Содержание
- 1 Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания
- 2 ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
- 3 Защита прав потребителей при перевозке груза
- 4 Вопрос 3 Защита прав пассажиров в сфере транспортного обслуживания.
- 5 Курсовая работа на тему Защита прав потребителей в сфере транспортного права
- 6 82. Правовая защита потребителей транспортных услуг.
- 7 Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания
Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания
Законом «О защите прав потребителей» и статьей 784, а также главой 40 Гражданского кодекса происходит регулирование отношений, которые складываются между юридическими лицами или ИП, осуществляющими деятельность в сфере сервиса, осуществляемого посредством транспорта. К такому договору применяются положения глав 1 и 3 Закона «О защите прав потребителей». Это связано с тем, рассматриваемый договор является одним из видов такого, заключение которого происходит по факту предоставления сервиса.
Каким образом защищаются права пассажира в области транспортных услуг?
В пункте 1 статьи 786 Гражданского кодекса содержатся положения, говорящие о том, что при заключении договора пассажирской перевозки перевозчик берет на себя обязанность перевезти последнего в пункт назначения. Кроме того, пассажир в свою очередь должен внести плату за предоставленный сервис. Как говорится в пункте 2 статьи 786 ГК РФ, факт заключения договора на пассажирскую перевозку подтверждается наличием билета.
Учтите, что перевозчик должен доставить вас в место, определенное договором, за такой промежуток времени, который предусмотрен транспортными кодексами и уставами, а когда время в них не определено, то согласно статье 792 ГК РФ к ним предъявляются требования разумности.
Положения, которыми предусмотрены сроки:
- Статья 14 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 г. N 259-ФЗ;
- Статьями 33 и 89 «Устава железнодорожного транспорта РФ» от 10.01.2003 г. N 18-ФЗ;
- Статьи 76 и 95 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ;
- Статьей 152 Кодекса торгового мореплавания РФ;
- Статьями 103 и 109 Водного кодекса РФ.
Обязательства, которые имеются у сторон, установлены Гражданским кодексом, кодексами и уставами, регулирующими отношения на транспорте, в том числе, когда обязанности по перевозке были выполнены не соответствующим образом или вовсе не были выполнены. Как гласит статья 793 ГК РФ соглашения, которые транспортная компания заключила со своими пассажирами о том, что ее ответственность, установленная законом, ограничивается, либо вовсе устраняется – недействительны.
В пункте 1 статьи 795 Гражданского кодекса указано, что при возникновении задержки отправки транспорта, который перевозит пассажиров, либо при его опоздании в конечный пункт организатор перевозок должен уплатить вам штраф. При этом исключение из данного правила распространяется на перевозки, осуществляемые посредством городского или пригородного сообщения. Размер штрафа установлен транспортными кодексами или уставами.
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
8 800 350 84 37
Однако перевозчик может избежать такой ответственности, когда докажет что это произошло по независящим от него обстоятельствам, в частности, были следствием непреодолимой силы, либо причиной тому послужило устранение неисправности транспорта, которая угрожала жизни или здоровью пассажиров, а также другие обстоятельства.
Когда вы в случае задержки отправления транспорта отказываетесь от такой перевозки, перевозчик имеет обязанность вернуть вам сумму, которая была внесена в качестве провозной платы. Это закреплено в пункте 2 статьи 795 ГК РФ, а также пунктом 4 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».
О том, как осуществляется защита прав потребителей образовательных услуг, читайте тут.
Пункт 5 статьи 28 вышеуказанного закона гласит, что когда исполнителем нарушены временные рамки, которые установлены для предоставления сервиса, он уплачивает потребителю пеню/неустойку. Она равняется трем процентам от установленной цены на услугу. Начисляется такая пеня ежедневно, а когда срок определяется часами – ежечасно до того момента пока сервис не будет предоставлен, либо в пока вы не предъявите иные условия. При этом имейте в виду, что начисленная неустойка, не может превысить стоимость предоставленного сервиса. Рассматриваемая штрафная санкция должна быть определена с учетом стоимости сервиса.
Особенности договора по оказанию услуг перевозки
Предмет договора, который заключается по поводу пассажирских перевозок, является существенным условием такого договора. Рассматриваемым предметом являются деятельность перевозчика, которая направлена на пассажирскую доставку в определенный пункт. Когда при посадке пассажир сдает багаж – к предмету также относится его доставка. Также сюда включаются деятельность пассажиров, направленная на оплату предоставленного сервиса в отношении пассажирской перевозки и его багажа.
Срок также является условием договора. Статья 792 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что у того, кто предоставляет сервис пассажирских перевозок, должен привезти их в назначенный пункт с то время, которое определено различными транспортными кодексами или уставами, при их отсутствии срок должен быть разумным. Рассматриваемая разновидность договора относится к публичным, консенсуальным, двусторонним, возмездным. Заключается он путем присоединения. Двусторонность обязательств выражена в том, что у обеих сторон имеются и права и обязанности.
Возмездность говорит о предоставлении сервиса за определенную цену. Консенсуальность данного договора заключается в что, что он будет считаться заключенным в тот момент, когда пассажир купит билет. Факт заключения договора пассажирской перевозки подтверждается билетом, а то, что багаж сдан – багажной квитанцией.
Что можно требовать пассажиру, если нарушены его права?
Вы можете требовать, чтобы:
- Исполнителем были устранены недостатки, которые появились в процессе поездки;
- Была уменьшена стоимость сервиса после того, как вы обнаружили в нем недостатки или когда уже прибыли в назначенный пункт;
- Если вы самостоятельно или при помощи других людей устранили недостатки сервиса, то требуйте возмещения расходов, которые образовались в связи с этим.
Также имейте в виду, что вы можете потребовать возместить причиненные вам убытки, когда предоставленный сервис оказался несоответствующего качества. Свои требования выразите в претензии, которая должна быть письменной. Учтите, что сроки, в которые она должна быть подана или рассмотрена, устанавливаются отдельно для каждого вида транспорта, также, как и особенности.
Такие положения регулируют:
- Глава 8 «Устава железнодорожного транспорта РФ» в случае, когда речь идет о ж/д транспорте;
- Глава 18 «Кодекса внутреннего водного транспорта РФ» — на водном транспорте;
- Статьями с 124 по 127 Воздушного кодекса РФ при перевозке посредством воздушного транспорта;
- Главой 7 «Устава автомобильного транспорта РФ» при использовании соответствующих средств передвижения.
Закон «О защите прав потребителей» кроме всего прочего распространяет свое действие и на перевозки с использованием такси. То есть если в ходе подобной перевозки были нарушены потребительские права, то вы имеете право на возмещение убытков, которые у вас образовались.
ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
Отношения потребителей и производителей в современном обществе развиваются в условиях бурного роста объема, разнообразия номенклатуры и технической сложности продукции, работ и услуг. Без специальных мер это снижает осведомленность потребителя о потребляемых им товарах. Общественное признание и всеобщее понимание первоочередности решения проблем обеспечения различных прав человека стали одним из достижений современной цивилизации. Это привело к возникновению правового института защиты прав потребителя. Защита прав потребителя стала неотъемлемой частью правовой системы демократического общества. ООН даже официально установила международный день прав потребителей (15 марта).
Конституция провозгласила, что «Российская Федерация — социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека» (ст.7); «Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием» (ст. 19); «Не допускается экономическая деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию» (ст. 34); «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина гарантируется. 2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом» (ст. 45).
Отношения в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются Гражданским кодексом, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — закон о защите прав) и принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации. Законом о защите прав установлено, что Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей, а правила обслуживания потребителей (правила оказания отдельных видов услуг) утверждаются Правительством Российской Федерации. Установлен также приоритет правил о защите прав потребителей, изложенных в международных договорах с участием Российской Федерации, над правилами, приведенными в законе о защите прав.
Закон о защите прав регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами (в том числе при оказании транспортных услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах, работах и услугах, об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Таким образом, под защиту данного закона не подпадают юридические лица и предприниматели (разумеется, только при осуществлении ими коммерческой деятельности).
Исполнителем услуги по закону о защите прав является организация независимо от ее форм собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В этой связи следует указать, что перевозки пассажиров льготных категорий осуществляются в порядке возмездного договора, поскольку перевозчику за такие услуги причитаются бюджетные выплаты согласно ст. 790, п.5 ПС.
Следует проводить различия между недостатками и существенными недостатками транспортных услуг. Недостаток услуги — ее несоответствие стандарту, условиям договора перевозки или обычно предъявляемым требованиям к качеству услуги. Существенный недостаток услуги — недостаток, который делает невозможным или недопустимым
использование услуги в соответствии с ее целевым назначением либо не может быть устранен, либо проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он вправе рассчитывать при заключении договора.
Одним из основных принципов указана безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях ее оказания, а также безопасность процесса оказания услуги. Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору перевозки. Если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую требования стандарта.
Товар (работа, услуга), на который законами или стандартами установлены требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителя и охрану окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, а также средства, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителя, подлежат обязательной сертификации в установленном порядке. Перечни товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, утверждаются Правительством Российской Федерации.
За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Кодекс РФ об административных правонарушениях предусматривает ответственность производителя за деятельность, подлежащую обязательной сертификации и лицензированию, но осуществляемую без соответствующих сертификатов и лицензий.
![]() |
Видео (кликните для воспроизведения). |
Источник: http://studopedia.ru/view_transpravo.php?id=18
Защита прав потребителей при перевозке груза
![]() |
Видео (кликните для воспроизведения). |
3. Защита прав пассажиров в сфере транспортного обслуживания.
Вопросы на самостоятельную подготовку:
1. Международная практика о спорах в транспортных отношениях.
2. Условия и порядок осуществления обязательного страхования автогражданской ответственности.
3. Порядок осуществления страховой выплаты.
Источник: http://studfile.net/preview/3189777/page:6/
Курсовая работа на тему Защита прав потребителей в сфере транспортного права
ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:
Как скачать реферат, курсовую бесплатно?
Защита прав потребителей в сфере транспортного права — работа из нашего списка «ГОТОВЫЕ РАБОТЫ». Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, контрольную, реферат и т.п. — Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете запросить курсовую Защита прав потребителей в сфере транспортного права у нас, написав на адрес [email protected]
Обращаем ваше внимание на то, что скачать курсовую Защита прав потребителей в сфере транспортного права по предмету ТРАНСПОРТНОЕ ПРАВО с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы — для ознакомления. Если Вы хотите получить курсовую Защита прав потребителей в сфере транспортного права (предмет — ТРАНСПОРТНОЕ ПРАВО) — пишите.
Фрагмент работы:
Введение 3
Глава 1. Правовые отношения в сфере транспортного обслуживания 5
1.1. Законодательные акты, регулирующие перевозку пассажиров 5
1.2. Понятие транспортного договора 7
Глава 2. Защита прав потребителей на транспорте 10
2.1. Гарантии прав потребителей и меры ответственности за нарушения при перевозке 10
2.2. Ответственность за нарушения в сфере воздушных перевозок 19
Заключение 27
Список литературы 28
Глава 1. Правовые отношения в сфере транспортного обслуживания
1.1. Законодательные акты, регулирующие перевозку пассажиров
1.2. Понятие транспортного договора
82. Правовая защита потребителей транспортных услуг.
Отношения в области защиты прав потребителей (пользователей) транспортных услуг, связанных с перевозками и обслуживанием пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных нужд физических лиц, регулируются гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I и принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и нормативными правовыми актами, а также транспортным законодательством и нормативными актами субъектов РФ и органов местного самоуправления.
Законом о защите прав потребителей установлено, что правительство РФ не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей, а правила обслуживания потребителей (правила оказания отдельных видов услуг) должны утверждаться Правительством РФ. В соответствии с указанным Постановлением Правительства РФ от 11 марта 1999 г. № 277 утверждены «Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111. Правила содержат следующие основные положения:
1) при перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд пользователям услуг железнодорожного транспорта предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством РФ;
2)перевозчики должны обеспечивать своевременность перевозок, безопасность и качественное обслуживание пассажиров на вокзалах и в поездах, своевременность доставки и сохранность перевозимых грузов, багажа и грузобагажа;
плата и сборы за услуги и работы, связанные с перевозкой пассажиров, ручной клади, груза, багажа, грузобагажа, определяются в порядке, устанавливаемом федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
ответственность перевозчиков, пассажиров, отправителей и получателей багажа, грузобагажа и груза за нарушение обязательств по перевозке, а также порядок предъявления претензий, регулируются Федеральным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» и иными федеральными законами;
перевозчики должны обеспечивать своевременной и достоверной информацией пользователей услуг железнодорожного транспорта о: перечне работ и услуг, их стоимости; времени отправления и прибытия поездов; стоимости проезда пассажиров, а также перевозки грузов, багажа и грузобагажа; времени работы билетных и багажных касс, камер хранения; расположении вокзальных помещений мест общего пользования; предоставляемых льготах; порядке обязательного и добровольного страхования и т. д.;
перевозчики обязаны предоставлять по запросам пользователей услуг для ознакомления правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, а также грузов, иные нормативные правовые акты и др.
С указанными Правилами корреспондируют отраслевые «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте».
Правовая защита потребителей услуг внутреннего водного транспорта регламентируется «Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на ВВТ» (Постановление Правительства РФ от 6 февраля 2003 г) и регулируется «Правилами перевозок пассажиров и их багажа» (тарифное руководство № 5-Р).
Источниками правового регулирования в управлении городскими и пригородными пассажирскими перевозками, в том числе и в части защиты прав потребителей услуг муниципального и частного автомобильного транспорта, наряду с федеральными источниками являются законодательные и иные нормативные акты субъектов Российской Федерации. Среди них учитывающие местные условия «Правила организации транспортного обслуживания населения города», «Правила организации перевозок пассажиров в режиме маршрутного такси», «Положение о едином заказчике городских пассажирских перевозок» и т. д. В правилах, например, содержатся положения, регулирующие следующие виды правоотношений, возникающих между:
муниципальным заказчиком и перевозчиком в связи с заключением контракта по осуществлению социальных и общих перевозок по маршрутной сети города;
органами городского самоуправления и перевозчиками в связи с разработкой и утверждением маршрутов и графиков движения;
органами городского самоуправления и перевозчиками при осуществлении контроля за соблюдением договорных условий, маршрутов и графиков движения;
собственниками маршрутов и перевозчиками, в связи с возмездным пользованием последними муниципальным имуществом;
перевозчиками и бюджетами различных уровней в связи с оплатой льгот по проезду на транспорте общего пользования отдельных категорий населения и т. д.
За нарушение прав потребителей транспортных услуг транспортные организации несут ответственность в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и транспортным законодательством.
Источник: http://studfile.net/preview/4598050/page:54/
Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания
Региональная Общественная Организация
Защита Прав Потребителей в Санкт-Петербурге
Горячая линия: (812) 648-24-52
Нарушение прав потребителя: оказание транспортных услуг
Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и гл. 40 ГК РФ, в которой содержаться нормы, определяющие понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. К числу действующих в настоящее время относятся:
Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 18 октября 2007 г. (УАТ)
- Закон РФ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 24 декабря 2002 г.
- Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации от 24 декабря 2002 г. (УЖТ)
- Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 февраля 2001 г. (КВВТ)
- Кодекс торгового мореплавания РФ от 31 марта 1999 г. (КТМ)
- Воздушный кодекс РФ от 19 февраля 1997 г. (ВК)
Местными органами власти принимаются различные правила в сфере регулирования городского транспорта: правила пользования метрополитеном, трамваем, троллейбусом, автобусом и т.д.
Права потребителей по договору перевозки
Договор перевозки — разновидность договора на оказание услуг. Следовательно, к нему применимы общие положения закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг.
Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством.
Наиболее часто условием договора о качестве становится класс обслуживания, от которого зависит набор дополнительных услуг, предлагаемых при перевозке. Класс обслуживания определяет, как правило, уровень комфортности посадочного места, качество питания, возможность получения иных дополнительных услуг и принадлежностей комфорта. Например, в любой авиакомпании мира существует три класса: первый, бизнес-класс и эконом-класс, а в железнодорожных перевозках это купе, плацкарт, сидячие места. Таким образом, нарушения условий договора о качестве, например, размещение в более низком классе, непредоставление каких-либо услуг, предусмотренных классом обслуживания, — это недостаток услуги.
Под пригодностью услуги понимается средний для страны или региона уровень требований, которому должна соответствовать услуга по перевозке. Если же требования к обслуживанию установлены законодательством как обязательные, например, в правилах обслуживания на различных видах транспорта, санитарных нормах, стандартах и т.д., их нарушение будет являться недостатком услуги.
Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества определены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перевозчику могут быть предъявлены по выбору потребителя требования о безвозмездном устранении недостатков; соответствующем уменьшении цены услуги, возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.
Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Следует помнить, что претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по факту их обнаружения, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по завершении оказания услуги. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке различными видами транспорта устанавливаются транспортными уставами и кодексами, перечисленными выше.
Право потребителя на безопасность оказываемой услуги, т.е. на то, чтобы в процессе ее оказания не был причинен вред жизни, здоровью потребителя или его имуществу, закреплено в ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку любое транспортное средство — источник повышенной опасности, одной из государственных гарантий данного права является обязательное страхование пассажиров, установленное Указом Президента «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 07 июля 1992 г. №750. Согласно Указу, обязательному страхованию от несчастных случаев подлежат пассажиры на всех видах транспорта при внутренних перевозках в РФ, за исключением перевозок на пригородном и городском транспорте, когда страховой взнос включается в стоимость билета.
Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается в пар. 3 гл. 59 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.
Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место ее нахождения, режим работы, информацию о лицензии. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ). Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах — п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Транспортными уставами и кодексами (п. 6 ст. 19 УАТ, ст. 99 КВВТ, ст. 85 УЖТ, ст. 106 ВК) предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.
Ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами — потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения вы не успели на поезд и понесли убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании вышеуказанных норм.
Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги — просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по разному. По общему правилу, перевозчик несет ответственность, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы (ст. 120 ВК), при внутренних водных — за несоблюдение сроков доставки груза перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда (ст. 116 КВВТ).
За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов (ст. 97 УЖТ). За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа.
Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения.
Ответственность перевозчиков за несохранность груза или багажа при внутренних перевозках на различных видах транспорта и особенности предъявления претензий.
Перевозчик несет ответственность за несохранность багажа после принятия его для перевозки и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Согласно ст. ст. 796 ГК РФ, 96, 107 УЖТ, ст. 119 КВВТ, п. 7 ст. 34 УАТ, ст. 119 ВК ущерб возмещается перевозчиком в следующем размере:
- в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа
- в случае повреждения груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости
- утраты груза или багажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.
При воздушных перевозках размер ответственности авиаперевозчика за утрату, недостачу или повреждение багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза, а за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем десять установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда (ст. 119 ВК).
Стоимость груза или багажа, сданного без объявления ценности, определяется по тем доказательствам, которые может предоставить пассажир (например, цены, указанной в документах о приобретении вещей, а при их отсутствии исходя из их среднерыночной стоимости). Наряду с возмещением ущерба перевозчик обязан возвратить стоимость провоза груза или багажа.
Следует помнить, что все обстоятельства, влекущие ответственность перевозчика (несохранность груза, багажа) удостоверяются актами, составляемыми совместно с пассажиром (грузоотправителем), один экземпляр которого выдается пассажиру (ст. 160 КВВТ, ст. 38 УАТ, ст. 119 УЖТ, ст. 124 ВК). Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска. При отказе перевозчика от составления акта необходимо незамедлительно предъявить перевозчику претензию, в которой следует указать на отказ сотрудников перевозчика от составления акта.
Обратите внимание, что по спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.
Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным ьоанспортом — один год, железнодорожным транспортом — 6 месяцев, в отношении штрафов и пеней — 45 дней (ст. 39 УАТ, ст. 123 УЖТ). При внутренних воздушных перевозках установлен общий срок для предъявления претензий — 6 месяцев (ст. 126 ВК). При внутренних водных перевозках, претензии могут быть предъявлены в течении срока исковой давности, который устанавливается: по требованиям к перевозчику или буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов — один год; по требованиям, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа, — три года (ст. ст. 161, 164 КВВТ).
При этом, исчисление сроков для предъявления претензий производится в соответствии со ст. 126 ВК, ст. 161 КВВТ, ст. 123 УЖТ, ст. 42 УАТ.
Перевозчик вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.
Претензию необходимо предъявлять под расписку о получении, т.е. один экземпляр передается, а на втором, который останется у вас, уполномоченное лицо перевозчика должно расписаться с указанием своей фамилии, должности, даты принятия. Желателен также штамп или печать компании. Другой вариант вручения претензии — отправка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Форма претензии произвольная, но ней надо указать обстоятельства произошедшего (например, в чем заключались недостатки услуги), сослаться на документы, подтверждающие оказание услуг, и предъявить перевозчику соответствующее требование.
Источник: http://spbczpp.ru/zaschita-prav/narushenie-prav-potrebitelya-okazanie-transportnich-uslug
Юрист
Стаж 11 лет