Защита прав продавца от потребителя

Важная информация в статье на тему: "Защита прав продавца от потребителя". Узнать самые актуальные данные по теме в 2020 году, а также спросить о нюансах вы можете у дежурного консультанта.

Как происходит защита прав продавца при возврате товара?

В нынешнее время при акте купли-продажи между потребителем и продавцом продукции, у первого больше преимуществ в правовом аспекте. Так как у реализаторов огромное количество обязанностей и абсолютно нету прав, это приводит к тому, что поведение клиентов приобретает черты экстремизма. Так может ли продавец защитить свои интересы, и какой законодательный акт гарантирует это?

Какой закон защищает установленные права реализатора при осуществлении возврата купленного товара?

В нашем законодательстве существует единственный нормативно-правовой акт, в котором закреплены все права реализатора. Это Федеральный Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Согласно со ст. 13 этого нормативно-правового акта, реализатор имеет право:

  • быть проинформированным об итогах надзора (контроля) и отметить в акте свою солидарность с ним или же наоборот опротестовать;
  • находиться в помещении при проведении проверки и уточнять некоторые аспекты;
  • в административном или судебном порядке обжаловать действия (или бездействие) контролирующих лиц;
  • получить компенсацию за ущерб, нанесенный госревизией.

Главные права работников прилавков относительно потребителей закреплены в Гражданском Кодексе Российской Федерации и ЗОЗПП. В этих нормативно-правовых актах указаны мероприятия, которые могут быть использованы с целью восстановить прежнее положение реализатора и его репутации.

В каких ситуациях продавцу может поступить претензия на возврат приобретенной продукции?

Оформлять требования принять товар обратно могут не во всех случаях. Иногда товар достаточно хорошего качества можно заменить на другой.

Образец претензии по контракту.

Про образец претензии по доставке товара читайте тут.

Такое возможно, если:

  • товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, бирки и пломбы не повреждены;
  • есть в наличии документ, который свидетельствует о совершении покупки (чек). Если его нет в наличии, это все равно не служит преградой для возвращения продукции. ЗОЗПП гласит, что вполне возможно использовать как доказательства показания свидетелей приобретения товара;
  • продукция не состоит в списке товаров, не подлежащих обмену.

Этот способ актуален также для некачественных товаров. Тем не менее многим и не очень хочется возвращать такие приобретения, поскольку у некоторых потребителей нет желания ввязываться в такой трудоемкий процесс.

При таких обстоятельствах, иного варианта вернуть потраченную сумму за бракованную покупку, кроме как указанного в законе, нет.

Требования выдвигаются в ситуациях, когда:

  • брак товара был обнаружен на протяжении срока гарантии;
  • поломка не была исправлена во время гарантийной починки;
  • есть в наличии заключение специалистов о ненадлежащем качестве покупки.

Эта проверка осуществляется реализатором и расходы оплачивает он. В случае, когда он отказывается проводить экспертизу, аргументируя это тем, что поломка случилась по вине потребителя, тогда последний вправе претендовать на бесплатную независимую экспертизу.

Что делать продавцу, если покупатель предъявляет претензию, содержащую требование проведения возврата продукции, приобретенной ранее?

Такие ситуации случаются довольно часто, так как же действовать? Во-первых, примите товар, а также попросите покупателя письменно составить требование, и детализировать свои пожелания: обменять, компенсировать стоимость, починить и т.д. Нельзя выбирать одну из вышеупомянутых опций на свое усмотрение, требуйте письменного соглашения для изменения претензии. К примеру, чтобы потребитель не возражал против починки, хотя хотел компенсации стоимости.

Если реализатор возражает против того, что его продукция была некачественной до того, как была приобретена потребителем, стоило бы провести экспертизу, о ней обязательно предупредите клиента и вышлите письменное приглашение (он может присутствовать или нет — на свое усмотрение). Расходы покрывает реализатор. Но если согласно заключению, поломка продукта состоялась из-за покупателя, тогда он обязан компенсировать стоимость экспертизы.

Тем не менее за поломки, выявлены на протяжении срока гарантии всегда отвечает реализатор, кроме тех случаев, когда будет доказано, что они возникли в результате неправильной эксплуатации покупателем или при других обстоятельствах.

После получения требований клиента придерживайтесь временных ограничений, установленных для ее рассмотрения, в противном случае клиент может требовать через суд выплатить дополнительный штраф за превышения сроков рассмотрения и за отказ от исполнения требований добровольно.

Чтобы отстоять интересы реализатора при получении жалобы рационально проанализируйте претензии клиента, попытайтесь разрешить конфликт без судебного разбирательства и можете воспользоваться помощью специалиста. Если же клиент подал иск в суд о защите прав потребителя, тогда составьте грамотный отзыв на исковое заявление и прикрепите доказательства отсутствия вины в действиях реализатора, ссылаясь на ЗОЗПП.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zashhita-prav-prodavca-pri-vozvrate-tovara.html

Закон о защите прав продавца

Как известно, в мире гораздо больше потребителей, чем изготовителей и продавцов. Большинство россиян слышали о законе, защищающем потребительские права. Но существует ли закон о защите прав продавца? Ответ будет получен в этой статье.

Существует ли ФЗ «О защите прав продавца»?

Существует ли Федеральный закон, что мог бы содержать в себе четкие сведения о правах и свободах изготовителей, продавцов и потребителей? К сожалению, на данный момент в Российской Федерации подобный нормативный акт отсутствует. Имеется лишь небольшое количество законопроектов, частично затрагивающих права продавцов. С чем связана подобная «дискриминация» представителей сферы производства? В первую очередь с тем, что продавцов сегодня не так уж и много. При этом покупателем сегодня является абсолютно каждый гражданин.

Что же делать продавцам? Здесь все зависит от обстоятельств. Если ситуация складывается по-настоящему конфликтная, одной из сторон которой является покупатель, то самым оптимальным вариантом будет консультация с юристом или наём адвоката. В остальных же случаях стоит обратить внимание на положения некоторых нормативных актов, связанных с потребителями. Все эти положения собраны в данной статье.

Правовая основа

Как ни странно, но единственным нормативным актом, четко регламентирующим права продавцов, является Федеральный закон 1992 года «О защите прав потребителей». Именно там прописаны основные требования к продавцу, а также его обязанности.

Читайте так же:  Если первый ребенок родился мертвым, положен ли мне материнский капитал

Защиту прав продавца регламентирует также Федеральный закон 2008 года, именующейся «Законом о защите прав юридических и физических лиц при осуществлении госконтроля». Третья глава данного нормативного акта гласит о правах продавца при осуществлении государственных проверок.

Права продавца при осуществлении государственных и региональных проверок

Что содержит в себе третья глава ФЗ № 294? В статье 21 говорится о следующих видах прав:

  • ознакомление с результатами проверок, а также возможность выражать несогласие с указанными в составленном протоколе данными;
  • присутствие при осуществлении мероприятий контрольного характера, а также дача пояснений, связанных с проверочными работами;
  • обжалование действий контролирующих лиц в административном или судебном порядке;
  • получение возмещения от убытков, которые были нанесены во время государственных надзорных мероприятий.
  • представление по собственной инициативе всей необходимой документации, запрашиваемой в рамках государственной проверки;
  • привлечение лица, уполномоченного при российском президенте по защите предпринимательских прав и свобод в том или ином субъекте Российской Федерации.

Стоит обратить также внимание на статью 22. Защита прав продавца здесь регламентируется в виде возможности требовать возмещения вреда от государственных или региональных органов, устроивших проверку. Возможно это в следующих случаях:

  • при наличии упущенной выгоды, то есть неполученного дохода;
  • определении четкого размера нанесенного вреда.

Стоит также отметить, что субъекты Российской Федерации могут устанавливать свои правила проверок продавцов.

Права и обязанности продавца в сфере установления сроков

Стоит, наконец, обратить внимание на Федеральный закон «О защите прав потребителей». Права продавца здесь регламентируются в пятой статье — но только в области установления конкретных служебных сроков, срока годности того или иного товара, а также гарантийных сроков. Вот что здесь закрепляется:

  • Изготовитель вправе устанавливать конкретный срок службы того или иного продукта, что может быть реализован потребителями. При этом за все недостатки, имеющиеся на товаре, а стало быть, сокращающими срок его службы, продавец (или изготовитель) несет ответственность.
  • Изготовитель обязан удовлетворять требования покупателей во время действия гарантийного срока того или иного продукта.
  • Продавец вправе устанавливать гарантийный срок товара в случае, если он не установлен производителем.

Таким образом, закон «О защите прав потребителей» выстраивает систему, при которой взаимная защита прав продавцов и покупателей помогала бы качественной реализации товара. Доказывают это положение и последующие статьи.

Обязанности и права продавца в сфере ремонта товаров

Статья 6 законопроекта «О защите прав потребителей» гласит, что изготовитель или продавец обязаны поддерживать качественное состояние товара до самой его реализации покупателю. Для этого, конечно же, необходимо периодически работать с имеющейся продукцией. В работу входит техническое обслуживание товара и его ремонт. Продавец или изготовитель имеют право отправлять товары в ремонтные или торговые организации, где с ними была бы проведена полная или частичная работа.

Статья семь того же нормативного акта гласит о праве потребителя на безопасность услуги или продукта. Закон, таким образом, обеспечивает качественное функционирование системы по реализации продукции.

Информация о продавце

Закон гласит, что изготовитель, продавец или исполнитель обязаны доносить до сведения потребителей полную информацию о себе. Сюда включаются и наименование организации, и место ее нахождения, и режим ее работы. Индивидуальный предприниматель, например, обязан предоставить информацию о собственной государственной регистрации. То же самое касается лицензированных предприятий. Если покупатель потребует документ, подтверждающий аккредитацию производителя, то просьба должна быть немедленно удовлетворена.

По сути, статья 9 Федерального закона «О защите прав потребителей» закрепляет, таким образом, обязанности продавцов и изготовителей. Однако здесь же срабатывает некая система противовесов, позволяющая, таким образом, обеспечивать права продавцов и изготовителей в другой отрасли.

Информация о товаре

Стоит отметить, что рассматриваемый закон весьма скупо раскрывает основные права продавцов. Здесь указаны, скорее, основные их обязанности и функции. В частности, статья 10 гласит об обязанностях производителей и продавцов предоставлять потребителю всю необходимую информацию об имеющемся товаре. Какие требования сюда входят? Вот что гласит закон:

  • товар обязательно должен содержать наименование соответствующего технического регламента;
  • на продукте должны быть сведения о его потребительских свойствах (проще говоря, должен быть написан состав);
  • должна быть указана цена в рублях, а также условия приобретения товара или услуги;
  • должен присутствовать срок годности или службы товара, а также многие другие сведения.

Изготовитель обязан указывать на продукции все вышеперечисленные сведения. Продавец же имеет право изменять информацию, если найдет несоответствие, либо устанавливать ее самостоятельно, если изготовителем необходимые сведения установлены не были.

Статья 11 гласит о режиме работы продавцов. Согласно закону руководители организаций, занимающиеся продажей бытового, торгового или любого иного вида обслуживания, могут устанавливать часы работы самостоятельно. В обязанности же продавца входит донесение этой информации до сведения потребителя.

Об ответственности продавца

Защита прав потребителей от продавца фиксируется в статье 13 Федерального закона «О защите прав потребителей». Проявляется это в указаниях на ответственность изготовителя, продавца или исполнителя. Закон говорит о необходимости выплачивать покупателю сумму, соответствующую размеру морального вреда. Уплата неустойки тем не менее не сможет освободить продавца от обязанностей перед потребителем.

Продавец имеет право доказать, что нанесение вреда покупателю было нанесено вследствие непреодолимой силы, не связанной с самим продавцом. В этом случае ответственность снимается. Отдельно стоит отметить и возможность продавца защищать свои права в ходе судебного разбирательства.

Защита прав продавца при возврате товара

Гражданский кодекс РФ, в частности 486-я его статья, говорит о праве продавца требовать оплаты процентов за неисполнение денежных обязательств покупателем. Речь идет о тех случаях, когда продавец требует возврата стоимости товара в полном объеме из-за несвоевременной оплаты продукта.

Потребители нередко злоупотребляют возможностью возврата товара. Закон о защите прав продавцов и потребителей давно учел этот момент. Так, покупатель может намеренно нанести повреждения продукту, требуя возвратить его стоимость и оплатить моральный ущерб. Продавец в этом случае имеет право на назначение специальной экспертизы. Однако цена ее довольно высока, да и платить придется самому продавцу. Тогда можно обратить внимание на следующие требования, устанавливаемые законом к обмену или возврату товара:

Читайте так же:  Зачем приватизировать квартиры в аварийном доме

  • обмен запрещен при превышении 14-дневный срока совершения покупки;
  • невозможным представляется обмен, когда покупатель хочет обменять продукт нетоварного вида;
  • у потребителя не осталось чека;
  • покупатель возвращает товар, отсутствующий в списке возврата товаров.

Продавец или изготовитель имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате стоимости товара при наличии хотя бы одного из вышеперечисленных требований.

Прочие права продавцов и исполнителей

Защита прав продавца от покупателя может проявляться в разных формах. Так, стоит обратить внимание на статью 36 ФЗ № 2300-1, определяющую обязанности производителя в сфере своевременного информирования потребителей. Если продавец или изготовитель не имеют возможности завершить работу по производству товара или оказанию услуги в нужный срок, то последует гражданская ответственность с полным возмещением убытков. Продавец, таким образом, имеет право на перенос работы, но только в соответствии с разумными сроками.

Действует здесь и обратная ситуация. Так, потребитель может устанавливать сроки работы, что являются не самыми удобными для исполнителя. Исполнитель имеет право предупредить потребителя о возможном изменении качества услуг. Если потребитель не вносит никаких изменений, то исполнитель, продавец или производитель могут отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Источник: http://businessman.ru/zakon-o-zaschite-prav-prodavtsa.html

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал «Право.Ru» специалист по нарушениям в сфере потребительского рынка ОЗПП «Общественный контроль» Денис Ульянов.

— Всегда ли прав покупатель, когда пытается вернуть или обменять товар?

— Люди у нас не осведомлены о своих правах. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. У нас 9 из 10 потребителей, например, вообще не слышали про утвержденный постановлением № 55 Правительства РФ перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права. И очень удивляются, когда узнают об этом.

Продавцам и нашим юристам нередко приходится слышать такие заявления: «Я слышал, что в течение двух недель можно вернуть все. Нельзя? Вы врете. Буду обращаться в суд». В магазинах такие потребители часто устраивают скандалы, следуя «правилу», согласно которому чем громче ты кричишь и угрожаешь, тем быстрее добьешься своего. Юристы часто слышат и такой вопрос: «Что я еще могу содрать с продавца или производителя?».

Есть люди, которые специально покупают товар, в котором с большой долей вероятности есть недостатки. Например, это касается новых отечественных автомобилей и не только.

Автомобили входят в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 575. Это список технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Такие товары можно вернуть в течение двух недель со дня покупки.

Человек, зная о недостатках, но не будучи официально предупрежден, покупает машину и до истечения 14 дней заявляет о том, что хочет ее вернуть и требует назад деньги. Закон это позволяет. Естественно, продавец на возврат не соглашается, потому что производитель на основании драконовского дилерского договора не вернет деньги уже ему. Покупатель в этой ситуации начинает насчитывать пени и обращается в суд. Конечно, суд может уменьшить сумму пени, но все равно потребитель что-то получит, и немало. Есть люди, которые зарабатывают на этом «профессионально», их знают торговые компании. Именно они, ставящие целью заработать таким способом, прикрываясь фразами о «желании научить производителя работать хорошо», и являются потребительскими экстремистами. При этом не стоит их путать с честными потребителями, которые приобрели некачественный товар и право которых действительно нарушено.

— В какой сфере чаще всего встречается потребительский экстремизм?

— Самым ярким примером потребительского экстремизма является возврат после долговременного использования товаров длительного пользования, как правило, техники.

Например, покупатель приобрел диктофон, почти сразу нашел какой-то недостаток, который для него не важен. Затем покупатель спокойно пользуется им 11 месяцев, а перед истечением срока гарантии возвращает товар продавцу. И продавец обязан возвратить ту сумму, которая указана в чеке, хотя товар может стоить уже в два раза дешевле. Формально все по закону, и потребитель прав.

Если бы покупатель вернул товар сразу же, то продавец его мог отремонтировать и продать. После того же, как вещью пользовались 11 месяцев, сделать это невозможно. Но как-то доказать преднамеренное злоупотребление в данной ситуации нельзя.

— Но чаще, чем автомобили и технику, люди покупают одежду. Есть ли те, кто пытается ходить в обновках за счет продавца?

— Часто потребительский экстремизм встречается с одеждой, обувью – покупатель раз по десять обменивает и возвращает товар. Они постоянно злоупотребляют статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), и, бывает, что «доведенные» продавцы отказывают в обмене или возврате. Тогда потребитель смело обращается в суд и выигрывает, если, конечно, продавец заранее не озаботился доказательствами о постоянных обменах.

Доказательствами могут стать записи с камер видеонаблюдения и письменные заявления потребителя. Тогда суд может усмотреть злоупотребление правом, и решение может быть вынесено и в пользу продавца.

Видео (кликните для воспроизведения).

— Может ли потребитель, купивший товар с дефектом, получить в России миллионные компенсации?

— Люди слепо верят псевдоюридическим шоу и полагают, что смогут получить от производителя или продавца товаров такие деньги. Однако в России это практически невозможно. Реальные компенсации измеряются в тысячах рублей, но никак не в миллионах. При этом потребителям нужно доказывать суду то, что они претерпели нравственные и физические страдания.

Читайте так же:  Со скольки лет можно регистрировать ип

— Какие недостатки есть у действующего закона «О защите прав потребителей»?

Проблема ФЗ «О защите прав потребителей» в том, что законодатель, когда его писал, рассчитывал на добросовестность как продавца, так и потребителя. Но в реальности в России и тот, и другой зачастую недобросовестны.

Но потребитель защищен лучше. В законе у нас права потребителя расписаны на две страницы, права продавца – всего лишь один маленький абзац.

Кроме того, закон не регулирует в должной мере, например, продажу товаров, бывших в употреблении, что порождает массу конфликтов. На Украине эту проблему решили легко – у них действует похожий закон, в нем есть статья 14 аналогичная нашей статье 18 (права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), однако есть примечание, согласно которому «к товару, бывшему в употреблении все положения данной статьи применяются на усмотрение продавца». Эта маленькая фраза снимает половину проблем с комиссионным товаром.

Продавец, которому на реализацию представлен комиссионный товар, не может знать, качественный ли он. Проводить экспертизу в каждом конкретном случае из-за ее дороговизны не имеет смысла, так как это отразится на цене, и потребителю будет проще купить новый товар. Этот момент нужно отразить в действующем законе.

— Какие поправки, дополнения необходимо внести в закон «О защите прав потребителей», чтобы исключить спорные ситуации в отношениях между продавцом и покупателем?

— В первую очередь, необходимо отталкиваться от реалий и понимать, что нельзя заставлять продавца отвечать за недостатки товара, имеющие место по вине производителя. Конечно, Гражданский кодекс предусматривает ответственность поставщика, и в порядке регрессного иска возможно взыскать с импортера или российского производителя убытки, понесенные продавцом, однако, если это небольшая организация или индивидуальный предприниматель, после такого фортеля поставщик перестанет с ним работать, что может закончиться для истца плохо. Следовательно, необходимо разделить ответственность продавца и производителя, и при этом обязать иностранного производителя иметь на территории РФ представительство, имеющее статус уполномоченной организации с ответственностью по обязательствам производителя. Это позволит продавцу исполнять положения закона «О защите прав потребителей» в рамках именно своей ответственности и наличия собственной вины, что будет справедливо. С другой стороны, и потребитель будет выдвигать законные требования именно к тому лицу, допустившему причинение вреда.

К тому же, если рассуждать объективно, нам необходим перевод некоторых норм закона из императивных в договорные. Это существенно снизило бы количество столкновений между продавцами и потребителями, и в результате наша страна пришла бы к тому виду разрешения конфликтов, который давно уже имеет место в Европе. Там в досудебном порядке решается 90% таких споров.

Источник: http://pravo.ru/review/view/44507/

Защита прав продавца

К сожалению, необходимо признать, что девиантное поведение не является чем-то необычным, и каждый человек может столкнуться с его проявлением. Одним из примеров такого поведения является злоупотребление правами потребителя, которое выливается в ущемление прав продавца. А с учётом того факта, что продавец всегда считается сильной стороной в споре, ему нередко приходится идти на уступки даже тогда, когда закон на его стороне. Поэтому необходимо рассмотреть вопрос о защите прав продавца.

Таким образом, можно сделать вывод, что единственный действенный способ защиты прав продавца является полное и всеобъемлющее соблюдение действующего законодательства. При этом едва ли не каждый шаг магазина должен быть задокументирован и доказан соответствующим образом в суде.


Источник: http://jusnaturale.ru/zashhita-prav-prodavca/

Права потребителя при продаже товара

Когда приобретенная покупка принесла разочарование, до направления продавцу претензии важно узнать, какие права потребителя при продаже товара охраняются законом, как они возникают и чем регулируются. Это позволит потребителю разработать алгоритм защиты нарушенных прав, оценить размер имущественных требований.

Общие права потребителя при продаже товаров

Рассмотрим общие права, которые имеют все потребители независимо от того, какой товар они покупают. Потребитель имеет право:

  • на получение информации
  • на безопасность
  • на надлежащее качество

Свобода выбора покупателя обеспечена правом обменять приобретенный качественный товар. Возможность требовать совершения покупки по заявленной публично цене также является правом потребителя. Если продавцом цена продажи установлена без указания на специальные условия действия, он должен быть продан именно по заявленной цене.

Право потребителя на получение информации

Закон предполагает право потребителя знать достоверные сведения об изготовителе и продавце (что актуально при подготовке претензии), о самом приобретаемом товаре.

Когда продавец скрывает свое наименование, наличие лицензии – это незаконно, и стоит обратиться в органы защиты прав потребителей. При продаже продавцом должен быть указан гарантийный срок товара, цена, срок годности и др. Информация размещается в доступных местах и в наглядной форме.

Важно: если продавец оговаривает имеющиеся у товара недостатки, то требовать замены, уменьшения обозначенной цены и др. потребитель не вправе. Если товар уже использовался до продажи, а продавец об этом потребителя не проинформировал, такие действия являются нарушением именно права на информацию.

Если потребитель при продаже требует получить информацию, продавец должен предоставить ее незамедлительно, иначе причиненные вследствие отказа в продаже убытки можно возместить за счет продавца.

Продавец не довел до покупателя специальные правила эксплуатации товара? Права потребителя при продаже в таком случае защищены, как если бы ему продали товар с недостатками. Априори предполагается, что у покупателя нет специальных познаний о товаре, поэтому аргумент продавца, что это общеизвестно, является несостоятельным.

Право потребителя на безопасность приобретенного товара

При продаже предполагается, что при обычных условиях эксплуатации, транспортировки, хранения, утилизации товар должен быть безопасен потребителю. То есть его жизни, здоровью и имуществу.

Если безопасность зависит от специальных условий использования товара, информация о таких условиях доводится при продаже до потребителя и изготовителем – в документах, и продавцом – при покупке. Продавец перенаправляет Вас к изготовителю? Это неправомерно. Фактическая безопасность должна быть обеспечена всеми участниками этих отношений.

Читайте так же:  Форма заявления о возврате товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обменять приобретенный, но не подошедший товар (фасоном, неправильно подобран размер и др.) на аналогичный можно в течение 14 дней. Обмен возможен, когда сохранен товарный вид, фабричные этикетки, покупкой не пользовались и если невозможность его обмена не установлена постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возврат денег возможен, когда аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже. Если продавец отказывает, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

Общие условия определения качества товара закреплены статьей 4 Закона о защите прав потребителя. Если после продажи, но в течение гарантийного срока потребителем выявлены недостатки товара, изготовителю или продавцу направляется претензия с одним из следующих требований:

  • заменить на аналогичный по марке и модели
  • заменить на другой (если цена отличается – осуществив перерасчет)
  • уменьшить цену товара
  • устранить имеющиеся недостатки
  • компенсировать в полном объеме расходы на ремонт в другой организации или другим лицом
  • вернуть выплаченные деньги (бракованный товар возвращается продавцу)

Если предмет покупки является технически сложным товаром (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924), например, телевизор, автомобиль, потребитель может заменить его или вернуть в течение 15 дней. Если этот срок истек, удовлетворение требований покупателя возможно, когда у товара выявлен существенный недостаток или нарушены сроки устранения выявленных недостатков (когда они не являются существенными).

Вернуть товар можно, если использование его больше 30 дней в каждом году гарантийного обслуживания невозможно (стоит задуматься автовладельцам). В случае направления в ремонт такого товара по гарантии целесообразно каждый раз писать письменную претензию, отражать в ней дату передачи продавцу (изготовителю) предмета покупки для осуществления ремонта и дату ее возврата. В законе установлено: продавец обязан принять некачественный товар, но вправе провести экспертизу его качества.

Источник: http://iskiplus.ru/prava-potrebitelya-pri-prodazhe-tovara/

Права продавца и защита прав продавца

Права продавца в споре с потребителем

В Санкт-Петербурге зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий. Такие общественные объединения оказывают юридическую помощь потребителю, в случае, если его права нарушаются незаконными действиями продавца. Наибольший интерес у таких организаций вызывают споры с продавцами по-поводу дорогостоящих товаров, когда есть реальная возможность хорошо заработать, взыскав с предпринимателя не только полную стоимость, подлежащего возврату товара, но и штрафные санкции в размере 50 процентов от его стоимости, а так же неустойку. Заметим, что суммы, взыскиваемые судами в пользу покупателей, нередко достигают невероятно больших размеров. Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав.

Права продавца в магазине.

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения. Так например, покупатель не может обратиться в суд с заявлением к продавцу, требуя обязать его произвести замен товара, вернуть деньги за некачественный товар, если предварительно не обратиться к продавцу с письменной претензией. Письменная претензия обязательна к рассмотрению продавцом, независимо от доводов, в ней содержащихся. Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.

Продавец, по результатам рассмотрения претензии, дает покупателю мотивированный письменный ответ о возможности или не возможности удовлетворения его требований. Только после получения письменного ответа (или в случае уклонения продавца от рассмотрения письменной претензии) покупатель вправе обратиться в суд.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись. В случае, если в суде будут доказаны нарушения прав покупателя, суд взыщет с предпринимателя помимо стоимости спорного товара еще и штраф в размере 50 процентов от цены товара или услуги и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения обоснованных требований потребителя. Дать письменный и мотивированный ответ на претензию в разумный срок в Ваших же интересах.

Советуем при написании ответа на претензию учитывать следующее:

В течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникших недостатках лежит на предпринимателе. Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке. Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию. В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель.

После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца. Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу. Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора.

Читайте так же:  Нужно ли платить за капитальный ремонт многоквартирного дома

Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник. Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости, нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована. Еще один значительный плюс независимой экспертизы, проведённой во внесудебном порядке – это свобода выбора экспертного учреждения и постановки вопросов. Если экспертиза назначает судом, то право определения экспертного учреждения и круга вопросов остается за судьей.

Приведу пример из практики. Наш клиент – владелец магазина одежды отказался обменять дорогое платье на аналогичный товар течение 14-ти дней с момента его покупки, мотивировав отказ тем, что платье не сохранило товарный вид и на нем имеются следы его эксплуатации. Покупатель обратился в суд. В суде по ходатайству предпринимателя была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая показала, что товар действительно имеет следы носки. Суд отказал в удовлетворении требований о возврате денежных средств и взыскании штрафа, одновременно взыскав с потребителя в пользу продавца судебные расходы: полную стоимость экспертизы и часть средств, оплаченных за услуги адвоката.

Другой пример. Отказавшийся возместить полную стоимость работ по ремонту товара предприниматель, выиграл суд, так как экспертиза показала, что требуемая стоимость работ значительно завышена и ремонт мог быть произведен при меньших затрат.

Если Вы решили провести экспертизу, обратитесь к покупателю с письменным предложением предоставить спорный товар на экспертизу, указав реквизиты и телефон экспертного учреждения, а так же укажите, что экспертиза оплачивается Вами. В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока).

Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу. Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты.

Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем.

Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей. В случае обращения к нам за юридической помощью, мы готовим от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке. При решении вопроса о назначении товароведческой экспертизы мы грамотно и последовательно формируем круг вопросов, подлежащих разрешению, тщательно выбираем экспертное учреждение.

Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах. Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений.

Мы знаем, что покупатель не всегда может быть защищен нормами Закона о защите прав потребителей. Если товар был приобретен для осуществления предпринимательской деятельности или спор, вытекает из договора, имеющего отличную правовую природу, положения Закона не применяются и спор происходит исходя из общих правил распределения бремени доказывания, согласно которым доказать обоснованность своего требования обязан истец.

Покупатель нередко злоупотребляет своими правами, нарушает сроки предъявления претензии к продавцу, необоснованно требует расторжения договора, возмещения ему убытков, предъявляет претензии относительно незначительных дефектов товара, бывшего в эксплуатации, за которые продавец не несет ответственности.

Мы специализируемся на защите прав предпринимателей и готовы оказать Вам помощь в решении, возникшего спора с потребителем – услуга «Защита прав продавца и изготовителя».

Источник: http://proverky.net/zashhita-prav-prodavtsa/

Защита прав продавца от покупателя

Здравствуйте, Мы организация поставляющая мебель. отправили транспортной компанией мебель надлежащего качества,заказчик через две неделе отправляет фото собранной мебели с претензией о дефектах. на фото видно не правильная сборка, все криво и все в трещинах,сколах. как защитить свои права от потребителя?

Ответы юристов ( 1 )

Добрый день, согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы имеете право настаивать на проведении экспертизы:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В данном случае имела место непрофессиональная сборка, что будет сразу выявлено и экспертиза покажет, что недостатки мебели возникли именно при сборке. Вам нужно уведомить покупателя о том, что если будет установлено, что недостатки возникли по причине некачественной сборки, то он будет обязан возместить Вам стоимость экспертизы.

Однако, это при условии, что мебель изначально действительно была без недостатков (например, экспертиза может показать, что дефекты образуются даже при профессиональной сборке, прикручивании деталей друг к другу, несоответствии размеров деталей и т.п.).

Потребитель в любом случае не утрачивает права обратиться в суд и провести свою независимую экспертизу.

Если Вы уверены в качестве мебели, то тогда проводите экспертизу и возвращать деньги или производить замену товара Вы не должны (если недостатки отсутствовали изначально).

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://pravoved.ru/question/760815/

Защита прав продавца от потребителя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here