    Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.

    К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.

    Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.

    Официально утвержденной формы претензии не существует.

    Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.

    Процедура написания претензии

    Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.

    Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.

    Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.

    И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.

    Какие сроки ремонта автомобиля по гарантии?

    О предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, читайте тут.

    Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.

    Далее в том же углу записывается, от чьего имени направляется данная претензия. Необходимо записать личные данные, постоянный адрес и контактный телефон.

    Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.

    В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.

    После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).

    Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.

    Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.

    В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.

    Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.

    Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.

    Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.

    Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».

    Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.

    Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.

    Что излагать в претензии, составленной для удовлетворения требования покупателя в отношении осуществления ремонта по действующей гарантии?

    Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.

    В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

    То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.

    Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.

    Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.

    Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.

    Как только вы изложили требования, претензия завершена.

    Далее осталось поставить подпись, написать вашу фамилию и инициалы, и дату составления документа.

    Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.

    Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.

    Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.

    Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.

    Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.

    Куда подавать рассматриваемую претензию?

    Передать претензию в автосалон можно двумя способами.

    Первый способ – личное обращение.

    Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.

    Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).

    Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте.

    Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.

    В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.

    Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.

    Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

    Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.

    Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/pretenziya-avtodileru-po-garantijnomu-remontu.html

    Претензия официальному дилеру по гарантийному ремонту
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here